Έξυπνη εργασία, ποιο μέλλον;

(από τον Alessandro Capezzuoli, αξιωματούχο της ISTAT και διευθυντή των επαγγελμάτων και δεξιοτήτων του παρατηρητηρίου δεδομένων Aidr) Η γνώμη είναι ένα από τα χειρότερα κακά που πλήττουν τον σύγχρονο πολιτισμό. Για να χτίσεις μια άποψη, δεν χρειάζεται κανένα ταλέντο: αρκεί να διαβάσεις επιφανειακά κάποιες ειδήσεις και να βγάλεις βιαστικά και ανακριβή συμπεράσματα. Για να χτιστεί μια κουλτούρα, όμως, είναι απαραίτητο να μελετήσετε ένα θέμα σε βάθος. Για να οικοδομηθεί μια συλλογική κουλτούρα, εκτός από μια καλή δόση υπομονής και ουτοπίας, χρειάζεται χρόνος και μοίρασμα. Το δικαίωμα στη γνώμη έχει γίνει ιερό, τόσο ιερό που αφήνει ελάχιστο χώρο στον πολιτισμό. Η Ιταλία είναι πλέον μια χώρα που βασίζεται σε απόψεις. παντού είναι γεμάτοι σχολιαστές μπαρ, ειδικούς όταν χρειάζεται σε ιούς και πυρηνική φυσική, που τείνουν να γελοιοποιούν, ή, χειρότερα, να ευτελίζουν κάθε έννοια που απαιτεί εις βάθος ανάλυση.Θα μπορούσε να ειπωθεί ότι το πιο διαδεδομένο επάγγελμα αυτή τη στιγμή είναι ο Εμπειρογνώμονας των απόψεων. Πρόσφατα, έπεσα πάνω σε ένα άρθρο που έγραψε ένας κοινωνιολόγος, ο οποίος επέπληξε έναν ιστορικό για την αναφορά σε «απροσδιόριστα ιστορικά γεγονότα».

Ο εν λόγω ιστορικός ήταν ο Alessandro Barbero, κάποιος που… πώς να το πω… έδειξε ότι ήξερε λίγα πράγματα για την ιστορία. Σίγουρα ήξερε περισσότερα από τον εν λόγω σχολιαστή. Η έξυπνη εργασία, όπως πολλά άλλα θέματα που έχω καλύψει στο παρελθόν, δεν αποτελεί εξαίρεση: μερικοί μήνες ήταν αρκετοί για να δημιουργήσουν εκατομμύρια ειδικούς στην ευέλικτη εργασία και οργάνωση εργασίας, οι οποίοι στην πραγματικότητα γνωρίζουν πολύ λίγα γι 'αυτό, αλλά παρέχουν συμβουλές και απόψεις . Ειδικοί που έχουν περάσει από χρόνια και χρόνια εργασίας πίσω από το γραφείο στη διατύπωση θεωριών για την έξυπνη εργασία. Η έκτακτη ανάγκη για την υγεία έδωσε ισχυρή ώθηση προς την έξυπνη εργασία, αλλά, παραδόξως, έδωσε επίσης μια ισχυρή ώθηση προς την επιστροφή στη σωματική εργασία. Απλά επειδή το είδος της εργασίας που υλοποιήθηκε τους τελευταίους μήνες δεν ήταν καθόλου έξυπνο. ήταν ως επί το πλείστον τηλεργασία, συχνά αποδιοργανωμένη και εφαρμόστηκε με αυτοσχέδια μέσα, μέσω των οποίων ήταν δυνατή η συνέχιση πολυάριθμων δραστηριοτήτων, μεταφέροντας ουσιαστικά τον σταθμό εργασίας από το γραφείο στα σπίτια των εργαζομένων. Ήμασταν έτοιμοι; Ισως. Σίγουρα δεν ήταν όλοι οι εργαζόμενοι και όχι με αυτή τη μέθοδο.

