Entrevista con Paolo Tedeschi, director sénior de marketing y comunicación corporativa de Canon Italia

La revista Forbes Italia lo incluyó en la lista de los 100 directores de marketing italianos más exitosos. Un abanico de excelencia, mujeres y hombres que han sabido crear valor para las empresas que representan, en un momento especialmente delicado para la economía mundial.

Hablamos de ello con Paolo Tedeschi, quien lidera la división Corporate Communication & Marketing de Canon Italia desde 2016, en una central telefónica que va desde la ética en la comunicación hasta la filosofía japonesa de Kyosei.

¿Cuál es el valor agregado que lo llevó a este resultado?

La pandemia ha puesto de manifiesto el valor concreto de todos los aspectos vinculados a la comunicación, no solo comercial o marketing, y la organización del trabajo. Canon Italia ha abierto un debate sobre la conciencia y las consecuencias de nuestras acciones, sabiendo que están condicionadas por la comunicación y la información que utilizamos o generamos. Si bien no son ciencias exactas, la comunicación y la información son objeto de constante reflexión y evaluación ética. La comunicación es esencial, pero solo en la medida en que demuestre ser coherente y reflexiva. Empezando por el interno, que siempre me ha preocupado especialmente. En un momento delicado como el que estamos viviendo, debemos centrar nuestra atención y nuestros esfuerzos en acciones concretas y medibles, que sean capaces de generar valor real y beneficios para todos.

En definitiva, el hombre vuelve a ser protagonista.

Así es. Aunque Canon, en realidad, siempre se ha enfocado en el valor de la persona más que en el profesional, adoptando un modelo inclusivo hecho de comunicación consistente y relaciones sólidas. En resumen, realmente creemos en ello, no lo hacemos solo para hacerlo: la clave de nuestro éxito está aquí. En este sentido, me gustaría compartir un pensamiento, absolutamente personal pero en el que creo mucho: la sociedad es comunicación y si la comunicación se convierte en portavoz de una evolución negativa, la sociedad ciertamente no seguirá una evolución positiva. Ya basta con B2B o B2C: es hora de avanzar hacia un modelo centrado en el ser humano, un modelo H2H. A su vez perfectible, por supuesto, pero definitivamente más efectivo y apropiado, especialmente en un momento como este.

¿Cómo funciona realmente tu modelo?

Escuchamos constantemente. Para hacer frente a la emergencia sanitaria, el 21 de febrero constituimos un comité de crisis permanente, gracias al cual analizamos las articulaciones individuales del fenómeno Covid-19 y las consecuencias relacionadas. En primer lugar en la relación con nuestros compañeros, mujeres y hombres a los que, desde el primer día, quisimos garantizar la seguridad en el trabajo. Pero también en la relación con los clientes y socios, que se enfrentan a diario a los múltiples aspectos de la pandemia, incluidos los psicológicos y los vinculados a las relaciones interpersonales, que no deben subestimarse. Luego están los temas relacionados con las ventas, pero también en este caso escuchamos a las personas en el campo, que eligen y usan nuestros productos: solo así es posible que entendamos cómo lo que ofrece nuestra empresa puede ayudar concretamente.

Pongamos un ejemplo: Canon proporciona tecnología y servicios innovadores a un gran número de empresas, hospitales, administraciones públicas y privadas, pequeñas y medianas empresas, que nunca han parado y nunca podrían haber dejado su trabajo. Durante la pandemia no hemos hecho más que poner en práctica las indicaciones contenidas en las directrices de nuestro enfoque de servicio y soporte postventa. Así, a los pocos minutos del establecimiento de las zonas rojas, pudimos brindar asistencia a empresas que de otro modo se hubieran visto obligadas a detenerse y nunca hemos dejado de estudiar soluciones logísticas alternativas para apoyar el trabajo de nuestros socios. Soluciones reales, concretas y tangibles, informándoles constantemente.

La iniciativa creada en colaboración con la Asociación Italiana de la Revolución Digital (Aidr) durante la pandemia también encaja en esta dirección.

