Entre innovación e inclusión en la época de Covid-19

(por Stefania Capogna) El 8 de julio de 2020, a través de una comparación de múltiples voces sobre el tema "Entre la innovación y la inclusión en el momento de Covid-19", se celebró la séptima Conferencia Digital, promovida por el centro de investigación DITES (Digital Technologies, Educación y sociedad).

La Mesa Redonda se creó en colaboración con el DASIC (Centro de Administración Digital e Innovación Social) de la Universidad Link Campus, la Asociación Italiana de la Revolución Digital (AIDR), Diversity Opportunity y con el patrocinio del Centro de Servicio Voluntario de Lazio. Con la intención de reflexionar sobre las posibles formas de salir de la emergencia, el foco del debate se centró en uno de los riesgos más importantes de nuestra sociedad, agravado por la pandemia mundial, el abandono de las personas más frágiles. En un período en el que, debido a causas de fuerza mayor, nos vemos obligados a cambiar nuestros hábitos y reprogramar nuestras vidas de acuerdo con necesidades y prioridades nuevas y no del todo claras, un objetivo fundamental para la estabilidad social es incluir a quienes corren el riesgo ser abrumado por un cambio demasiado grande y demasiado profundo para ser enfrentado y superado solo.

Es Sila Mochi quien abre el debate presentando el proyecto de Inclusión de la Mujer lanzado en 2018, con el objetivo de sistematizar los múltiples esfuerzos que enfrentan una plétora de asociaciones de mujeres individuales, comprometidas de diversas formas en la construcción de un sistema que sepa reconocer y mejorar la diferencia de género y, al mismo tiempo, diseñar una sociedad amigable con las personas. El testimonio se centra en la presentación del programa creado por esta red que reúne a más de 33 asociaciones de mujeres bajo la presión de la emergencia. El programa ilustrado tiene como objetivo identificar el fil rouge de intervención junto con un conjunto de objetivos compartidos alrededor de los cuales reconocer y trabajar juntos para post-Covid. La construcción de esta alianza más amplia ha llevado a la red Inclusione Donna a elaborar un programa dividido en siete puntos para llamar la atención de las instituciones para garantizar también a las mujeres, tradicionalmente considerada una categoría frágil y al margen del mundo laboral y las opciones estratégicas. nacionales, para poder hacer su aporte en todos los lugares y en todos los campos del conocimiento, para sacar al país de la crisis que vivimos.

Giuliana Cresce (CVS Lazio) desvía la atención hacia el papel crucial desempeñado por el voluntariado durante el bloqueo, centrándose en particular en la experiencia de la región del Lazio, donde existe una red de asociaciones muy arraigada que, durante la cuarentena, aunque con cierta dificultad, tuvo ofreció una contribución esencial a la contención del malestar agravado por las diversas formas de pobreza que distinguen a este territorio tan heterogéneo. De hecho, Covid-19 ha exacerbado dramáticamente todas las situaciones de fragilidad, aislamiento y pobreza (educativas, económicas y extremas) presentes en el área. Sin embargo, la respuesta a esta emergencia ha sido unánime. Además de los voluntarios que ya estaban involucrados en la necesidad, también hubo muchos ciudadanos que espontáneamente se pusieron a disposición de los COC (Centros Operativos Municipales), brindando todos los apoyos posibles. La emergencia, paradójicamente, ha fortalecido la infraestructura del voluntariado, a través de un activismo cívico renovado y una colaboración transversal entre múltiples asociaciones que nos han permitido leer el territorio, en sus diversas facetas, desde otro punto de vista. Si bien la gravedad del estado de emergencia ha requerido intervenir en primer lugar en la distribución de las necesidades básicas, la red de voluntarios que se ha creado también ha garantizado contener situaciones de aislamiento, proporcionar servicios digitales donde faltaban y, por lo tanto, , para mantener la cohesión social, promoviendo la inclusión de las categorías más frágiles. En su opinión, el mapeo de necesidades antes de Covid-19 fue lo suficientemente claro, pero la cuarentena reveló una imagen completamente diferente de la necesidad sumergida, y esto requirió la activación de soluciones innovadoras y respuestas más estructuradas que podrían beneficiarse tanto de la capacidad de respuesta de las numerosas asociaciones locales, tanto de muchas nuevas entradas en el sector voluntario organizado, que da testimonio de la gran vitalidad y fortaleza de un sector que opera todos los días, en el silencio y la sombra de la vida cotidiana ordinaria. En este sentido, Cresce recuerda que “todos los días un ejército silencioso de potencial humano al servicio de las personas se involucra en su lucha diaria, a menudo incluso en medio de las dificultades que las instituciones mismas pueden conseguir, incapaces de reconocer el valor y lo precioso apoyo de este compromiso ".