Πρέπει, ωστόσο, να ειπωθεί ότι το δημόσιο έργο παρέμεινε ταριχευμένο για δεκαετίες σε ένα καθεστώς τηλεργασίας πρόνοιας, από το οποίο θα έπρεπε να έχει διδαχτεί, διανεμημένο με βάση την κατάταξη, τις κακοτυχίες και την ευνοιοκρατία. Μετά υπήρξε (και είναι) η POLA, η οποία υποτίθεται ότι θα έδινε ώθηση προς την εφαρμογή της ευέλικτης εργασίας. Με λίγα λόγια, στα χαρτιά θα έπρεπε να ήμασταν έτοιμοι εδώ και πολύ καιρό, στην πραγματικότητα, σε πολλές περιπτώσεις, μας έπιασε η έκπληξη και αυτοσχέδιες πρόχειρες λύσεις. Ο Υπουργός Δημόσιας Υπηρεσίας, σε πρόσφατη συνέντευξή του, όρισε την τηλεργασία έκτακτης ανάγκης ως "κατ' οίκον εργασία ιταλικού τύπου": αυτή είναι, κατά τη γνώμη μου, μια απερίσκεπτη γνώμη παρόμοια με αυτή του κοινωνιολόγου που αναφέρεται στην αρχή του άρθρου. Υπάρχουν εκατοντάδες πολυάριθμα ενάρετα παραδείγματα που έχουν δείξει ξεκάθαρα την αποτελεσματικότητα αυτού του «πρωτότυπου» ευέλικτης εργασίας και το οποίο, παρά τις πολυάριθμες αντιφάσεις, έχει βελτιώσει την οργάνωση της εργασίας και την παραγωγικότητα σε πολλά ιδρύματα. Ένα παρόμοιο σενάριο θα άξιζε μια ισχυρή επιτάχυνση, γιατί είναι σαφές ότι το να μην αλλάξει τώρα θα σήμαινε ότι δεν θα αλλάξει ποτέ ξανά. Και δεν είναι μόνο η απόδοση της δουλειάς που πρέπει να αλλάξει. Είναι η κατανάλωση πόρων, είναι δημόσιες δαπάνες, είναι ο τρόπος ζωής στις μεγάλες πόλεις, είναι ο τρόπος ξοδεύοντας χρόνο και χρήμα, είναι η οικονομία των προαστίων και των μικρών πόλεων. Η έξυπνη εργασία φέρνει μαζί της μια σειρά θετικών επιπτώσεων στην κοινότητα που δεν μπορούν να αγνοηθούν.

Πριν εμβαθύνουμε στα άλυτα ζητήματα, τα οποία δικαίως πρέπει να αντιμετωπιστούν και να βελτιωθούν, είναι χρήσιμο να υπενθυμίσουμε συνοπτικά τους θεμελιώδεις πυλώνες της έξυπνης φιλοσοφίας. Μια φιλοσοφία που απέχει πολύ από την τρέχουσα, αφού χρονολογείται από τη δεκαετία του 70. Ας πούμε ευθύς αμέσως ότι η έξυπνη εργασία δεν είναι ένας τρόπος παροχής εργασιακής απόδοσης, είναι ένα οργανωτικό μοντέλο κοινωνίας στο οποίο η ευημερία του ατόμου, κατανοητή ως αναπόσπαστο μέρος της κοινότητας, υπερισχύει της εργασίας και κατά συνέπεια της υπαρξιακής , ταλαιπωρία του εργάτη. Ακριβώς επειδή ένας εργαζόμενος είναι μέρος της κοινότητας, η ευημερία των ατόμων, μέσω της έξυπνης εργασίας, γίνεται συλλογική ευημερία. Με άλλα λόγια, η προώθηση της ευημερίας των εργαζομένων σημαίνει προώθηση της εργασίας. Αυτή η απλή ιδέα είναι δύσκολο να την χωνέψει η κοινή γνώμη, η οποία πάντα προτιμούσε σαδιστικά έναν καταπιεσμένο και ταλαίπωρο εργάτη. Το πολυτιμότερο αγαθό που έχουν οι άνθρωποι, αν και προσπαθούμε συνεχώς να αποδείξουμε το αντίθετο, δεν είναι τα χρήματα αλλά ο χρόνος. Η έξυπνη εργασία επιτρέπει στους εργαζόμενους να περνούν το χρόνο τους με τον καλύτερο δυνατό τρόπο (και να συνεχίζουν να ξοδεύουν τα χρήματά τους με τον χειρότερο δυνατό τρόπο). Τι συνέβη αυτούς τους μήνες έκτακτης ανάγκης; Συνέβη ένα φαινόμενο που πιθανότατα θα μελετηθεί σε βιβλία ιστορίας σε λίγα χρόνια: η συλλογική αδιαθεσία έχει επικρατήσει σε κάθε μορφή ατομικής ευημερίας. Ο διαθέσιμος χρόνος ήταν περισσότερο μια συλλογή πανομοιότυπων λεπτών, εγκλεισμών, στιγμών φόβου και ατελείωτων τηλεοπτικών ανακοινώσεων στις οποίες τα κύρια θέματα ήταν ο θάνατος και ο τρόμος. Η κοινότητα έχει διαλυθεί και η δυσπιστία προς τους άλλους έχει υπερισχύσει της εμπιστοσύνης. Τα άλλα έχουν γίνει δυνητικά επικίνδυνα για τη δημόσια υγεία και οι συμπεριφορές άλλων, ακόμη και των πιο ακίνδυνων, έχουν γίνει επιβλαβείς για την κοινότητα.

