(από τον Sandro Zilli, Διευθυντή Καινοτομίας και Επικεφαλής του Παρατηρητηρίου AIDR) Σε έναν κόσμο που αλλάζει ραγδαία και κάνει την πραγματικότητα στον οποίο οι εταιρείες λειτουργούν όλο και πιο μεταβλητή και άπιαστη, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι απλώς μια εναλλακτική λύση για την επιτυχία, αλλά μια αναγκαιότητα που δεν αναβάλλεται πλέον. Οι εταιρείες βρίσκονται αντιμέτωπες με ένα κρίσιμο σημείο καμπής: την αλλαγή της επιχείρησής τους μέσω ενός διαφορετικού οράματος που τους οδηγεί σε ένα νέο μοντέλο λειτουργίας βασισμένο στη βαθιά ενσωμάτωση μεταξύ πολιτισμού, ανθρώπων, επιχειρηματικών διαδικασιών και τεχνολογιών που επιτρέπουν.
Αυτή η ουσιαστική επανεξέταση του τρόπου λειτουργίας, των επιχειρηματικών μοντέλων και ολόκληρης της εμπειρίας των πελατών, γίνεται ο κύριος στόχος της εταιρείας και σκιαγραφεί ένα σενάριο στο οποίο τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που προορίζονται για επιτυχία είναι εκείνα που εστιάζουν στους πελάτες και τις ανάγκες τους , χρησιμοποιώντας το ψηφιακό ως επιταχυντή ικανό να αλλάξει τις καθημερινές αγοραστικές του εμπειρίες. Για παράδειγμα, όταν πολλά θέματα ανταγωνίζονται on-line με μια τεράστια προσφορά προϊόντων και υπηρεσιών, γίνεται πολύ πιο εύκολο για τον καταναλωτή να κάνει συγκρίσεις μεταξύ αυτών και είναι απίθανο να αποδεχθεί ή να ικανοποιηθεί με συνθήκες που δεν πληρούν ευθυγραμμίζεται με αυτά της αγοράς. Αυτός ο μηχανισμός αλλάζει στην πραγματικότητα την ποιότητα ζωής των ανθρώπων και ταυτόχρονα τις υπηρεσίες που προσφέρουν οι εταιρείες.
Τα βασικά στοιχεία αυτής της αλλαγής είναι η ταχύτητα, η απλότητα, η επεκτασιμότητα, η διαφάνεια, η ευκινησία και κυρίως η προσέγγιση των εταιρειών με βάση τα δεδομένα. αυτή είναι η ικανότητα αποτελεσματικής εκμετάλλευσης δεδομένων, από τις οποίες πληροφορίες είναι δυνατό να επιτευχθούν συγκεκριμένα επιχειρηματικά αποτελέσματα και η δημιουργία λύσεων «με επίκεντρο τον άνθρωπο». Η σωστή ανάλυση και ερμηνεία δεδομένων μπορεί να ευνοήσει σημαντικές αλλαγές όσον αφορά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, μπορεί να επιτρέψει στις εταιρείες να επωφεληθούν από νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες και κυρίως να σας επιτρέψουν να έχετε μια εντελώς νέα προσέγγιση προς τους πελάτες, παρέχοντάς τους υπηρεσίες ή προϊόντα προσαρμοσμένα Το Τα δεδομένα επομένως φέρνουν επανάσταση στην οικονομία, αποτελούν το σημείο εκκίνησης κάθε επιχείρησης, το βασικό εργαλείο για την αντιμετώπιση των προκλήσεων της ανάπτυξης, την αύξηση της απόδοσης και της ανταγωνιστικότητας μιας εταιρείας, η οποία χάρη στα δεδομένα θα είναι σε θέση να ανταποκριθεί γρήγορα στις αλλαγές στον καταναλωτή συμπεριφορά, τις ανάγκες τους ή τις συνθήκες της αγοράς. Ακριβώς αυτή η αντιδραστικότητα σε μεταβαλλόμενα σενάρια θα καθορίσει την πιθανότητα επιτυχίας της εταιρείας.
Σε αυτό το πλαίσιο, είναι προφανές ότι τα δεδομένα είναι το θεμελιώδες περιουσιακό στοιχείο στο οποίο βασίζεται η αξία μιας εταιρείας: όχι μόνο των καινοτόμων που γεννήθηκαν στο Διαδίκτυο ή των νεοσύστατων επιχειρήσεων, αλλά κυρίως των υφιστάμενων εταιρειών που έχουν ιστορία και ως εκ τούτου " κληρονομικά δεδομένα »σχετικά με τους πελάτες τους, τις αγοραστικές τους συνήθειες, το ιστορικό πωλήσεων προϊόντων και τις τρέχουσες διαδικασίες.
Η μεγαλύτερη πρόκληση ανακύπτει ακριβώς μπροστά σε αυτές τις «κατεχόμενες» εταιρείες (παραδοσιακές εταιρείες με επιχειρηματικά παραδείγματα που συνδέονται με το παρελθόν), οι οποίες πρέπει να αναρωτηθούν εάν είναι σε θέση να επωφεληθούν από τον μεγάλο όγκο δεδομένων που διαθέτουν ή εάν είναι σε θέση για τη βελτίωση, τη δοκιμή ή την εφαρμογή εξελικτικών ψηφιακών επιχειρηματικών μοντέλων.
