Hoy, 11 de febrero, es el Día Europeo en celebración del Número Único Europeo de Emergencias. 1.1.2..
El 1.1.2. El Día se estableció en 2009 con la adopción de una declaración conjunta por parte del Parlamento Europeo, el Consejo de la Unión Europea y la Comisión Europea, con el objetivo de aumentar el conocimiento de los ciudadanos europeos sobre el servicio y sus beneficios.
El Número Único Europeo de Emergencia ya está operativo en 13 regiones italianas, con 18 Centros Únicos de Respuesta (CUR) que garantizan la cobertura del servicio a más de 38 millones de habitantes, lo que equivale aproximadamente al 65% de la población nacional.
El Servicio permite a todo ciudadano, tecleando 1.1.2. desde una red fija o móvil, para solicitar el tipo de asistencia que necesites (sanidad, policía, bomberos y salvamento marítimo). La llamada es recogida por el Centro Único de Respuesta que, tras realizar las comprobaciones oportunas, la envía, con los datos de localización del llamante y el tipo de asistencia, a la sala de operaciones competente para una intervención inmediata.
El sistema 1.1.2, en plena coherencia con los requisitos del Servicio establecidos por la legislación europea e implementados en la legislación nacional, presenta importantes fortalezas que lo hacen valioso para todos los ciudadanos. De hecho, estos últimos pueden llegar a todos los servicios de emergencia de forma gratuita a través de un número único con la garantía de acceso multilingüe.
Todas las llamadas están localizadas; Esta función, en particular, ciertamente útil en la ciudad, es indispensable para las llamadas provenientes de áreas extraurbanas donde es difícil proporcionar indicaciones precisas y oportunas para que los servicios de emergencia puedan llegar. Precisamente para garantizar una mayor precisión en estos casos, desde 2022 Italia se ha adaptado a los mejores estándares tecnológicos añadiendo los generados por el smartphone a los datos de localización procedentes de la red telefónica.
Además, los centros únicos de respuesta llevan a cabo una importante acción de filtrado de llamadas indebidas (que no son de emergencia), equivalente - en 2023 - a casi el 45% del total de las solicitudes. Esto permite liberar a los centros de operaciones de los organismos de respuesta a emergencias de una importante cantidad de trabajo, permitiendo concentrar los recursos en la asistencia real requerida.
En Italia, cada llamada de emergencia recibe normalmente una respuesta en poco más de 7 segundos, con tiempos globales de gestión de llamadas acordes con las especificaciones técnicas. En el caso de que por algún motivo no se produzca contacto con la unidad de control, se vuelve a llamar inmediatamente al usuario.
Para comprender las dimensiones del servicio asegurado, basta resaltar que, durante 2023, los Centros Únicos de Respuesta que operan en la zona gestionaron más de 21 millones de llamadas telefónicas, garantizando la recepción de llamadas de emergencia generadas directamente por los automóviles en caso de siniestro. accidente gracias al sistema e-Call. En 2023, los informes gestionados de esta manera superaron los 120.000, con la remisión de 7084 convocatorias de intervenciones reconocidas por la CUR como realmente necesarias.
Italia siempre ha prestado especial atención a garantizar el acceso de las personas sordas al servicio de urgencia. El servicio "2021Sordi" está activo desde 112, brindado en todo el territorio nacional con un sistema completamente gratuito que permite el uso de un chat de texto en tiempo real, compartir la posición geográfica, la posibilidad de recibir imágenes útiles mientras se espera ayuda. .y para responder preguntas interactivas extremadamente simples y rápidas. El año pasado, 482 personas sordas fueron ayudadas con este sistema especial dedicado a ellas.
El modelo de Número Único Europeo de Emergencia desarrollado en Italia, fuertemente impregnado de tecnologías cada vez más sofisticadas y puestas de forma gratuita al servicio de la seguridad de los ciudadanos, expresa una fuerte colaboración institucional que ve la gobernanza del sistema confiada a una gestión integrada entre el Estado y las regiones.
La expresión operativa de este modelo es la Comisión Asesora del Ministerio del Interior en la que están representados todos los componentes del NUE 1.1.2. (Ministerio del Interior, Ministerio de Empresa y Made in Italy, Ministerio de Defensa, Ministerio de Economía y Finanzas, Departamento de Políticas Europeas de la Presidencia del Consejo de Ministros, Ministerio de Infraestructuras y Transportes, Ministerio de Salud y Regiones de la Conferencia Estatal ). Sin embargo, a nivel territorial, las Prefecturas Capitales Regionales coordinan los grupos de seguimiento en los que están representados todos los componentes institucionales involucrados.
Se trata de un modelo organizativo único en términos de complejidad de composición y amplitud de impacto en la seguridad de los ciudadanos europeos, que ha sabido combinar la historia de décadas de los números de emergencia con el horizonte de un servicio universal a nivel europeo.
¡Suscríbete a nuestro boletín!