La actividad del Instituto continúa en la recogida de opiniones de los ciudadanos con el fin de elevar el nivel de satisfacción y consolidar la relación de confianza con el Instituto. Sobre la base de estos objetivos, el INPS lanzó una campaña de investigación mediante el envío de un cuestionario por correo electrónico, con el dominio "@inps.it", a una muestra de aproximadamente 350.000 usuarios estratificados según variables demográficas y geográficas.
La importancia de comprender en qué medida los ciudadanos y usuarios asocian el INPS con la capacidad de proporcionar y gestionar beneficios y servicios es fundamental para mejorar la confiabilidad y reputación del INPS, así como promover las mejores prácticas y optimizar la accesibilidad a los diferentes canales de interacción. y resolver cualquier problema crítico con respecto a los servicios prestados.
El cuestionario servirá para analizar la percepción de los ciudadanos sobre el Instituto, su presencia en las redes sociales y los medios de comunicación, midiendo y evaluando - en términos de confianza, confiabilidad y autoridad - las acciones realizadas por el INPS como actor de la seguridad social y de las políticas sociales. , así como detectar el nivel de conocimiento de los ciudadanos -en términos de seguridad social y cultura social- respecto de algunos servicios y prestaciones que brinda el Instituto.
Al mismo tiempo, el objetivo también es mejorar la experiencia en los diferentes puntos de contacto de los usuarios que interactuaron con el INPS antes o durante 2023.
Los hallazgos permitirán al Instituto, en un marco de sinergia colaborativa con los usuarios, identificar las fortalezas y áreas de mejora para un compromiso constante de preservar y fortalecer la confianza de los ciudadanos hacia el INPS, desde una perspectiva orientada a la excelencia, la transparencia y la dedicación en la prestación de calidad. servicios
Para más información puede consultar el Mensaje INPS nº. 3713 de 23 de octubre de 2023.