Un servicio que no debe interpretarse de forma trivial en términos de contribución económica, aunque significativa. Pero de la economía generativa aún más importante y del don que representan los cimientos sobre los que se han construido y desarrollado las relaciones sociales desde el principio de los tiempos. La experiencia del Covid-19 para el CSV de Lazio representó un momento de aumento del potencial involucrado a través de la activación espontánea de gran parte de la ciudadanía; y al mismo tiempo la posibilidad de medirse con la organización y oferta de servicios completamente nuevos para dar respuesta a necesidades indispensables en el ejercicio de la ciudadanía plena. Pero, sobre todo, dio a conocer una nueva fortaleza y la relevancia del papel que juega junto a las instituciones. Una fuerza a la que no basta recurrir solo en el manejo de la emergencia, sino que debe estar plenamente llamada a co-planificar el futuro de una sociedad inclusiva, capaz de mirar las diversas formas de pobreza que afligen al sistema y que trascienden la brecha. digital.

Es Mariella Bruno (Diversity Opportunity) quien retoma y amplía el concepto de 'diversidad'. La empresa de la que es fundadora, de hecho, ha hecho de la diversidad su competencia central estratégica al dedicarse, desde una perspectiva innovadora y poco convencional, a la diversidad en todas sus formas (acompañamiento al trabajo de los grupos más débiles por motivos generacionales, culturales, género y discapacidad). El impulso que impulsa Diversity Opportunity es proponer la mejora de la diversidad como un acelerador de la innovación, a través de la inversión constante, la formación y la transformación cultural, y el reconocimiento y la mejora de las tecnologías como factores habilitadores. En esta perspectiva, la heterogeneidad se concibe como un valor capaz de generar comparaciones positivas y, por tanto, de innovar los sistemas organizacionales para mejorar el desempeño del tejido productivo. En la fase de cierre, todas las energías de Diversity Opportunity se centraron en una de las categorías más olvidadas de la emergencia: los jóvenes que han visto cerradas las puertas del futuro. Los jóvenes están entre los que más han sentido la sensación de abandono con el cierre de todas las tan necesarias oportunidades de crecimiento personal y profesional como pasantías, pasantías, oportunidades de integración, búsqueda de empleo. Todo se ha detenido. Este bloqueo ha sido serio para el mercado y es probable que pese aún más en la fase de reinicio cuando empobrecemos los recursos, talentos y potencial de toda una generación. Por ello, la respuesta de Diversity Opportunity para promover la inclusión, a través de la innovación, se jugó en dos frentes. En primer lugar, se puso en marcha una serie de minicursos online para acompañar a los jóvenes a afrontar este momento de extraordinaria dificultad, sacando a la luz habilidades estratégicas para el trabajo y la vida como “aprender a ser resiliente”; reconstruir una relación de vida normal en una clave digital; reorganizar el tiempo de la vida y el trabajo, etc. En segundo lugar, las iniciativas de selección habituales impulsadas por Diversity Opportunity se han trasladado a lo digital, a través de hackatones digitales en los que empresas, jóvenes, universidades y el Tercer Sector se reunieron para dialogar de sostenibilidad, inclusión y creatividad. Lo que surgió con fuerza es la necesidad de “crear un sistema con el Tercer Sector y con la Universidad, porque solo así es posible diseñar el futuro y el cambio que ya está aquí”.

