Los resultados del estudio se presentaron hoy en la sede de Eni en Roma en presencia de instituciones y representantes de las Asociaciones.
Las asociaciones de consumidores consideran la sostenibilidad ambiental y social y el desarrollo tecnológico como temas emergentes y recurrentes en los que se concentra más su debate; cree que los consumidores italianos son cada vez más conscientes de sus derechos, incluso si de una manera que aún no es comparable a la media europea; Consideran que las empresas están más dispuestas a relacionarse positivamente con ellas y con los consumidores, aunque no todas hagan lo suficiente. Estas son algunas de las tendencias que surgen de la investigación “Consumidores, asociaciones y empresas: la evolución del escenario italiano” buscada por Eni, creada por Ipsos y presentada hoy en la sede de Eni del Palazzo Mattei en Roma.
La encuesta, realizada a través de entrevistas 130 entre cualitativos y cuantitativos a los gerentes de asociaciones de consumidores a nivel nacional y regional, también describió consideraciones positivas sobre una legislación europea más protectora, pero negativa sobre una menor centralidad de consumidores y asociaciones en la agenda. La política nacional, así como un sistema asociacionista que no es del todo adecuado para los tiempos.
En general, las asociaciones de consumidores exigen un clima de colaboración más estrecha con las instituciones y entre sí, también a la luz del papel cada vez más informativo y educativo, así como de la protección que sienten que deben jugar. También se solicita a las empresas que apoyen la acción de las asociaciones de consumidores para garantizar una mayor protección y conocimiento de los consumidores y, en este sentido, los indicadores de calidad de la acción de las empresas que parecen más relevantes del estudio son: la calidad de la oferta , la firma de acuerdos, arbitrajes y protocolos para facilitar la resolución de conflictos, la eficiencia de la atención al cliente, un enfoque real en la sostenibilidad ambiental y la responsabilidad social. En términos de dinámica sectorial, se considera que los sectores de energía y telefonía están más evolucionados desde el punto de vista de las relaciones con los consumidores.
El enfoque en el sector energético ha demostrado que la tendencia de mayor interés para los representantes de las asociaciones nacionales de consumidores es la relacionada con la transición al mercado libre, al que siguen otros temas, todos relacionados con la sostenibilidad: la movilidad sostenible, considerado un tema muy importante Concreta y que involucra a todos los actores del sector; la transacción de energía, un proceso considerado prometedor pero que aún está en su infancia; y la economía circular, vista como una verdadera revolución, pero hoy en día sigue siendo en su mayoría aspiracional. Los encuestados consideran que el compromiso de las empresas de energía con estos temas es bastante bueno, aunque, según su opinión, podrían hacer aún más.
En lo que se refiere en particular a la transición al libre mercado, mientras que los representantes de las asociaciones nacionales son vistos como una oportunidad, los regionales lo consideran un evento negativo: todos están de acuerdo en juzgar que la transición a este régimen está mal administrada.
Finalmente, los representantes nacionales y regionales de las asociaciones de consumidores consideran que la falta de claridad y transparencia del proyecto de ley es una crítica no resuelta del pasado y ven la proliferación de muchos pequeños operadores como una nueva emergencia. Tanto en el sector petrolero como en el gas y la electricidad, las relaciones entre las empresas y los consumidores se consideran mejores que en el pasado, pero aún no se consideran en general satisfactorias, especialmente a nivel de representantes de asociaciones locales.