Invalidez civil: el INPS junto a las personas frágiles

Mejorar la calidad del servicio y reducir las cargas burocráticas para las personas frágiles, continuando la actividad de simplificación para el reconocimiento de la invalidez civil. Este es el objetivo que persigue el INPS, también gracias a los fondos garantizados por el PNRR, a través de una estrategia que se divide en etapas y que tiene como objetivo:

  • acelerar y automatizar el proceso de liquidación de apoyo financiero;
  • ofrecer información actualizada a todos los actores involucrados en el proceso;
  • poner a disposición del personal médico información útil para evaluar el estado de discapacidad, utilizando algoritmos de inteligencia artificial.

El proyecto ya ha logrado resultados notables. En 2021 cerca del 84% de las solicitudes de asistencia se pagaron de forma automática y en el primer trimestre de 2022 ya hay 320.000 solicitudes instruidas con este trámite. Además, a partir de abril, el INPS automatizó los procedimientos de liquidación de la asignación mensual asistencial y pensión de invalidez. 

La revisión del proceso en curso también implicó la transmisión de registros de salud, lo que permitió una reducción de las visitas médicas presenciales. La presentación de la documentación en línea, puesta en marcha por el Instituto, supone un punto de inflexión en el día a día de los usuarios: de esta forma se agilizan los trámites, se reduce el impacto en los potenciales beneficiarios y se registra un efecto positivo en los tiempos de espera globales. 

A la fecha ya se han enviado cerca de 204.000 documentos, en concordancia con el proceso de reabsorción de stocks vinculados al período de pandemia en las provincias donde el primer peritaje es realizado directamente por el Instituto.

Pero eso no es todo. El INPS está trabajando en la activación de un servicio de información y consultoría dedicado a los usuarios frágiles. Los servicios de la aplicación actual Sportello Mobile (que permite a personas con discapacidad y personas mayores la solución directa de problemas mediante el acceso a un servicio dedicado sin necesidad de moverse de casa) y Sportello Voce (dedicado a usuarios con discapacidad auditiva, que se comunican principalmente utilizando el La Lengua de Signos Italiana (LIS) y la Lengua Labial) se integrarán en una sola aplicación, con la adición de nuevas funciones como: reconocimiento automático de números de teléfono, centralita en la nube, asistencia de video y chatbot.

Invalidez civil: el INPS junto a las personas frágiles