En la proximidad de la acreditación de las cuentas corrientes de pensiones, ABI hace un llamamiento a los pensionistas para que no vayan a sucursales bancarias, utilizando canales que no requieren presencia física y cajeros automáticos fuera de las sucursales para evitar riesgos de contagio. Para cualquier necesidad imperiosa que requiera la ayuda de la sucursal, ABI lo invita a llamar a su banco para recibir todo el apoyo necesario y evitar reuniones y concertar una cita.
Los bancos respetan plena y escrupulosamente las múltiples indicaciones que provienen del Gobierno y las Autoridades de Salud e implementan plenamente las medidas acordadas en el Protocolo "Medidas para la prevención, contraste y contención de la propagación del virus COVID-19 en el sector bancario" con el Organizaciones sindicales: Fabi, First-Cisl, Fisac-Cgil, Uilca y Unisin, para aumentar la seguridad de los empleados y clientes.
El 24 de marzo de 2020, ABI y las organizaciones sindicales del sector acordaron que el acceso de los clientes a las sucursales es solo con cita previa, para evitar reuniones: una medida compartida para proteger la salud de las personas y continuar llevando a cabo la actividad en apoyo de familias y negocios en condiciones seguras.
ABI señala la plena disponibilidad de los bancos a la extensión temporal de la acreditación de pensiones y se ha activado con las autoridades competentes.