Eni gas and light reconoce "automáticamente" la prescripción de pagos relacionados con el suministro de electricidad y gas siempre que la no facturación del consumo dentro de los dos años sea imputable a la empresa. La iniciativa nació teniendo en cuenta la Ley de Presupuesto de 2018 (Nota 1), que redujo el período de limitación para el pago de facturas de gas y electricidad de 5 a 2 años, excepto en casos de responsabilidad del cliente.
Eni gas and light ha decidido reconocer automáticamente el requerimiento al relevar a sus clientes de la necesidad de completar y enviar la solicitud formal de reconocimiento del período prescrito en todos los casos en que la demora en la facturación se deba a la Compañía. El cliente de gas y electricidad de Eni recibirá una factura que muestra el crédito prescrito ya deducido del monto total a pagar. La iniciativa ya está operativa para los contratos de suministro de electricidad de 1 ° March 2018, y también para el gas, a partir de 1 January 2019.
En los casos en que el retraso en la facturación del consumo no es imputable a la empresa, sino que depende no por la distribución que no detectó el consumo y / o no les ha comunicado a los clientes a alegar la prescripción en su lugar enviar solicitud formal a Eni gas y luz porque no puede en este caso reconocer la prescripción automática.
Los clientes pueden obtener más información llamando al número gratuito de 800.900.700 o consultando la Guía del cliente, que pronto se enriquecerá con más detalles sobre el tema, en el sitio web de enigaseluce.com.
Con esta iniciativa, Eni gas and light pretende reafirmar la centralidad de sus clientes, con el objetivo de proporcionar las herramientas más adecuadas para hacer que la gestión de suministros sea cada vez más simple e inmediata.
Nota 1: La ley de Presupuesto 2018 introdujo una innovación significativa en nombre de los clientes por la electricidad y suministro de gas contratos: el plazo de prescripción para las reclamaciones de los proveedores de energía para estos contratos, a menos que la responsabilidad del cliente, es se ha reducido de 5 2 al año de electricidad desde marzo 1 2018 y de gas a partir de enero 1 2019. En aplicación de la Ley de Presupuesto, la Autoridad de Redes de Energía y Medio Ambiente de ajuste también está previsto que los proveedores deben informar adecuadamente a los clientes, en sus facturas u otra comunicación ad hoc, que parte de las cantidades solicitadas en el proyecto de ley puede se prescribe, por lo que los propios clientes pueden hacer cumplir la prescripción y, por lo tanto, no paga las sumas. Para hacer cumplir el requisito, los clientes deben enviar una solicitud formal al proveedor.