Exactamente. Gracias a la sensibilidad del presidente de Aidr, Mauro Nicastri, nos pusimos a disposición del sistema país, de Norte a Sur. Mientras todos hablaban de héroes y ángeles, pero sobre todo de lo indispensable que era su trabajo, decidimos ofrecer nuestro apoyo, proporcionando hospitales de campaña, ATS y aquellos que operaban en primera línea con nuestras impresoras: una herramienta esencial para la gestión de documentos en áreas no convencionales duramente afectadas por la pandemia. Aidr, del que tengo el honor de ser miembro honorario, actuó como coleccionista, recogiendo las solicitudes y solicitudes de toda Italia. Fue una experiencia realmente significativa porque, una vez más, pudimos ofrecer una solución concreta.

El uso de lo digital ha trastornado la comunicación, imponiendo un modelo profundamente diferente al del pasado. ¿Cómo afronta Canon Italia el desafío?

Como decía, la comunicación no es una ciencia exacta, pero es necesario reconocer su componente más importante: la información. La comunicación, como la medicina (mencionada no por casualidad, ya que estamos en medio de la segunda ola pandémica), requiere habilidades en las que el entrelazamiento entre teoría y práctica requiere una vigilancia relevante para construir el sentido de nuestra vida. Con la llegada del algoritmo (en el entorno digital, precisamente), todo esto plantea un problema adicional, pero harían falta horas de entrevista para ejemplificarlo.

En la práctica, hemos adoptado plenamente nuestra filosofía Kyosei, que dice así: “Vivir y trabajar juntos por el bien común”. En cuanto a la capacidad concreta de escuchar, dando valor a las personas que confían en nosotros (desde hace años ya no los llamamos "consumidores"), incluso en las redes sociales y en la web hemos ofrecido una comunicación clara y transparente de lo que estamos haciendo. : narración, no narración. Durante la pandemia, nos preguntamos qué necesitaba realmente la gente y así nació Canon Academy On Air, una serie de reuniones gratuitas para todos los entusiastas de la fotografía. Seminarios en línea reales útiles para mejorar las técnicas fotográficas, organizados por entrenadores y embajadores de Canon Italia con gran experiencia.

¿Qué mensaje le daría a los emprendedores?

En primer lugar, quiero expresar mi solidaridad, porque esta pandemia ha trastornado vidas y certezas. Y luego quisiera reiterar que la red puede ser una oportunidad para todos: aquí, la necesidad y la oferta realmente se encuentran. Los empresarios son la columna vertebral de Italia, fuertes en el ingenio que siempre ha caracterizado a nuestro país. La mayoría de las veces son auténticas excelencias, capaces, incluso en las situaciones más difíciles, de encontrar la forma de volver a ser competitivos: personas que saben deshacerse de los adornos para centrarse en problemas concretos. En nombre de Canon Italia, puedo asegurarles que continuaremos escuchando y prestando atención a sus necesidades, brindando asistencia global en respuesta a cada necesidad y continuaremos comunicándonos e informando constantemente.

Hablando de excelencia, me gustaría cerrar con una anécdota de hace unos días: un fotógrafo lanzó una petición en change.org después de que su pareja perdiera el uso del lado derecho de su cuerpo tras un derrame cerebral, preguntando a las empresas fabricantes de cámaras para crear un sistema para zurdos. Canon Italia, una vez más, no se quedó al margen y rápidamente encontró una solución entre sus socios. En sinergia con una empresa de Cervia, Easydive, está a punto de dar vida a una extensión tecnológica universal que, conectada a la cámara, permite su uso con la mano izquierda. La ingeniería del prototipo implica treinta días de trabajo, por lo que será un bonito regalo de Navidad. Esto es lo que ocurre cuando la tecnología se pone al servicio de una pasión: se transforma en un producto capaz de contribuir concretamente a mejorar la vida profesional del individuo y, en proyección, de una comunidad más amplia.

Relaciones y acciones concretas: esta es la forma de hacer negocios en la época del Covid-19