(από τον Sandro Zilli, Διευθυντή Καινοτομίας - Επικεφαλής του Παρατηρητηρίου για την Καινοτομία και την Ψηφιακή Ανάπτυξη της AIDR) Οποιοσδήποτε επιχειρηματίας, διευθυντής ή επαγγελματίας, που περιγράφει τον τομέα στον οποίο δραστηριοποιείται σήμερα, θα έλεγε ότι η κατάσταση "εξελίσσεται", αλλά συχνά αυτό είναι πολύ θλιβερό " αλλαγή "θεωρείται κάτι που αφορά πρώτα απ 'όλα τους άλλους. Με τον ψηφιακό μετασχηματισμό, το να μιλάμε για αλλαγές στον επιχειρηματικό κόσμο φαίνεται σχεδόν ασήμαντο, αλλά αυτό είναι ένα λάθος που μπορεί να κοστίσει ακριβά σε εκείνους που δεν μπορούν να κατανοήσουν το εύρος και την ταχύτητά του.
Είναι γρήγοροι και αποδιοργανωτικοί, αναγκάζοντας τους οργανισμούς σε κάθε τομέα να αναδιαμορφώσουν εάν δεν θέλουν να εξαφανιστούν.
Πριν από λίγο καιρό ο Αμερικανός γελοιογράφος και συγγραφέας Ashleigh Brilliant, για την αλλαγή είπε:
"Ορισμένες αλλαγές είναι τόσο αργές που δεν τις παρατηρείς, άλλες είναι τόσο γρήγορες που δεν σε προσέχουν."
Αυτό το απόσπασμα δίνει μια καλή ιδέα για την πραγματικότητα στην οποία λειτουργούν οι οργανισμοί σήμερα, η οποία είναι όλο και πιο μεταβαλλόμενη και αόριστη.
Στην ψηφιακή εποχή, η απόκριση και η ταχύτητα είναι αποφασιστικής σημασίας, καθώς η αλλαγή επηρεάζει όλους τους τομείς και ωθεί τις επιχειρήσεις σε νέες διαστάσεις. Αυτό το φαινόμενο επεκτείνει τα παραδοσιακά όρια των εταιρειών, καθιστώντας τα αόριστα κατά καιρούς και δημιουργώντας πολλά προβλήματα για τους ανταγωνιστές που δεν μπορούν να προσαρμοστούν.
Για να ανταποκριθούν στις αλλαγές που επιβάλλονται από τον ψηφιακό μετασχηματισμό, οι εταιρείες αντιμετωπίζουν ένα κρίσιμο σημείο καμπής: να ανανεώσουν τον τρόπο τους να κάνουν επιχειρήσεις αναπτύσσοντας ένα διαφορετικό όραμα και ένα λειτουργικό μοντέλο που ενσωματώνει τον πολιτισμό, τους ανθρώπους, τις επιχειρηματικές διαδικασίες και επιτρέποντας τεχνολογίες.
Ακόμη και μια καλή δόση δημιουργικότητας μπορεί να είναι χρήσιμη σε αυτό το περίπλοκο σενάριο, έτσι ώστε να μπορούμε να μάθουμε να σκέφτουμε έξω από το κουτί και να καθοδηγούμε τους οργανισμούς μέσα από τα εμπόδια της αλλαγής, πέρα από το όραμα, τη συνήθη αυστηρότητα και τους παραδοσιακούς κλάδους διαχείρισης.
Είναι λογικό να πιστεύουμε ότι όσοι έχουν επενδύσει στην τεχνολογία και την ανάπτυξη δεξιοτήτων στο παρελθόν μπορεί να έχουν πλεονέκτημα να ανταποκρίνονται σε αλλαγές στις λειτουργίες και τα επιχειρηματικά μοντέλα. Δυστυχώς, αυτό δεν αρκεί, δεδομένου ότι μεταξύ των κύριων δεξιοτήτων που απαιτούνται σήμερα από τους διαχειριστές, υπάρχει επίσης η ικανότητα κατανόησης και χρήσης δεδομένων, προκειμένου να κατανοήσουμε ενδείξεις ή αδύναμα σήματα που μπορούν να οδηγήσουν στον εντοπισμό των υπό εξέλιξη μετασχηματισμών. Εν ολίγοις, θα πρέπει να κατανοήσουν τη συμπεριφορά της αγοράς, ακόμη και τις φαινομενικά ανεξήγητες, για να προβλέψουν ένα μέλλον που ήδη αρχίζει να εκδηλώνεται. Σίγουρα ένα πολύ δύσκολο έργο!
