El compromiso del mundo bancario con la lucha contra los delitos informáticos se refuerza aún más, también a través de las iniciativas realizadas por operadores particulares, las realizadas en colaboración con instituciones, las inversiones tecnológicas, las iniciativas de formación del personal, las campañas de sensibilización de los usuarios de servicios financieros y una cuidadosa y actuación continua de seguimiento de riesgos, conciliando protección, confidencialidad y seguridad con la necesidad de los clientes de realizar operaciones en movimiento de forma rápida y sencilla. De hecho, en 2022 aumentó considerablemente la capacidad de los bancos para bloquear transacciones fraudulentas y disminuyó significativamente el número y el valor de los fraudes informáticos en los bancos, también a través de las iniciativas llevadas a cabo por operadores individuales y las realizadas en cooperación entre los propios operadores y las instituciones. .
Inversiones de bancos en seguridad
La gran atención del sector hacia los problemas de seguridad también se confirma por las inversiones dedicadas: del estudio del CERTFin (Equipo de Respuesta a Emergencias Informáticas del sector financiero italiano presidido por el Banco de Italia y por Abi y operado por ABI Lab) " Seguridad y fraude informático en los bancos - Cómo prevenir y contrarrestar los ataques informáticos y el fraude en los canales digitales” en relación con 2022 y sobre las principales perspectivas para 2023, se desprende que la mayoría de las empresas analizadas indicaron para 2023 un aumento o estabilidad en el gasto destinado a tanto la seguridad de los canales remotos, como el fortalecimiento de los sistemas internos de vigilancia y protección de cada banco. El 55% de los recursos destinados por las entidades encuestadas a proyectos/intervenciones relacionadas con la lucha y prevención del fraude informático se destinarán a intervenciones encaminadas a incrementar los niveles de seguridad de los servicios, mientras que el 26% se destinará a la evolución de los servicios para los clientes también desde un punto de vista comercial (servicios que tienen como objetivo mejorar la experiencia del cliente y que al mismo tiempo facilitan la promoción de servicios adicionales aún no suscritos por el cliente). La porción del presupuesto destinada a intervenciones para adecuarse a los requerimientos establecidos por la ley se mantiene estable en 19%.
Iniciativas de concientización del cliente
Los bancos que respondieron estaban muy comprometidos con las iniciativas de sensibilización dirigidas a los clientes minoristas, el 96 % abordó el tema del uso seguro de los instrumentos de pago y la gestión segura de la identidad durante 2022, el 83 % se centró también en el uso seguro de los dispositivos móviles (teléfonos inteligentes, tabletas , portátiles), y el 79% en la seguridad de los dispositivos conectados a la red.
En cuanto a los clientes corporativos, todos los bancos han sensibilizado a sus clientes sobre el uso seguro de los medios de pago, la seguridad de los dispositivos conectados a la red (94% de los casos) y la gestión segura de la identidad (89%).
Además, el estudio mostró que los bancos promueven actividades de concientización de los clientes al menos cada seis meses, en sus respectivos portales de banca por Internet (en el 100% de los casos), a través de aplicaciones móviles (en el 92%), a través de correo electrónico y/o SMS (79). %), sucursales (71%) y redes sociales (67%).
Por último, para satisfacer mejor las necesidades de seguridad de los clientes, los bancos que operan en Italia han promovido colaboraciones intersectoriales como CERTFin, cuyo objetivo es aumentar la capacidad de gestión del riesgo cibernético de los operadores bancarios y financieros. A través de esta oficina, los operadores del sistema bancario y financiero también han fortalecido la cooperación con otras instituciones para fortalecer la prevención de riesgos cibernéticos y delitos cibernéticos.
Otra área de compromiso es la de las iniciativas para crear conciencia sobre temas de seguridad de TI realizadas en colaboración por la ABI, las instituciones y los bancos individuales. Un ejemplo es la campaña de información “I Navigati – Informati e Sicuri” (www.inavigati.it) creada por CERTFin para fomentar el uso seguro e informado de los canales y herramientas digitales y sensibilizar a los clientes sobre los riesgos de ataques y fraudes en línea en el uso de servicios financieros. La iniciativa lanzada en 2021 continuó en 2022 gracias a la colaboración impulsada por CERTFin con Bank of Italy, Abi, IVASS, Banca Agricola Popolare di Ragusa, Banca Mediolanum, Banca Popolare del Lazio, Banca Sella, Banco BPM, BNL BNP Paribas, BPER Banca , Credem Banca, Fineco, Grupo BCC Iccrea, Grupo Cassa Centrale, Grupo Mediobanca, ING, Intesa Sanpaolo, La Cassa di Ravenna, UniCredit.
Consejos útiles para operar más protegido y seguro en línea
La seguridad de la información, sin embargo, también pasa por el uso consciente de los servicios financieros digitales y el comportamiento virtuoso de los usuarios que, por lo tanto, pueden colaborar para aumentar su seguridad.
De hecho, para operar en línea de manera cómoda y segura, es importante seguir algunas reglas simples:
- utilizar contraseñas diferentes y suficientemente largas, con caracteres alfanuméricos y caracteres especiales;
- acceder a Internet a través de sus dispositivos, evitando las redes públicas y/o abiertas;
- instalar un antivirus y mantenerlo constantemente actualizado;
- limitar la difusión de su información personal en línea;
- verifique la confiabilidad del remitente antes de abrir enlaces y archivos adjuntos;
- en caso de llamadas telefónicas "sospechosas", verifique el número de teléfono en línea o compárelo con los contactos oficiales de su banco. En cualquier caso, desconfíe si le solicitan datos bancarios u otros datos confidenciales;
- Si cree que ha sido víctima de una estafa o ha compartido los datos de su banco o tarjeta de pago, comuníquese con su banco de inmediato.