El concepto de sostenibilidad también es asumido como motor de cambio por Pinuccia Montanari (Presidente del Comité Científico de Ecoistituto ReGe) quien introduce el tema de las desigualdades y la emergencia del nuevo concepto de "biopolítica". De hecho, Montanari subraya cómo la pandemia ha agravado viejas y nuevas desigualdades, sacando a la luz la centralidad de algunos temas críticos que actúan de forma generalizada, como la brecha digital que pesa sobre la posibilidad o no de participar activa y responsablemente en el ámbito cultural, escolar y cultural. democrático, marcando el destino de un país, un territorio, una comunidad, también en referencia a la posibilidad de contener el contagio y la salida de la situación de crisis. En su opinión, la emergencia socio-sanitaria ha puesto de manifiesto la necesidad de una nueva visión de comunidad, ya que comunidad y territorialidad están vinculadas al tema de las desigualdades. La primera observación que se puede hacer a partir de su observatorio privilegiado es que los territorios que adoptan estrategias resilientes son capaces de superar mejor las crisis ", como en el caso de Emilia Romagna que ha implementado la superación de la visión hospitalaria de las patologías, creando verdaderos corredores sanitarios que han permitido reducir el fuerte impacto de Covid ”. La pandemia ha puesto de relieve las disparidades sociales y su virulencia no solo con los colectivos más marginados como los ancianos, o las personas que padecen patologías previas, sino sobre todo los pobres, que a menudo suman las desigualdades sociales iniciales, y los vinculados al hecho de vivir. en una zona desfavorecida, sin recursos, servicios y atención adecuados. Un vistazo al impacto global del virus es suficiente para comprender qué países y poblaciones son los más afectados. Esto significa que si desea un futuro sostenible, debe comenzar con un diseño que sea capaz de volver a poner el territorio en el centro. La emergencia socio-sanitaria y económica solo puede superarse mediante una respuesta territorial resiliente. El concepto de "biopolítica" significa, por tanto, un enfoque en el que el territorio asume un carácter central, dentro de una perspectiva "glocal" capaz de mirar el sistema mundial para responder unánimemente a la búsqueda de soluciones comunes. En su opinión, la crisis ha enseñado en primer lugar que es necesario empezar de nuevo desde el medio ambiente para proteger su sostenibilidad a través de la conversión de los sistemas productivos y culturales. Un camino que se puede hacer a partir de una innovación tecnológica que sea capaz de diseñar nuevas cadenas de economía circular basadas en la reutilización, el ahorro y nuevas matrices de toma de decisiones. En este sentido, las políticas deben convertirse en “biopolíticas”, es decir, acciones basadas en la cultura de los datos y la centralidad de la persona.

Y es precisamente en la propuesta de una visión de diseño innovadora, capaz de colocar a la persona en el centro donde se basa la aportación de Antonio Opromolla (DASIC). Un estudioso de la innovación y el impacto que las tecnologías digitales pueden traer a la sociedad, se centra en particular en cómo las tecnologías digitales pueden apoyar la inclusión de categorías frágiles, comenzando por la mejora del concepto de persona. De hecho, una buena solución tecnológica debe estar centrada en la persona en sus diferentes habilidades en diferentes momentos de la vida. Es por esto que hablamos de diseño Centrado en el Humano tratando de entender en primer lugar cómo las personas, o categorías particulares de personas, interactúan con un servicio, para comprender la experiencia del usuario hipotético, su contexto, los aspectos personales y emocionales que acompañan al experiencia, con el objetivo de estudiar las mejores soluciones para sus necesidades. Un diseño capaz de reconocer la centralidad de la persona integra las herramientas de la investigación social. La palabra clave es "accesibilidad". Por muy innovador que pueda parecer este enfoque, en realidad tiene sus raíces a finales de la década de 70 y se basa en el principio de codiseño, capaz de sacar a la luz las necesidades de los sujetos a través de un camino de acompañamiento que conduce a la conciencia, y promueve una acción para empoderar a la ciudadanía.

