(por Massimiliano D'Elia) La culpa es mía y me responsabilizo personalmente y no tengo intención de dimitir. Así Mark Zuckerberg, el CEO y fundador de Facebook al frente de las comisiones de comercio y justicia reunidas del Senado de Estados Unidos. Los notorios hechos que han afectado a la red social más famosa y extendida del mundo han hecho que el Senado de Estados Unidos, más por práctica que por necesidad, haya tenido que intervenir para darle a la opinión pública una apariencia de intervención en una historia que para muchos, según las encuestas realizadas, no dañaron en modo alguno la simpatía de los usuarios hacia la red social.
A continuación, la audiencia pública de Zuckerberg destacó aspectos realmente interesantes que hacen de la escuela en el sector de la "comunicación de crisis".
La estrategia de comunicación, durante una crisis en curso, para no perder el atractivo de los usuarios y sobre todo para tranquilizar a las empresas publicitarias fue un libro de texto. Desde el principio, el experto Mark Zuckerberg asumió toda la responsabilidad sin perder tiempo y sin dejar espacio para conjeturas de los medios. Ayer, igualmente, puso su "cara" y reputación en asumir la plena responsabilidad y dar a conocer que colaboraría con las autoridades para nuevas leyes de protección al consumidor y que su personal ya estaba trabajando duro para resolver y minimizar el '' uso de datos de Facebook por parte de terceros, es decir, desarrolladores de sistemas externos.
Entonces quedó claro para todos, otro aspecto, a saber, que los senadores estadounidenses de mayor edad han luchado por comprender completamente el mundo de Facebook y las modalidades de sus mecanismos. Una brecha generacional evidente durante la audiencia de Mark Zuckerberg, nunca antes el Senado de Estados Unidos había demostrado su "senilidad", dice Time, señalando que la edad promedio de esta legislatura es de 63 años, que es el foro más antiguo de la historia estadounidense. Tuvieron que "asarlo", dice CNN, pero al final solo lo asaron un poco: el analfabetismo tecnológico de los senadores ancianos salvó al joven Mark. Un ejemplo para todos es el del senador republicano de XNUMX años de Utah Orrin Hatch que pregunta inquisitorialmente cómo es sostenible un modelo de negocio en el que los usuarios no pagan por los servicios. "Senador, tenemos la publicidad", responde Zuckerberg, tranquilo y obvio. “Fue como ver a tu abuelo intentar descubrir cómo ponían Internet en tu nueva Macbook Pro”, dice sin piedad Chris Cillizza, analista político de CNN. Obviamente, muchas de las preguntas de los senadores fueron agudas y precisas, pero para Cillizza, algunas de las preguntas probablemente fueron escritas por los miembros más jóvenes y más preparados.