Αυτά τα στοιχεία ήταν πάντα εκεί για να τα δουν όλοι: η αλόγιστη οδήγηση ή η έκχυση τοξικών αποβλήτων στους υδροφόρους ορίζοντες είναι πολύ πιο σοβαρό παράπτωμα από το να τρέχεις χωρίς μάσκα. Ωστόσο, το αίσθημα δυσπιστίας προς τους άλλους που τροφοδοτείται από την πανδημία έχει επικρατήσει της κοινής λογικής και εξακολουθεί να είναι ανεξέλεγκτη. Δυσπιστία, ας έχουμε αυτή τη λέξη στο μυαλό μας. Με την έλλειψη χρόνου και ευημερίας, η έξυπνη εργασία έχει χάσει τη φύση της: αντί να δουλεύει στο σπίτι, έχει γίνει δουλειά στη φυλακή, ένα είδος φυλάκισης εργασίας που δεν έχει καμία σχέση με την αρχική ιδέα. Και ο υπουργός Brunetta δεν έχει άδικο σε αυτό: η ευέλικτη εργασία χρειάζεται μια διαφορετική οργάνωση. Κάνει λάθος όταν ισχυρίζεται (ή προσποιείται ότι ισχυρίζεται) ότι οι δημόσιοι υπάλληλοι, όλοι τους, αδιακρίτως, έχουν απολαύσει μια απροσδιόριστη μακρά περίοδο ευημερίας και για αυτό το λόγο πρέπει να επιστρέψουν στην ταλαιπωρία στο γραφείο. Αυτή η στάση κάνει κάποιον να υποψιαστεί ότι το αντικείμενο της διαμάχης δεν είναι η απόδοση της εργασίας αλλά ένα είδος προσωπικής υπόθεσης μεταξύ του Υπουργού και των δημοσίων υπαλλήλων. Σίγουρα, πιθανώς υπήρχαν μειοψηφίες εργαζομένων που εκμεταλλεύτηκαν τη στιγμή για να σκάψουν μέσα, αλλά ποιος θα σκεφτόταν να βάλει φωτιά σε ένα σπίτι για να απαλλαγεί από μια μυρμηγκοφωλιά; Υπάρχουν πτυχές για βελτίωση, είναι αλήθεια, αλλά πρέπει να ξεκινήσουμε ξανά από αυτά τα στοιχεία, για να θέσουμε τα θεμέλια για μια διαφορετική οργάνωση εργασίας. Πρώτα πρέπει να ξεπεράσουμε τη συλλογική δυσπιστία. Η έξυπνη εργασία βασίζεται σε ένα σύμφωνο εμπιστοσύνης μεταξύ εργοδότη και εργαζομένου. Εάν λήξει η εμπιστοσύνη, λήγει και η θεμελιώδης αρχή της συμφωνίας. Οι πολίτες είναι αποθαρρυμένοι, διχασμένοι, έχουν δυσαρέσκεια και δυσαρέσκεια, που συχνά δικαιολογούνται από την απώλεια των θέσεων εργασίας τους, την οποία ρίχνουν αδιακρίτως σε όσους βρίσκονται σε λιγότερο χειρότερη θέση. Η συνέχεια αυτού του συναισθήματος, ικανοποιώντας την κοινή γνώμη, θα ήταν σαν να έβαζε φωτιά στο σπίτι για να ευχαριστήσει τους ενοίκους με τη φοβία των μυρμηγκιών. Ο δημόσιος υπάλληλος ήταν πάντα προνομιακός στόχος της κοινής γνώμης, γι' αυτό (θα μπορούσε να είναι σύμπτωση;) το μέλλον της έξυπνης εργασίας προορίζεται να ακολουθήσει δύο διαφορετικούς δρόμους. Στον ιδιωτικό τομέα, οι εταιρείες έχουν καταλάβει πολύ καλά ότι βρίσκονται αντιμέτωπες με μια από τις πιο δελεαστικές ευκαιρίες των τελευταίων ετών: η ευέλικτη εργασία τους επιτρέπει να βελτιστοποιήσουν το κόστος και να εκποιηθούν από πολύ ακριβά γραφεία, διατηρώντας το ίδιο επίπεδο εξυπηρέτησης και παραγωγής. Στον δημόσιο τομέα, η ανάγκη συγκράτησης του κόστους γίνεται αισθητή πολύ λιγότερο, ίσως γιατί οι διαχειριζόμενοι πόροι δεν ανήκουν στους διαχειριστές αλλά στους πολίτες.