Y es precisamente a partir del tema de la ciudadanía activa que parte la intervención de Giulio Scorza (Departamento de Innovación y Digitalización), subrayando cómo la emergencia que hemos atravesado ha sacado a la luz de forma espectacular, siempre que fue necesario, Considerando que la brecha digital en este país es una necesidad urgente que no puede posponerse; y las demoras acumuladas durante muchos años se han agravado en el transcurso de esta emergencia. “Una parte importante de la población no tiene habilidades digitales; mientras que ahora está claro cómo las habilidades digitales y el acceso a la tecnología son herramientas preciosas para una ciudadanía plena ". Por primera vez en nuestro país se dijo que "Internet debe ser un derecho fundamental". Una prueba ya subrayada por Stefano Rodotà hace 15 años. Hoy, la centralidad de lo digital y la innovación en la vida de la sociedad en su conjunto es finalmente evidente. Esto coloca una gran responsabilidad sobre los hombros de los responsables políticos, la de impulsar las transformaciones digitales. Una transformación que tiene que lidiar con las desigualdades que no solo conciernen a la brecha digital, sino también a las diferentes formas de penuria y pobreza que amplifican las divergencias, avanzando cada vez más hacia los que ya eran los últimos entre los últimos. Scorza señala que los problemas son variados y requieren intervenciones fuertes y diversificadas. En primer lugar, debemos abordar la antigua cuestión de la conectividad, ya que seguimos contando familias, minorías, comunidades y territorios con cero conectividad que les impide acceder a cualquier tipo de servicio. Además, se debe abordar la cuestión de la accesibilidad de los sitios y los servicios para promover la inclusión incluso frente a cualquier discapacidad. Pero el mayor desafío es el de la capacidad de escuchar la política y los retrasos de la maquinaria administrativa. Finalmente, conviene recordar que en este frente los temas a abordar son complejos y, con demasiada frecuencia, las instituciones no cuentan con los recursos internos y las habilidades adecuadas para guiar este difícil cambio. Sin embargo, por muy complejo que sea, no se puede dejar de escuchar. Por otro lado, se deben crear todas las condiciones necesarias para que la escucha se traduzca en empuje desde abajo, colaboración con las fuerzas sociales presentes en los territorios, activación de una ciudadanía capaz de ejercer derechos y deberes, potenciando también el aporte que lo digital puede ofrecer. esta escucha y participación en sí es cada vez más eficaz.

En un intento por resumir esta comparación tan rica que ha tratado de mirar a la pareja de innovación-inclusión a través de un enfoque de múltiples perspectivas, nos centraremos en algunos puntos que parecen representar el denominador común de todas las contribuciones.

En primer lugar, un hecho que parece ser transversal a los diversos testimonios es la profunda crisis de los modelos organizacionales tradicionales que se identifican en estructuras piramidales y rígidas, un proceso de trabajo "compartimentado" y una comunicación de arriba hacia abajo, donde incluso las políticas siguen lógica tranquilizadora de implementación lineal y automática, que considera las reglas como un mero acto ejecutivo que desciende del centro a las periferias.

A esto parece agregar una crisis de liderazgo, transversal a muchos sectores, que está luchando por transmitir la complejidad alimentada por el cambio vertiginoso provocado por lo digital en todos los sectores y agravado por la pandemia global. La crisis de estas formas tradicionales de gobierno en las que se ha desarrollado la fortuna de la sociedad moderna está inscrita en la crisis del estado de bienestar, traducida al italiano con el concepto de estado de bienestar. Un modelo que nació justo después de la Segunda Guerra Mundial para garantizar la intervención estatal en la economía de mercado, para garantizar la asistencia y el bienestar de los ciudadanos, garantizando la seguridad de todas las categorías sociales; supervivencia en situaciones de emergencia; apoyo a categorías particularmente desfavorecidas; acceso a servicios básicos; igualdad de oportunidades para acceder a oportunidades de vida, etc. Pero la traducción actual del estado de bienestar en Italia ha adquirido un significado negativo que subraya sus rasgos 'pasivadores' que, perpetrados con el tiempo, corren el riesgo de agotar los territorios, personas, comunidades, limitando progresivamente los espacios de escucha, proximidad, participación, conduciendo progresivamente a la determinación de situaciones de aislamiento y desapego en los territorios y reduciendo la fuerza de agregación y comparación del actor colectivo y los organismos intermedios más o menos formal.

