Eni gas y luz se reunieron hoy en Pescara con representantes nacionales y regionales de asociaciones de consumidores reconocidos por el CNCU (Consejo Nacional de Consumidores y Usuarios).
Durante la reunión, se analizaron diversos aspectos relacionados con los servicios de suministro de electricidad y gas y las soluciones energéticas ofrecidas por Eni gas y luz: métodos de venta puerta a puerta con un análisis en profundidad de las actividades, procedimientos y reglas preparados por la Compañía para gestionar sus socios comerciales (agencias); gestión de clientes a través del enfoque de teléfono multicanal (centro de llamadas) y digital (sitio web, chat y aplicación); el hogar inteligente y productos innovadores para la gestión energética de su hogar; la presentación de la plataforma "Genius", el apuntador personal para hacer el mejor uso de la energía del hogar; los servicios disponibles para el ahorro y la recuperación de energía de los condominios también gracias a la disponibilidad de ecobonus.
Se prestó especial atención a las herramientas que Eni gas y electricidad compartió con las Asociaciones de Consumidores para proteger mejor a los clientes y consumidores: desde el Observatorio Conjunto para la autorregulación de activaciones no solicitadas, hasta el Protocolo Conjunto de Conciliación, reconocido por ARERA , conforme al método ADR (Alternative Dispute Resolution), orientado a resolver las controversias de forma sencilla, gratuita y rápida, sin recurrir a procedimientos judiciales gracias a un sistema de normas compartido entre la Empresa y las Asociaciones de Consumidores.
Durante la reunión también se ilustraron los excelentes resultados logrados por "Filogiallo", el canal telefónico dedicado a las Asociaciones, en el que un equipo especializado está disponible para apoyar las actividades diarias de los operadores de las Asociaciones y para evitar quejas y solicitudes de conciliación .
Por último, las asociaciones de consumidores han mostrado un interés considerable en la "Guía del Cliente" (disponible en https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf) un documento que, gracias la colaboración valiosa ofrecida por las mismas asociaciones en la fase de diseño, siempre que el consumidor / cliente toda la información necesaria para gestionar la relación contractual con la empresa, la firma del contrato de facturación del consumo, todo ello con un lenguaje sencillo y claro.
La reunión de Pescara representó la novena etapa de un programa que llevará a Eni gas and Light a diferentes regiones italianas para discutir y dialogar con los representantes locales de las Asociaciones, con el objetivo de dar a conocer los servicios puestos a disposición de los clientes y Escuchar las necesidades del territorio. El diálogo constante, la transparencia, la confianza y el diálogo constructivo continuo serán el hilo conductor de las próximas reuniones.