Έπειτα, υπάρχουν αναμφισβήτητα στοιχεία: αν σε πολλές κεντρικές διοικήσεις η έξυπνη εργασία έδωσε αποτελέσματα που ξεπέρασαν τις πιο αισιόδοξες προσδοκίες, στις τοπικές διοικήσεις η ποιότητα των υπηρεσιών έχει επιδεινωθεί. Η κακή εξυπηρέτηση συνέβη κυρίως σε εκείνες τις οργανώσεις όπου η παρουσία εργαζομένων σε επαφή με το κοινό εξακολουθεί να είναι απαραίτητη. Αναφέρομαι σε μικρούς δήμους, ληξιαρχικές υπηρεσίες, εδαφικές υπηρεσίες, εν ολίγοις, σε όλες εκείνες τις δραστηριότητες στις οποίες απουσιάζει η ψηφιοποίηση. Και απουσιάζει όχι μόνο λόγω μιας συγκλονιστικής καθυστέρησης των θεσμών, αλλά απουσιάζει και λόγω της απροθυμίας ενός μέρους του πληθυσμού να χρησιμοποιήσει ψηφιακά εργαλεία για τη χρήση των δημόσιων υπηρεσιών. Αντί να αποεπενδύουμε στην έξυπνη εργασία, θα χρειαστεί να επενδύσουμε σε μεγάλο βαθμό σε διαφορετικές κατευθύνσεις. Πρώτον στον πολιτισμό και στο μοίρασμα των ιδρυτικών του αρχών, αλλά από αυτή την άποψη, σε αντίθεση με το παρελθόν, ένα μέρος της άρχουσας τάξης έχει συνειδητοποιήσει τις δυνατότητες αυτού του μοντέλου εργασίας και έχει μετακινηθεί στην άλλη πλευρά του οδοφράγματος, υποστηρίζοντας , και δεν αντιτίθεται πλέον στην ευέλικτη εργασία ως συνηθισμένη μέθοδο εργασίας. Δεύτερον, θα ήταν σκόπιμο να ενισχυθεί ο εξοπλισμός πληροφορικής της ΠΑ και να επενδύσουμε στην ψηφιακή κατάρτιση των εργαζομένων: ορισμένες διοικήσεις το έκαναν και τα αποτελέσματα ήταν εκπληκτικά. Υπάρχει ένα θέμα νομικής-συμβατικής φύσεως, το οποίο θα συζητηθεί τις επόμενες ημέρες σε ένα κοινό τραπέζι από το Τμήμα Δημόσιας Λειτουργίας και το Aran: ωστόσο, δεν είναι η συμβατική πτυχή που ανησυχεί τους εργαζόμενους, αν μη τι άλλο. είναι το περιεχόμενο της σύμβασης.

Ποια είναι τα σημεία στα οποία δεν πρέπει να πάει κανείς πίσω; Πρέπει να αντιταχθούμε σθεναρά στην επαναφορά της κατάταξης και της βαθμολογίας με βάση τις αναπηρίες και τις οικογενειακές ανάγκες. Φαίνεται παράλογο να μιλάμε ακόμα για αυτή τη δυνατότητα, παρά το γεγονός ότι έχει αποδειχθεί ευρέως ότι η ευέλικτη εργασία δεν είναι μια μορφή ευημερίας αλλά μια μορφή οργάνωσης εργασίας που βασίζεται σε διαφορετικά κριτήρια. Τότε, πρέπει να αποφύγουμε τα προκαθορισμένα όρια στις θέσεις, που προκαλούν μόνο δυσαρέσκεια, ανόητο ανταγωνισμό μεταξύ των εργαζομένων και έναν άχρηστο διαχωρισμό μεταξύ των υποτιθέμενων προνομιούχων και των υφιστάμενων διακρίσεων. Είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε τους στόχους και την επίτευξή τους και να αφήσετε στην άκρη τα παράλογα χρονικά περιθώρια και τις προκαθορισμένες ημέρες επιστροφής στο γραφείο. Μια οργάνωση εργασίας που ευνοεί τους στόχους δεν μπορεί να προβλέψει το εύρος της λειτουργίας, της δυνατότητας επαφής και της μη λειτουργικότητας: θα ήταν μια πραγματική αντίφαση. Η μόνη επιτρεπόμενη εξαίρεση θα μπορούσε να αφορά τους εργαζόμενους που παρέχουν υπηρεσίες σε καθορισμένους χρόνους. Τέλος, υπάρχει ένα ανοιχτό ερώτημα σχετικά με τη ζήτηση και την προσφορά υπηρεσιών σε σχέση με τις ψηφιακές δεξιότητες του πληθυσμού: θα είναι δύσκολο να εφαρμοστεί μια διαφορετική οργάνωση εργασίας εάν οι πολίτες συνεχίσουν να θεωρούν τις δημόσιες υπηρεσίες ως φυσικούς «τόπους». και όχι ως ψηφιακές πλατφόρμες στις οποίες πρέπει να βασιστείτε. Το σημείο καμπής της έξυπνης εργασίας είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός, ο οποίος, στην πραγματικότητα, καθιστά το γραφείο έναν ανεπαρκή χώρο για την εκτέλεση πολλών εργασιών.

Έξυπνη εργασία, ποιο μέλλον;