Πολλές έρευνες και έρευνες, όπως αυτή που δημοσιεύτηκε από την Harward Business Review σχετικά με την Έκθεση Πελατειακής Εμπειρίας Πελατών, υποστηρίζουν αυτήν τη διατριβή, σημειώνοντας ακόμη μια ισχυρή αντίσταση στον μετασχηματισμό προς το μοντέλο «με γνώμονα τα δεδομένα». Στην πραγματικότητα, μόνο το 15% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι ο οργανισμός τους είναι προς το παρόν πολύ αποτελεσματικός στην παροχή σχετικής και αξιόπιστης εμπειρίας πελατών. Στην ίδια έρευνα, μόνο το 3% των ερωτηθέντων δηλώνει ότι είναι σε θέση να ενεργήσει με όλα τα δεδομένα πελατών που συλλέγει, ενώ το 21% δηλώνει ότι μπορεί να ενεργήσει με περιορισμένο τρόπο προς μια λογική που βασίζεται στα δεδομένα.
Αυτή η αδράνεια ενόψει αλλαγών από την πλευρά ορισμένων εταιρειών κινδυνεύει να αφήσει περιθώρια για νέες πραγματικότητες όπως οι νεοσύστατες επιχειρήσεις, οι οποίες είναι πιο ευέλικτες και αδύνατες από την άποψη των διαδικασιών και της δομής, ικανές να επωφεληθούν από τις νέες τεχνολογίες για τη συλλογή δεδομένων και πραγματοποιούν ολοένα και πιο προηγμένες αναλύσεις. Αυτό θα είναι το κλειδί για την επιτυχία που πιθανότατα θα μας επιτρέψει να κερδίσουμε όλο και μεγαλύτερα μερίδια αγοράς στο μέλλον. Το Παγκόσμιο Ινστιτούτο McKinsey, στην έκθεσή του σημειώνει ότι οι οργανισμοί που βασίζονται σε δεδομένα έχουν περισσότερες πιθανότητες να αποκτήσουν πελάτες (κατά μέσο όρο + 23%) από ό, τι να τους κρατήσουν πιστούς (κατά μέσο όρο + 6%) και κατά συνέπεια είναι πιο κερδοφόροι κατά μέσο όρο κατά 19%.
Το θέμα που συνδέεται με τα δεδομένα είναι σίγουρα ένα εξαιρετικό σημείο εκκίνησης για μια συνεκτική και υπεύθυνη πορεία ψηφιακού μετασχηματισμού, καθώς μια συνειδητή και στρατηγική χρήση δεδομένων φέρνει μαζί του μια σειρά αλυσιδωτών αντιδράσεων, συμπεριλαμβανομένης μιας νέας προσέγγισης στον πελάτη, μια αλλαγή εταιρικά περιουσιακά στοιχεία και νέα οργανωτικά μοντέλα που αλλάζουν ουσιαστικά την επιχείρηση των επιχειρήσεων, προκαλώντας έτσι έναν ριζικό μετασχηματισμό.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός αντιπροσωπεύει σίγουρα μια πολύπλοκη αλλά απαραίτητη προσπάθεια. Η ικανότητα ψηφιακής επανέληψης της επιχείρησής σας καθορίζεται κυρίως από μια σαφή ψηφιακή στρατηγική που υποστηρίζεται από επιχειρηματικούς ηγέτες, οι οποίοι πρέπει να προωθήσουν μια κουλτούρα ικανή να αλλάξει και να εφεύρει το νέο. Αν και ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει πολλά κοινά χαρακτηριστικά με τις προηγούμενες τεχνολογικές επαναστάσεις, αυτό που είναι μοναδικό και διακριτικό εδώ είναι η ανάγκη διερεύνησης και ανάληψης του κινδύνου αλλαγής. η αποδοχή της προσωρινής αποτυχίας ως προϋπόθεση για την επιτυχία είναι η πολιτιστική πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι διευθυντές και οι ηγέτες των επιχειρήσεων μας.
Για κάθε Google, Amazon ή Facebook που αναλαμβάνει σημαντικά ρίσκα στην εξερεύνηση διαφορετικών ευκαιριών, σεναρίων, λύσεων, αναζητώντας πάντα νέα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, υπάρχουν εκατοντάδες άλλες εταιρείες που εξακολουθούν να το παίζουν με την απόρριψη της αβεβαιότητας της αλλαγής. Έτσι καταλήγουν χωρίς να το ξέρουν να προσφέρουν στους ανταγωνιστές τους "ψηφιακούς διαταράκτες" συνεχείς ευκαιρίες να τους προσπεράσουν.
Όπως είπε σοφά ο Phil Simon, καθηγητής και συγγραφέας βιβλίων για την τεχνολογία και τη διαχείριση: «Σήμερα το κόστος της αδράνειας υπερτερεί του κόστους της δράσης».