Los "jóvenes" "evolucionados" tienen el objetivo de crecer, los "sobre 35" buscan la seguridad, los "inversores" dedican sus propuestas. La encuesta ABI en colaboración con Ipsos sobre las principales palancas de participación en el banco.
Apoyo para la realización de proyectos importantes o para la mejora de los ahorros de uno, y apoyo para las propias opciones de inversión con propuestas dedicadas. Sobre todo, estas son las expectativas en la relación con el banco que surgen de los clientes "evolucionados". La encuesta sobre las principales palancas de participación con los bancos se llevó a cabo dentro del Observatorio Abi Banche-Client en colaboración con Ipsos. La encuesta en línea se llevó a cabo en una muestra representativa de banqueros "evolucionados", es decir, que habitualmente utilizan Internet y utilizan la Banca por Internet, y se centran en las características distintivas de tres grupos de clientes: "jóvenes", "generación X", es decir, 35 a 55 años, e "inversores". Al comparar los deseos y objetivos de los clientes "evolucionados" en la relación con el banco, por lo tanto más dinámicos y más acostumbrados (que viven diariamente incluso en la Web) para confrontarse con otros sectores, el estudio identifica tres perfiles con clasificaciones de respuestas muy diferentes. Según la encuesta, el 58% de clientes "avanzados" son "inversores".
El estudio destaca la tendencia actual: cada segmento de clientes expresa necesidades y requiere diferentes métodos. De hecho, en contacto con el banco, los clientes buscan, por un lado, soluciones omnicanales, por lo tanto accesibles desde múltiples canales, y eficiencia, velocidad, simplicidad y autonomía en las operaciones ordinarias, y por el otro, servicios capaces de involucrar y generar una comparación. Para apoyar sus procesos de toma de decisiones.
Joven "evolucionó"
Según la encuesta, la clientela "avanzada" que pertenece al segmento "joven" apunta sobre todo a la posibilidad de crecer y realizar sus proyectos, participar en programas de lealtad y recibir apoyo para ahorrar.
La generación X "evolucionó"
De la clientela "evolucionada" entre 35 y 55 años (la llamada "Generación X") surge sobre todo la necesidad de soporte técnico para poder ahorrar, para interacciones que se basen en la capacidad de escucha, asesoramiento y comprensión de sus necesidades. , y ser facilitado en el uso del banco y los nuevos canales.
Los inversores "evolucionaron"
Los inversores con métodos operativos "avanzados" están buscando una comparación personal y servicios bancarios cada vez más complejos. Sus palancas de participación están todas orientadas a recibir atención dedicada a sus necesidades y tener apoyo para ahorrar dinero.