Un punto de inflexión para el equipo de trabajo internacional de Aton que sigue a los clientes del retail de moda las 24 horas del día en múltiples idiomas en todo el mundo. La empresa anuncia seis contrataciones. El proyecto será presentado en el evento de la empresa el próximo 24 de julio. El director general, Giorgio De Nardi: “La IA nunca sustituirá al factor humano en nuestra atención profesional al cliente. Más bien, lo mejora y nos permite mejorar aún más la calidad de nuestros servicios”.
Un TPV para en Dubái, en una boutique de súper lujo. El personal de la tienda no sabe cómo solucionar el problema, los clientes están dispuestos a abandonar la compra si no se les permite pagar de inmediato. Mientras tanto, en Nueva York, en una tienda monomarca, el sistema de caja no permite cerrar la venta y, al mismo tiempo, el software que gestiona el almacén se ha vuelto loco, ya no se puede encontrar la prenda solicitada.
Situaciones como estas ocurren todos los días, a menudo en momentos de máxima tensión, como durante los períodos de rebajas o en momentos de máxima compra. Garantizar una solución rápida y eficaz es la prioridad de Aton, una empresa tecnológica con sede en Treviso, especializada en servicios informáticos y digitales en la cadena de suministro de la moda, desde el seguimiento de los flujos de ropa desde los almacenes hasta las estanterías, hasta el registro de las ventas a consumidores finales.
Para garantizar la continuidad del negocio a sus clientes las 24 horas del día, Aton ha formado un equipo especializado compuesto por alrededor de un centenar de consultores expertos en comercio minorista que cubren varios husos horarios además de la sede de Villorba. Un equipo estratégico para una empresa (240 empleados, facturación de 22,8 millones de euros en 2023, +2,2% respecto a 2022) que hoy emplea a personas de 18 nacionalidades diferentes, algunas de las cuales son trotamundos y trabajan como nómadas digitales.
Para poder garantizar la continuidad del negocio es necesario un conocimiento profundo tanto del trabajo del personal de la tienda como de la gestión de la tecnología y el software. Por este motivo, la empresa decidió programar un "Asistente de tienda AI" interno, impulsado por inteligencia artificial, que recopiló todos los documentos (incluidos manuales técnicos y de usuario, fichas, flujos operativos), los conocimientos y las prácticas necesarias para gestionar las variables de todos. tipos.
El departamento de investigación y desarrollo tardó más de un año en completar el proyecto para crear el asistente digital. El resultado fue una nueva figura profesional rebautizada como "GSA" en Aton, o "dependiente de tienda global", que combina el conocimiento humano de cómo funciona una tienda con los esquemas y protocolos definidos por la IA. Una síntesis del conocimiento colectivo adquirido a lo largo de los años con la empatía que sólo una relación directa con un ser humano puede producir, lejos de las respuestas empaquetadas que un simple chatbot de vieja generación puede proporcionar.
“La evolución tecnológica nos ha permitido acercarnos a nuestros clientes con métodos innovadores de asistencia al mundo de la moda, más adaptados a la velocidad de los cambios en este sector”, explica Giovanni Bonamigo, director de desarrollo empresarial de Aton. “No sólo la experiencia del cliente debe ser omnicanal, sino que también el soporte debe seguir el mismo principio: estar disponible desde cualquier dispositivo y esté donde esté el usuario, haciendo accesible toda la base de conocimiento y el historial de interacciones en el punto de venta en cualquier momento, vía voz. , aplicación o asistente digital”.
Por eso, hoy en día, los dependientes de tiendas globales de Aton tienen un conocimiento profundo de los procesos minoristas de los clientes y brindan servicios que cubren todo el ciclo de vida de una tienda. Esto abarca desde la planificación y la supervisión in situ durante la apertura hasta la coordinación de las operaciones diarias. Garantizan rápidamente el acceso a la información de formación, reduciendo así el estrés, los tiempos de formación y la rotación. Fortalecer el aspecto humano del service desk de Aton es el gerente de servicio, que apoya al cliente con un enfoque consultivo, compartiendo, analizando y proponiendo activamente acciones específicas para llevar a cabo proyectos de mejora continua y gestión del cambio.
“Trabajamos con inteligencia artificial en varios niveles y hemos comprendido que sólo una integración estrecha y continua con la inteligencia humana puede proporcionar las respuestas necesarias, en la forma y en el tiempo requeridos”, está seguro el director general de Aton, Giorgio De Nardi. “Con nuestra plataforma de IA también hemos creado servicios de recopilación de documentos no estructurados que llegan desde correos electrónicos, Whatsapp y mensajes de voz, se reprocesan de forma “inteligente” y se cargan automáticamente en el sistema de gestión de la empresa, convirtiendo también los PDF en textos y fotografías. que son más fáciles de archivar".
