8 millones de clientes activos de Mobile en 2017, con un aumento del 68% comparado con el año anterior. En el informe anual de Abi Lab el punto sobre el desarrollo y el potencial del banco en "movilidad".
Fuerte aumento de usuarios activos que operan en "movilidad" por teléfono inteligente y tableta: aproximadamente 8 millones en 2017, con un aumento del 68% respecto al año anterior. Los clientes son guiados por Smartphone (+ 51%). Esto es lo que surge de una encuesta contenida en el séptimo Informe Anual producido por Abi Lab, el Consorcio de Investigación e Innovación para el banco promovido por Abi, en colaboración con la Escuela de Administración del Politécnico de Milán, que hace balance Sobre el desarrollo y potencial de la Banca Móvil.
La oferta de banca móvil
Según el estudio de Abi Lab, el impulso innovador y tecnológico del “Bank at hand” parte sobre todo de las aplicaciones (apps) cada vez más apreciadas por el mercado, solo hay que pensar que en 2017 se descargaron 3.449.767 para Smartphones. Todos los bancos ofrecen servicios a través de aplicaciones para teléfonos inteligentes con sistemas operativos iOS y Android, mientras que para la tableta, la proporción de bancos que los ofrecen es del 89%. El porcentaje de bancos que también ofrecen aplicaciones para dispositivos con sistema operativo Windows (61% para Smartphones y 35% para Tablets) y Blackberries (6% solo para Smartphones) es menor. Menos de la mitad de los bancos que respondieron ofrecen servicios para dispositivos portátiles (objetos portátiles capaces de conectarse e interactuar con personas u objetos incluso a través de Internet). En promedio, cada banco / grupo bancario ofrece 3 aplicaciones.
En cuanto a los servicios ofrecidos, junto con las funciones básicas de la banca, los servicios de negociación de instrumentos financieros (negociación) informados por el 78% de bancos, servicios de pago directo entre personas (P2P), ofrecidos por 67% y funcionalidad están muy extendidos. Gestión de gastos (39%). Las diferentes características se pueden ofrecer en una aplicación de referencia única o con aplicaciones ad hoc para un servicio específico: los ejemplos más obvios son la billetera electrónica, que es la llamada billetera móvil, ofrecida por el 28% de los bancos que respondieron, y el TPV móvil (pagos electrónicos con tarjetas de crédito o débito mediante la conexión del dispositivo móvil al POS), informados por el 17% de los bancos; ambas funciones se administran principalmente con una aplicación adicional a la banca móvil "clásica".
Inversiones en el móvil
La fuerte atención del mundo bancario para móviles también se ve confirmada por las previsiones de gastos realizadas para el 2018. De hecho, la encuesta señala que el 67% de los bancos reportó un aumento en las inversiones y de estos el 11% registró un fuerte aumento. Entre los beneficios más importantes ya logrados con Mobile, en la parte superior del ranking encontramos el aumento en el valor de la marca y la mejora de la experiencia del usuario (para el 74% de los bancos que respondieron). A esto le siguen los ingresos por fidelidad del cliente (para 62%) y los ingresos por nuevos clientes (para 44%).