Abi: los bancos que operan en Italia se centran en la seguridad y la innovación

Los bancos que operan en Italia aceleran en seguridad e innovación, con estrategias y programas de inversión aún más adaptados al cliente.  

Inversiones en seguridad

Del último estudio de ABI Lab sobre seguridad, se desprende que la mayoría de las empresas analizadas indicaron un aumento en las inversiones para la protección de los canales remotos utilizados por los clientes para 2020: los volúmenes de gasto esperados para seguridad de TI en comparación con el presupuesto total. Pasó del 7% informado durante 2019 al 12% para 2020.

El presupuesto de seguridad informática se divide entre intervenciones para incrementar los niveles de seguridad de los servicios (31%), intervenciones para la evolución del servicio ofrecido a los clientes, también desde una perspectiva empresarial (30%) e intervenciones para el cumplimiento normativo seguridad (39%).

Inversiones en Internet y banca móvil

La fuerte atención del mundo bancario por Internet y la Banca Móvil también se confirma en las previsiones de gasto formuladas para 2020: el 87% de los bancos que respondieron reportaron un incremento o un fuerte incremento en las inversiones en Móvil. La banca por Internet también prevé que el 65% de los bancos aumentan su esfuerzo económico.

Las áreas de mayor atención en los canales digitales son la ciberseguridad, la eficiencia del sistema y la especialización del personal.

Esto es lo que se desprende de una encuesta contenida en el Informe Anual que realiza ABI Lab, el Consorcio de Investigación e Innovación del banco impulsado por ABI, que hace balance del desarrollo y potencial de la Banca Digital.

El estudio muestra que las principales áreas de trabajo a las que se están dedicando los bancos para el desarrollo de canales digitales durante 2020 son las interfaces de programación de aplicaciones abiertas (API abierta) (señalado por el 81% de los bancos entrevistados para el Banca Móvil y 76% para Banca por Internet), la ampliación de las funcionalidades vinculadas a los pagos y el fortalecimiento de los procedimientos de firma de documentos. Además, la colaboración con Fintechs para el desarrollo de la oferta en canales digitales ya es una realidad para más de la mitad de los bancos encuestados, para tender, será para cerca de 3/4 de los bancos. Los beneficios encontrados y esperados de la interacción con Fintechs son la mayor velocidad de desarrollo de la transformación digital y la posibilidad de adquirir habilidades digitales de forma sencilla e inmediata.

Para los bancos, la opinión del cliente es cada vez más importante; El 87% de los bancos declara haber adaptado los métodos de oferta en relación a la retroalimentación recibida de sus clientes, y el 91% cree que estas acciones han llevado al banco a mejorar los servicios ofrecidos, especialmente en términos de experiencia de usuario de usuarios (experiencia de usuario) y proceso.

Abi: los bancos que operan en Italia se centran en la seguridad y la innovación

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