La contratación de nuevos Shop Assistants Globales para Aton es una prioridad estratégica. Ya hay 17 nuevas entradas en el primer trimestre. Pero eso no es suficiente, pronto se integrarán en la empresa otras figuras, seleccionadas gracias al concurso Aton Academy, el taller de formación Renaissance cuya última edición acaba de finalizar. Se recogieron 520 CV de usuarios registrados y 160 candidatos completaron el curso y obtuvieron la certificación. Doce de ellos han sido seleccionados por su experiencia en la empresa y Aton estima contratar al menos a seis de ellos en los próximos meses.
Los proyectos de Aton vinculados a la inteligencia artificial se presentarán el próximo 12 de julio, a las 18.30 horas, en el hangar "Infinite Area", en Montebelluna, durante ".onSummer", el evento de verano del grupo Aton abierto a colaboradores, clientes, socios y periodistas, que También será una oportunidad para presentar los últimos datos de crecimiento de la empresa.
HOJA INFORMATIVA – Compañía de beneficios Aton SpA
Aton es una empresa tecnológica con sede en Villorba, en la zona de Treviso, que opera en el sector de las TI digitales. Desarrolla soluciones para la transformación digital sostenible de las ventas omnicanal y de los procesos de trazabilidad corporativa y cadena de suministro. Apoya a las empresas con servicios de soporte internacional y cobertura en todas las zonas horarias, los 365 días del año. Entre sus clientes se encuentran los principales actores de los sectores de la moda y el comercio minorista, la industria, el gran comercio minorista y el sector energético.
Fundada por Giorgio De Nardi en 1988, su misión es crecer junto con el ecosistema de colaboradores, clientes, socios, medio ambiente y comunidad, obteniendo ganancias éticas y sostenibles.
El grupo Aton, compuesto también por las empresas “Blue Mobility” (soluciones informáticas para la logística y la red comercial de pymes) y “Aton AllSpark” (joint venture de Aton y Allspark, empresa informática especializada en el mercado minorista de moda), en La facturación de 2023 cerró en 22,8 millones de euros, un +2,2% respecto al año anterior.
Hoy en día, el grupo emplea a unas 240 personas que atienden a más de 750 clientes en todo el mundo que operan en los siguientes sectores: el 39% en productos de consumo desde alimentación hasta el cuidado personal, el 42% en el gran comercio minorista y la moda, el 19% en el mundo de energía.
Desde 2018 Aton cuenta con la certificación Great Place To Work. En 2021 se convirtió en Sociedad de Beneficio e integró en sus estatutos objetivos sociales (personas), medioambientales (planeta) y económicos (prosperidad). En 2023 se unió a la comunidad de empresas B Corp que apuestan por un camino de mejora continua para transformar el sistema económico global. La compañía presenta cada año un informe de impacto.
La visión estratégica de la empresa nació del fundador y director general Giorgio De Nardi, apoyado por el consejo de administración, órgano colegiado de dirección, formado por los responsables del equipo ejecutivo de todas las funciones de la empresa y un coach independiente. Otros roles destacados son los vinculados al sector financiero con Tania Zanatta; ventas Gianluca Palmisano; personas y cultura corporativa Stefano Negroni, desarrollo de negocios Giovanni Bonamigo, desarrollo de software Piero Pescangegno, proyectos de integración Giovanni Pozzobon y servicios de asistencia Marco Arrigoni.
El negocio se divide en la venta de servicios, consultoría y productos informáticos. Las aplicaciones de Aton son parte de una única plataforma digital patentada que abarca toda la cadena de suministro.
La empresa ofrece software y servicios para la gestión de procesos relacionados con las ventas, con especial atención a los canales de distribución: desde el comercio electrónico hasta el punto de venta físico, pasando por la gestión y la relación con el cliente. En el frente de la cadena de suministro, Aton proporciona software y servicios para monitorear y gestionar un producto durante todo su ciclo de vida, garantizando su trazabilidad. Soluciones que Aton también aplica en misiones internacionales de mantenimiento de la paz gracias a colaboraciones con organizaciones intergubernamentales globales.
Aton realiza proyectos para clientes a través de análisis, consultoría y diseño de soluciones de software y hardware, integración de datos, gestión de proyectos y servicios, gobierno remoto de la flota de hardware con plataformas de gestión de movilidad empresarial, soporte y capacitación en campo, soporte multilingüe para usuarios y software y sistemas hardware.
Pero no sólo eso, Aton se actualiza sobre las últimas tecnologías del mercado y brinda consultoría para elegir el mejor hardware en base al software relevante. Con actividades de asistencia técnica de hardware, Aton opera desde una perspectiva verde, contribuyendo a extender el ciclo de vida de una flota de miles de dispositivos con miras a la economía circular, reduciendo la cantidad de desperdicio tecnológico.
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