En el informe anual de Abi Lab la fotografía de usuarios de Banca Móvil.
El banco en movimiento es aún más amigable con el cliente. Con la irrupción de las nuevas tecnologías, de hecho, los bancos han sabido aprovechar las oportunidades vinculadas al desarrollo de este canal desde el principio, calibrando la oferta con las expectativas del cliente, cada vez más habituado a hacer cualquier cosa desde Smartphone y Tablet. Con esto en mente, el estudio Abi Lab-Doxa, contenido en el Informe Anual de Banca Móvil, creado por el Consorcio Abi Lab en colaboración con la Escuela de Administración del Politecnico di Milano, analiza y describe la percepción y el comportamiento de los usuarios de la Banca Móvil para entender los reales. necesidades y expectativas.
Perfil del cliente de Mobile Banking
Del análisis, realizado en una muestra de usuarios italianos de Banca Móvil, representativos de la población italiana que acceden a Internet y realizan operaciones (aunque sean solo consultivas) en la Aplicación o Sitio Móvil, se desprende que el Smartphone y la Tableta son los preferidos para operaciones y pagos. especialmente usuarios en el grupo de edad de 18 a 34 años, es decir, millennials. La participación rosa es del 43%. Además, los clientes móviles están equipados con altos niveles de educación: el 43%, de hecho, tiene un diploma de escuela secundaria y el 23% un título. Todo el mundo tiene un teléfono inteligente, el 92% una computadora personal portátil, aproximadamente el 83% una tableta y el 67% una PC de escritorio y un televisor inteligente. En cuanto a los hábitos y frecuencia de uso de la Banca Móvil, la mañana se confirma como el horario preferido del día y el hogar es el lugar ideal para operar en movimiento. La investigación señala que casi el 90% de la muestra de clientes móviles tiene una cuenta corriente y una tarjeta de cajero automático, el 72% una tarjeta de crédito, el 67% una tarjeta prepago, el 47% productos de inversión y el 40% una Cuenta de depósito.
Los servicios más utilizados.
Según la investigación, el 89% de los usuarios activos hacen uso tanto de operaciones de información (saldo en cuenta corriente, cuenta de depósito, servicios de geolocalización, etc.) como de dispositivos (transferencias bancarias, F24, sueldos, etc.); El 2% opera solo a nivel de dispositivo y el 9% se dedica única y exclusivamente a operaciones de información. El Smartphone es el dispositivo preferido en comparación con PC y tabletas tanto para buscar el cajero automático o sucursal más cercana (para el 69% de la muestra) como para consultar el saldo y la lista de cuenta corriente, depósito y cuenta de valores (48%). En el frente de las características más innovadoras introducidas más recientemente, el servicio de transferencia directa de dinero entre personas (P2P) fue utilizado por el 24% de la muestra: entre los que nunca han utilizado este tipo de servicio, el 47% declaró que eran suficientes o muy inclinado a usarlos. Los usuarios están en promedio muy satisfechos con las características típicas del Móvil: todas las opciones propuestas tienen una puntuación media superior a 7 (escala de 1 a 10). Los servicios más populares son aquellos capaces de aumentar la velocidad y seguridad de las operaciones de autenticación y autorización de operaciones del dispositivo, como el reconocimiento de huellas dactilares y el reconocimiento facial con la cámara.