La relación que los extranjeros tienen con los servicios bancarios está creciendo y se está diferenciando cada vez más. Cada titular de cuenta tiene al menos dos instrumentos de pago.
No solo servicios de cuenta corriente, sino también instrumentos de pago y soluciones de gestión de efectivo, es decir, para la gestión de flujos financieros corporativos, y del lado de las inversiones y la protección. La diversificación de los productos y servicios bancarios y la oferta de soluciones multicanal e innovadoras apoyan los procesos de inclusión: a la luz de los nuevos comportamientos y necesidades que están estructurados con respecto a la integración económica y social en el territorio, la relación que los ciudadanos extranjeros tienen con Los servicios bancarios están creciendo y cada vez son más complejos. En particular, los servicios de pago se han convertido en la fuerza motriz para la inclusión financiera de los nuevos ciudadanos. No es una coincidencia, por lo tanto, si este es el componente que ha experimentado el mayor aumento: cada titular de cuenta tiene dos instrumentos de pago (eran poco más de uno en el 2011).
Los datos surgen de la última encuesta realizada por Abi en el contexto del Observatorio Nacional sobre la Inclusión Financiera de los Migrantes, gestionado por el Centro de Estudios Políticos Internacionales (CeSPI), según el cual la propiedad de los productos y servicios bancarios está creciendo para todas las categorías.
La encuesta se basa en los datos proporcionados por los operadores financieros (bancos y BancoPosta) relativos a los inmigrantes residentes pertenecientes a 21 nacionalidades (equivalente al 88% del total de inmigrantes no OCDE que residen en Italia con la adición de Polonia). Esto se acompaña del análisis realizado sobre una muestra representativa de migrantes en la zona, que se realizó gracias a la participación de comunidades extranjeras.
Cuentas corrientes y tarjetas con IBAN.
Según la encuesta, al final de 2017, el 72% de los migrantes adultos que residen en Italia es el titular de la cuenta actual, de la cual 47% está registrado para mujeres extranjeras, con un aumento de los puntos porcentuales de 10 en comparación con 2014. Crecimiento que ve a las mujeres migrantes como protagonistas del proceso de bancarización, con tasas de crecimiento, en el mismo período de tiempo, más altas que las de los hombres.
El porcentaje de cuentas corrientes abiertas por más de 5 años ha aumentado, igual al 44,3% en 2017 (fue 41,2% en 2014). A esto se suman las tarjetas con IBAN no vinculadas a una cuenta corriente en el mismo banco (más de 1,1 millones), con una incidencia de 32,6%, doble en comparación con 2014 cuando era igual a 16,6%.
Internet banking
La relación con el banco está cada vez más "evolucionada" y la elección de los canales es innovadora: el 57,5% de los titulares de cuentas actuales utilizan la banca por Internet (fue 21,8% en 2011). Esto confirma el rápido proceso de adaptación por parte de ciudadanos extranjeros en términos de acceso a la red y, más generalmente, de la preferencia expresada por el uso de un sistema multicanal que permite flexibilidad sin límites de tiempo y lugar.
El "boca a boca"
El boca a boca y la relación de proximidad son los principales factores de elección del banco. La encuesta muestra que 41% de los clientes elige el banco basándose en el boca a boca sobre las condiciones y los servicios ofrecidos. De hecho, para el 57% de los migrantes entrevistados, los que influyen en su decisión son amigos y familiares en Italia, para el 19% el empleador o sus colegas.