Abi: más y más iniciativas para fortalecer la accesibilidad bancaria
La innovación de los servicios financieros y los sistemas de pago promueve el desarrollo sostenible e inclusivo.
Las iniciativas de los bancos se fortalecen para fomentar la accesibilidad en el banco, un compromiso que va de la mano con la innovación de los servicios financieros y los sistemas de pago. Como parte de las actividades dirigidas al crecimiento sostenible e inclusivo, un hecho interesante es, de hecho, lo que concierne a la planificación y el desarrollo de intervenciones para favorecer la accesibilidad a las estructuras bancarias para las personas con limitaciones funcionales. Los bancos que representan el 83% de los activos totales del sector ya han tomado medidas al respecto, un porcentaje que aumentará al 86% para 2021 si consideramos las realidades que planearon su realización.
Esto es lo que surge de la última encuesta BusinEsSG 2019, que Abi dedica a la integración de variables de gestión ambiental, social y empresarial (acrónimo ESG del inglés Environmental, Social and Governance) en las estrategias y decisiones comerciales de los bancos. y a los impactos de sus actividades de acuerdo con un enfoque multidimensional, por lo tanto, y no solo económico.
La encuesta, realizada en bancos equivalente aproximadamente al 87% de los activos totales del sector bancario que opera en Italia, revela que los bancos están cada vez más interesados en desarrollar soluciones que puedan contribuir al desarrollo sostenible y la inclusión de diferentes grupos de clientes. . Los bancos prestan atención a la responsabilidad social corporativa como una palanca más para innovar en productos, servicios y modelos de relación con el cliente, y como factor de crecimiento y competitividad para generar valor en el mediano y largo plazo.
Las principales intervenciones de los bancos para fortalecer la accesibilidad
En detalle, entre las principales intervenciones que realizan los bancos para fortalecer la inclusividad respecto a productos y servicios, se destacan aquellas para mejorar la accesibilidad de los servicios de cajeros automáticos (para aproximadamente el 83% del total de activos del sector) y sucursales en general. (por ejemplo, espacios de estacionamiento reservados, mostradores preferenciales, rediseño de espacios en la agencia - aproximadamente 75%). También se presta atención a los servicios telemáticos, con trucos y herramientas para facilitar la accesibilidad a los servicios de Internet para sus clientes (aproximadamente 77%), banca móvil (aproximadamente 55%), banca y asistencia telefónica (47%) y todos 'Interfaz tecnológica para uso del personal como Internet corporativo (75%). También se presta más atención a la usabilidad de las páginas web públicas, que también son accesibles para los no clientes.