Για να καθοδηγήσουμε τις εταιρείες στην επιτυχία, είναι επομένως απαραίτητο να γνωρίζουμε αυτό το όλο και πιο περίπλοκο «περιβάλλον» που χαρακτηρίζεται από βασικούς παράγοντες που μπορούν να συνοψιστούν σε τρεις θεμελιώδεις έννοιες: Εκθετική - Διαταραχή - Ηγεσία.
Ας προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε καλύτερα την έννοια αυτών των τριών λέξεων και τον αντίκτυπό τους στο πλαίσιο στο οποίο λειτουργούν οι οργανισμοί.
Εκθετικός
Οι τρέχοντες οργανισμοί, από εταιρείες έως ιδρύματα, έχουν οργανωτικά μοντέλα που αναφέρονται σε ιεραρχικές δομές, βασισμένες σε σιλό, με ροές λήψης αποφάσεων από πάνω προς τα κάτω. Συχνά, βασίζονται στην ιδιοκτησία περιουσιακών στοιχείων και επιβαρύνονται με την έλλειψη ταλέντων, πόρων και τεχνολογικών πλατφορμών. Πρακτικά ένα οργανωτικό σχέδιο που χρονολογείται από τον περασμένο αιώνα, μια εποχή που αποτελείται από οικονομίες κλίμακας, σταθερότητα και προβλεψιμότητα. Είναι θέματα δομημένα σε γραμμική βάση και ως εκ τούτου διαμετρικά αντίθετα με το εκθετικό πρότυπο.
Λόγω αυτής της γραμμικής διαμόρφωσης, οι περισσότερες εταιρείες ενδέχεται να μην μπορούν να συμβαδίσουν με τις ταχείες αλλαγές που συμβαίνουν επειδή δεν είναι διατεθειμένες να ανταποκριθούν αποτελεσματικά στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών. Για να παραμείνουμε ανταγωνιστικοί στην ασυνέχεια των παγκόσμιων αγορών, είναι επομένως απαραίτητη η μετάβαση σε ένα καινοτόμο εκθετικό μοντέλο σχεδιασμένο για έναν πιο ανοιχτό και διαφανή κόσμο, με βάση την αφθονία δεδομένων, τεχνολογιών, πλατφορμών, πληροφοριών, που το καθιστά ξεπερασμένο και άσχετο ιδρύθηκε με βάση την έλλειψη.
Στην πράξη, η πρόκληση για τις εταιρείες δεν είναι πλέον η απόδοση, αλλά η συνάφεια, δηλαδή η συνεχής ικανότητα προσαρμογής στις αλλαγές επανεξετάζοντας τα επιχειρηματικά μοντέλα, τις λειτουργίες τους και ολόκληρη την εμπειρία των πελατών.
Βασικά, έχουμε μετακινηθεί από μια εταιρεία όπου το κύριο περιουσιακό στοιχείο ήταν το κεφάλαιο, σε μια εταιρεία βάσει δεδομένων όπου το κύριο περιουσιακό στοιχείο είναι τα δεδομένα. Οι εταιρείες που αξίζουν πολύ σήμερα δεν είναι τόσο αυτές που δημιουργούν ταμειακές ροές, αλλά αυτές που εκμεταλλεύονται τη δυνατότητα διαχείρισης και χρήσης δεδομένων προκειμένου να υποστηρίξουν στρατηγικές αποφάσεις, να ανακαλύψουν κρίσιμες ιδέες, να διαφοροποιηθούν και να δημιουργήσουν τις ιδανικές συνθήκες για να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Η εκτεταμένη έρευνα δείχνει ότι οι κορυφαίοι οργανισμοί στην αγορά αλλάζουν γρηγορότερα: ο μέσος όρος ζωής των Top 500 Fortunes έχει μειωθεί από 75 σε 12 χρόνια. Κατά τα επόμενα δέκα χρόνια, εκτιμάται ότι το 40% όλων των εταιρειών του Fortune 500 θα εξαφανιστούν προς όφελος νέων ατόμων που είναι πιο ικανοί να ερμηνεύσουν την εποχή στην οποία βρίσκονται επιχειρηματικοί. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι σε αυτήν την τέταρτη βιομηχανική επανάσταση, αυτοί που θα μπορούν να αξιοποιήσουν εκθετικά επιταχυνόμενες τεχνολογίες όπως τα Big Data, IoT, Artificial Intelligence, Cloud κ.λπ. θα είναι επιτυχημένοι.
