Google of Alphabet Inc. publica regularmente consultas de productos de millones de compradores. Ahora quiere implementar algo más para ayudar y estimular a los clientes.
La compañía de tecnología de EE. UU. Está trabajando con minoristas como Target Corp, Walmart Inc., Home Depot Inc., Costco Wholesale Corp y Ulta Beauty Inc.
Bajo un nuevo programa, los minoristas pueden incluir sus productos en la Búsqueda de Google, el servicio de compras Google Express y el Asistente de Google en teléfonos móviles y dispositivos de voz.
A cambio de las listas de Google y los enlaces a los programas de lealtad de los minoristas, los distribuidores le pagan a Google una parte de cada compra, que es diferente de los pagos realizados por los revendedores para colocar anuncios en las plataformas de Google.
La elección de Google para los minoristas es una mejor oportunidad de influir en las decisiones de compra de los compradores, una medida que probablemente los ayudará a competir con su rival Amazon. Google espera que el programa ayude a los minoristas a capturar más compras en computadoras de escritorio, teléfonos móviles y dispositivos domésticos inteligentes con búsqueda por voz, que es la próxima frontera para el comercio electrónico.
La iniciativa surgió de la observación de Google de que decenas de millones de consumidores publicaban búsquedas de imágenes de productos y preguntaban "¿Dónde puedo comprar esto?" "¿Dónde puedo encontrarlo?" "¿Cómo puedo comprarlo?" "¿Cómo puedo realizar transacciones?" Daniel Alegre, presidente de Google para minoristas y compras, dijo a Reuters en exclusiva.
En los últimos dos años, las búsquedas móviles que preguntan dónde comprar productos han aumentado en un 85 por ciento, dijo Alegre.
Pero la opción predeterminada actual para muchos consumidores es una búsqueda en Google que termina con una compra en Amazon, dijeron analistas. El nuevo programa de Google, Shopping Actions, estará disponible en EE. UU. Para minoristas de todos los tamaños y podría ayudar a las cadenas minoristas a retener clientes.
"Hemos adoptado un enfoque fundamentalmente diferente para Amazon, pero al igual que Amazon, nos vemos como un facilitador para el comercio minorista", dijo Alegre. "Lo vemos como parte de una solución para que los minoristas puedan impulsar mejores transacciones ... y acercarse al consumidor". Para los consumidores que se enfrentan a una cantidad excesiva de opciones, la idea es simplificar las compras en línea dándoles un solo carrito y un pago instantáneo, una característica clave del dominio de Amazon.
Las cadenas minoristas también pueden ofrecer productos a través del dispositivo de compra de voz Google Home, manteniendo los que podrían ser dirigidos a Amazon para mejores ofertas y brindándoles asesoramiento personalizado basado en el historial de compras anteriores.
Por ejemplo, un comprador que busca zapatillas en Google en su teléfono puede ver la lista de un minorista y agregarlas a su carrito de Google Express. Después de eso, el cliente puede pararse en la cocina y usar el dispositivo de voz de Google Home para agregar pañuelos de papel al mismo carrito y comprar todos a la vez.
Los socios minoristas vieron crecer el tamaño promedio de una canasta de 30 por ciento de clientes, dijo Alegre, indicando los primeros resultados del programa de acción comercial.
El valor promedio de los pedidos de Ulta Beauty ha aumentado un 35% desde que se asoció con Google, dijo la directora ejecutiva Mary Dillon. Ulta vende productos de maquillaje y cuidado de la piel de marcas como MAC, Estee Lauder y Clinique.
En los últimos seis meses, Target ha declarado que el número de artículos en las cestas de Google Express de los compradores ha aumentado en promedio en alrededor de 20% siguiendo el enlace con la compañía de Internet.
Los minoristas también están interesados en ingresar al mercado de compras vocales de rápido crecimiento, dominado por el famoso electrodoméstico Echo de Amazon, dijeron analistas y consultores.
Tanto Walmart como Target encontraron ofertas del año pasado para aparecer en los resultados de búsqueda a través de Google Home.
Los dispositivos de voz inteligentes como Amazon Echo y Google Home se instalarán en 55% de hogares estadounidenses dentro de 2022, según Juniper Research. La plataforma Alexa de Amazon podría generar ingresos por 10 millones de dólares dentro de 2020, un informe estimado por RBC Capital Markets.
"Las marcas ven a Google como el enemigo del enemigo y eso hace que Google sea su amigo", dijo Guru Hariharan, director ejecutivo de la firma de tecnología minorista Boomerang Commerce, refiriéndose a la competencia entre Amazon y cadenas como Walmart y Target.
Los compradores objetivo "adoran la facilidad y conveniencia de hacer girar su objetivo sin mover un dedo usando una interfaz de voz", dijo el director ejecutivo y gerente digital Mike McNamara.
"Esto es solo el comienzo para Target y Google", agregó. Los compradores de Target pronto podrán vincular su cuenta en línea y tarjeta de lealtad con sus cuentas de Google y obtener un 5% de descuento en compras y envío gratuito, dijo McNamara.