Otro elemento de continuidad, que surgió de todas las intervenciones, se encuentra en la energía, el entusiasmo y la participación de los cuales los diversos testimonios fueron portadores a través de ejemplos de diseño, innovación y reacción, mostrando resistencia y abriendo el camino a modelos de desarrollo centrados en el intercambio y la corresponsabilidad de los actores locales. Las experiencias compartidas abren el camino a modelos socioorganizacionales alternativos basados ​​en una idea de Comunidad de Bienestar, también conocida como bienestar compartido. Una idea de bienestar que aborda la creación de comunidades co-interesadas en:

  • crear las condiciones para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, trabajadores y familias, también con el fin de un mejor (y sostenible) uso de los recursos y habilidades presentes en el área;
  • reconstruir comunidades habitables y reconocibles basadas en una idea de proximidad capaz de integrar real y digital para favorecer círculos virtuosos de intercambio, comunicación e intercambio;
  • Promover el empoderamiento de la comunidad donde las personas pueden tomar decisiones informadas y responsables no solo a nivel personal sino también, y sobre todo, con referencia a las repercusiones en la comunidad y el futuro.

Sin embargo, para promover una cultura generalizada de la comunidad del bienestar, es necesario dejar espacio para nuevos enfoques de políticas capaces de mejorar y hacer suyo el concepto de diversidad, reconociendo las especificidades a través de las cuales se puede desarrollar la complementariedad, la sinergia y la inclusión.

La crisis de la pandemia nos ha brindado la oportunidad de descubrir la versatilidad y transversalidad de la tecnología digital en la que Italia siempre ha sufrido un serio retraso. La contraparte de este descubrimiento consiste en el riesgo de enamoramiento que minimiza y descontextualiza los procesos que lo acompañan, asumiendo una especie de panacea para todos los males. Si bien es fundamental recordar siempre que detrás, dentro, antes y después de lo digital y de toda innovación tecnológica hay, y debe haber, personas. No puede haber innovación si olvidamos la base detrás de todo progreso tecnológico. Por ello, otro elemento transversal en las aportaciones recogidas, que inspira y orienta el cambio y el reconocimiento del valor y papel estratégico que pueden y deben jugar los territorios en materia de innovación e inclusión, es la cuestión ética. Diseñar una nueva idea de bienestar, orientada al concepto de comunidad (comunidad de bienestar), significa anclar la acción individual y colectiva a la idea de corresponsabilidad social que, por un lado, está dirigida a ciudadanos activos, participativos y responsables pero por otro. se compromete a que toda la ciudadanía pueda expresar sus recursos retirando el legado (el patrimonio histórico, cultural y contextual) que invalida su participación plena y responsable. Al respecto, Sen habla del enfoque de capacidades, porque es cierto que lo digital genera muchas oportunidades de integración, inclusión y descentralización, pero también crea muchos nuevos invisibles que pueden serlo por muchas razones diversificadas que van desde la pobreza económica a la cultural. , cognitivo, emocional y social.

Por último, un elemento adicional de la transversalidad que subyace a las diversas intervenciones se refiere al temor de ver desperdiciada la oportunidad de redención que se juega alrededor de la fuerza de cohesión liberada por estos "conceptos agregados" tales como: inclusión, sostenibilidad, circularidad; capital. De hecho, el riesgo es el de vaciar estos conceptos de significado a través de las desviaciones retóricas que acompañan a las grandes ocasiones sin tener la fuerza para traducirlos en acciones concretas capaces de dirigir intervenciones. Las intervenciones que podrían encontrar inspiración en la regla de las cinco R de Thompson de que para buscar la innovación social es necesario: repensar; rediseño reestructuración; reinventar y realinear. Pero el drama de la pandemia global enseñó el valor de la resiliencia que de alguna manera resume y actualiza este concepto.

Este razonamiento puede concluirse parafraseando un discurso de Kurt Vonnegut (Pensamientos de un libre pensador, discurso para la ceremonia de premiación, Hobart y William Smith Colleges, 1974). "Hay muchas cosas que se pueden hacer, pero quizás la cosa más atrevida e importante que podemos hacer hoy es crear comunidades estables", donde ser reconocidos, recibidos y escuchados, para superar el riesgo de aislamiento que nos afecta y que ha representado el amenaza más grave y miedo a la pandemia mundial. El legado positivo y no disperso de este drama social y económico radica precisamente en el valor de la cooperación innovadora y generativa que los territorios y las asociaciones han demostrado, y que nos espera ahora en la prueba de la política.

Stefania Capona - Profesor Asociado y Director del Centro de Investigación Tecnologías Digitales, Educación y Sociedad, Link Campus University y Responsable del Observatorio de Educación Digital AIDR

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