Και είναι ακριβώς η πρόσβαση σε πληροφορίες που προέρχονται από αυτές τις τεχνολογίες που καθιστά πλέον δυνατή τη δημιουργία νέων επιχειρηματικών μοντέλων.
Αναστάτωση
Το "Disruption" είναι αυτή η εξωτερική δύναμη που δημιουργεί ένα διάλειμμα με το παρελθόν και το status quo. Περιλαμβάνει όλες τις αλλαγές που συμβαίνουν όταν οι νέες τεχνολογίες αλλάζουν σημαντικά τους κανόνες της επιχείρησης, τη ζωή των ανθρώπων και της κοινωνίας στο σύνολό της. Μιλάμε για πρωτοποριακές τεχνολογίες που επηρεάζουν την προστιθέμενη αξία, την πρόταση αξίας των υπαρχόντων προϊόντων ή υπηρεσιών και οι οποίες παρουσιάζουν μεγάλο ενδιαφέρον αυτήν τη στιγμή. Παραδείγματα είναι νεοσύστατες εταιρείες όπως η Uber, η Spotify, η Netflix, η Airbnb που έχουν γίνει, μέσα σε λίγα χρόνια, παγκόσμιες επιτυχημένες μεγάλες εταιρείες ικανές να φέρουν επανάσταση στις αντίστοιχες αγορές τους. Η διαίσθηση τους ήταν να εκμεταλλευτούν τεχνολογίες με ασυνήθιστους τρόπους, να δημιουργήσουν καινοτόμα επιχειρηματικά μοντέλα και να εφαρμόσουν επιτυχημένες στρατηγικές που οι παραδοσιακές εταιρείες δεν είχαν εξετάσει προηγουμένως. Το Emblematic είναι η αλλαγή παραδείγματος του Netflix σε σύγκριση με το Blockbuster. Ορισμένα επιχειρηματικά μοντέλα, όπως η Sharing και η οικονομία του Gig, τα οποία προηγουμένως θεωρήθηκαν μη εφαρμόσιμα, επειδή δεν ήταν οικονομικά βιώσιμα, έχουν πλέον γίνει αναστατωτική και επιτυχημένη πραγματικότητα. Αυτό συνέβη χάρη στη δράση καινοτόμων νεοσύστατων επιχειρήσεων που κατάφεραν να ερμηνεύσουν τις κοινωνικοπολιτισμικές αλλαγές και να ανταποκριθούν με ευέλικτο και έγκαιρο τρόπο στις προσδοκίες της αγοράς. Η διαταραχή μπορεί να εκδηλωθεί ανά πάσα στιγμή, τόσο εντός όσο και εκτός ενός οργανισμού, με διαφορετικές μορφές και τρόπους, απλώς σκεφτείτε τα φαινόμενα Brexit, τον αντίκτυπο του COVID-19, την είσοδο εκθετικών τεχνολογιών, στη δράση των ανταγωνιστών ή σε αλλαγές προτιμήσεις πελατών.
Ό, τι κι αν έχει να αντιμετωπίσει η εταιρεία, όλο και περισσότερο απαιτείται να προσαρμοστεί και να προλάβει.
Ηγεσία
Οι αλλαγές για τις οποίες μιλήσαμε λαμβάνουν έξω από το κουτί και ξαναγράφουν νέους κανόνες, ξεκινώντας από ανθρώπους, περνώντας διαδικασίες και έπειτα φτάνοντας σε ενεργοποιημένες τεχνολογίες. Είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε ότι η καινοτομία δεν περιορίζεται στην υιοθέτηση νέων τεχνολογιών, αλλά βασίζεται στη σημαντική πολιτιστική ανάπτυξη όλου του ανθρώπινου κεφαλαίου για να ξεπεραστούν τα εμπόδια και οι αντιστάσεις στη διαδικασία μετασχηματισμού.
Αυτό το βήμα είναι κρίσιμο επειδή η πρόκληση που προκαλείται από τη διακοπή είναι η δημιουργία ενός ομαδικού παιχνιδιού μεταξύ εκείνων που έχουν το καθήκον να καθορίσουν τις νέες κατευθύνσεις της επιχείρησης και εκείνων που πρέπει να κάνουν τη στρατηγική αποτελεσματική και λειτουργική ».
Για να ξεκινήσετε με επιτυχία τη διαδικασία μετασχηματισμού, είναι απαραίτητο να έχετε ηγέτες στο πλοίο που έχουν στρατηγικό όραμα και την επιθυμία να διακινδυνεύσουν, ιδίως, που μπορούν να δουν το προϊόν καθ 'όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του. Η ηγεσία είναι το κλειδί για τα ποιοτικά άλματα στο επιχειρηματικό σύστημα. Μόνο ένας ηγέτης προσανατολισμένος προς την καινοτομία και τη δημιουργικότητα είναι σε θέση να δει στην αλλαγή νέες ευκαιρίες για κέρδος και επιτυχία για ολόκληρο τον οργανισμό.
Τι πρέπει να περιμένουμε από το εγγύς μέλλον;
Το κύμα της αλλαγής είναι αντικειμενικό, συγκεκριμένο και ασταμάτητο, επειδή καθοδηγείται από τον μετασχηματισμό του πελάτη, ο οποίος έχει αναπτύξει ψηφιακές συμπεριφορές σε κάθε πτυχή της καθημερινής ζωής. Το κλειδί για την επιτυχία θα είναι ο συνδυασμός της δυναμικής της εκθετικής, της αναστάτωσης και της ηγεσίας με νέα σκέψη, εργαλεία και νέες δεξιότητες.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός θα επιτρέψει πιο ευέλικτα και ευέλικτα μοντέλα, ικανά να απλοποιήσουν και να επιταχύνουν τις διαδικασίες για να ανταποκριθούν στις ανάγκες της αγοράς ή του συγκεκριμένου πελάτη. Όλα αυτά θα επιτρέψουν τη δημιουργία διαλειτουργικών επιχειρηματικών πυρήνων, όπου τα άτομα θα έχουν τη δυνατότητα να σχεδιάζουν, να αποφασίζουν και να καινοτομούν. Στην πράξη, δεν θα γίνεται πλέον αναφορά σε άκαμπτες και ιεραρχικές διεργασίες, αλλά σε διαδικασίες που θα εξαλείφουν τα σημεία συμφόρησης και σε αριθμούς αναφοράς που θα επιτρέπουν τη διαχείριση της διαδικασίας από την αρχή έως το τέλος.
Αυτό το νέο μοντέλο θα είναι ο μόνος τρόπος για να αντιμετωπιστεί το παλιό πρόβλημα της έλλειψης ευθυγράμμισης μεταξύ των προσδοκιών της αγοράς και των επιχειρηματικών απαντήσεων.
Είναι επομένως προφανές ότι σήμερα η διαφορά σε σύγκριση με το παρελθόν δεν δίνεται από την τεχνολογία αλλά από την ψηφιακή νοοτροπία, τις δεξιότητες και τις γνώσεις.
Αυτό θα επανασχεδιάσει το πρόσωπο των οργανώσεων και θα τα αλλάξει δραστικά (όπως συνέβη για παράδειγμα για το Facebook, το Netflix, το Uber, το Google), αποκαθιστώντας την κεντρικότητα στο πιο ευέλικτο και σημαντικό πλεονέκτημα όλων: τη συλλογική νοημοσύνη των ανθρώπων τους.