(por Ruggero Parrotto, presidente de iKairos - mentoría y economía social y socio de Aidr) Hemos pensado en muchos. Necesitábamos una pandemia, con sus muertos y todo.
Se había hablado de él durante al menos treinta años. Desde que se desarrollaron las primeras iniciativas pioneras de Telecom Italia, IBM y algunas otras empresas, dispuestas a explorar e innovar, ayudadas por algunos estudiosos de las ciencias sociales y organizacionales: pienso en el fallecido Patrizio Di Nicola, alumno de Aris Accornero, creo a Domenico De Masi, quien durante años ha estado presionando y azotando a los tomadores de decisiones y gerentes de nuestro mundo laboral con sus ilustrados análisis.
Desde entonces, en las conferencias, en las aulas universitarias, en los debates televisados y en la negociación colectiva, se ha hablado mucho de teletrabajo a domicilio, trabajo móvil, trabajo ágil. Pero el tema, en Italia, nunca se ha arraigado realmente y de manera generalizada. ¿Las causas? Muchos y todos vinculados sobre todo a la fragilidad de la cultura empresarial y gerencial en Italia. Porque la resistencia al cambio no está ligada a la riqueza organizacional. En efecto, con mucha más frecuencia de lo imaginado, los que temen o rechazan o posponen un cambio son precisamente los que tienen el poder, los que son conscientes de que cambiar un equilibrio significa correr riesgos, tener que cuestionarse, dar espacio a otra cosa, y quizás a los demás. . La historia del teletrabajo primero, y luego del trabajo inteligente, en Italia, es un corte transversal de los muchos clichés, de pequeñas y grandes hipocresías, de pequeñas y grandes amnesias que a menudo han influido en las decisiones, condicionando en consecuencia modas, comportamientos y elecciones de la gente.
Se necesitaba una pandemia, con su legado dramático e inolvidable, para que hasta los más fundamentalistas sintieran de primera mano que puede haber muchas soluciones organizativas y que las personas, los recursos humanos, son recursos y, además, humanos; que tienen reservas de adaptabilidad que no se utilizan en absoluto, y que las prácticas y procedimientos deben ser herramientas útiles, no coartadas o limitaciones.
Era necesario el encierro, para “descubrir” de repente que los objetivos deben ser claros, que es importante interesarse de verdad en lo que hacen los colaboradores, que quienes trabajan quieren entender y compartir estrategias, sentirse parte de una meta, de un propósito. Que es agradable y útil escucharse y verse a menudo, aunque solo sea para preguntar "¿cómo estás?"
Era necesario un cambio de perspectiva, para revalorizar el valor del tiempo libre, el placer de poder abrazar a un amigo, la importancia de visitar un museo o una plaza, el placer de ir al teatro, ir a la playa, ofrecer un poco de tiempo a los que están enfermos, a los que no tienen alternativas. Y entender que todo esto hace que las personas sean más serenas, más equilibradas, más atentas, más curiosas, más resilientes, más orientadas a resolver problemas.
Pero todos somos adultos (y ojalá también pronto vacunados) para no admitir que no fue una elección estudiada, deseada, buscada, regulada. No había tiempo. Tenía que hacerse en unos días. Y en unos días, millones de personas empezaron a trabajar desde casa, lejos del lugar tradicional. Muchos se sorprendieron, porque la gente se acostumbró de inmediato, como siempre ocurre en cada cambio, aunque no sea el deseado. Pero han surgido cuestiones críticas, contradicciones, inconsistencias, que sin duda será bueno tener en cuenta, si no se quiere perder una gran oportunidad.
En primer lugar, nuestro sistema de trabajo, no solo el de la administración pública, todavía se basa demasiado en la cultura de la tarea y no del resultado. Se han logrado algunos avances, pero estamos atrasados. Trabajar de forma remota, obviamente, ha provocado cierto énfasis en la importancia de las habilidades, los conocimientos técnicos y el saber cómo resolver, pero el poder de gestión no ilustrado se cierne siniestramente. Y aquí, las empresas que están más adelante, los sistemas emprendedores mejor equipados deben y podrán crear cultura. Terminarán promoviendo e impulsando una revolución que beneficiará a todos.
Pero también hay otro aspecto que involucra a las personas, que se debe observar con atención y sencillez: nuestros hogares no fueron diseñados para ser lugares de trabajo. Al menos en la mayoría de los casos, las personas no tienen suficiente espacio para concentrarse y trabajar bien. Hacer coincidir el lugar de trabajo con el lugar de descanso, recreación, cariño, amistades, no está bien, no es hermoso y, como comienzan a decirnos los médicos ocupacionales, ni siquiera es saludable. No es así para quienes trabajan, y en particular para las mujeres, que suelen estar también llamadas a actividades de cuidado y asistencia familiar, en una medida que sigue siendo desproporcionada para los hombres. A la larga, incluso las empresas encontrarán útil un nuevo equilibrio: hubs, espacios compartidos, lugares llenos de servicios, donde puedan reunirse y compartir información, se crearán proyectos, alianzas. Obviamente, las oficinas tradicionales se replantearán. Y el tema del tiempo de trabajo, uno de los más debatidos en las últimas décadas, perderá su centralidad morbosa y muchas veces injustificada. Para ser inteligente, el trabajo a distancia debe convertirse cada vez más en una opción, tanto para la organización como para la persona. Y debe ser flexible, conveniente, eficaz y basarse en sistemas tecnológicos cada vez más avanzados, pero también y sobre todo en sistemas de confianza, comprobables y siempre en mejora. Todo será más articulado, complejo, fluido. Gobernar todo esto requerirá una gran mente abierta y una visión transparente. Poner a las personas en el centro ya no puede ser solo un formato, un eslogan vacío utilizado a voluntad. Será una elección ineludible y extraordinariamente conveniente.
Entonces, puede ser útil preguntarse: ¿cuál será el equilibrio adecuado una vez que la pandemia haya terminado? O mejor aún, ¿qué progresión se introducirá, dado que la vuelta a la deseada y llamada "normalidad" será inexorablemente gradual? ¿Cuáles son los riesgos actuales y futuros? ¿Cuánto tiempo puede vivir con una emergencia? ¿Qué ayuda pueden dar las tecnologías? ¿Qué límites es correcto introducir? ¿Qué formación debería ponerse a disposición de los jefes y profesionales que seguirán trabajando desde casa durante muchos meses? ¿Qué habilidades necesitan fortalecerse? ¿Qué indicaciones, qué sugerencias, qué precauciones será importante implementar para evitar que una gran oportunidad como esta se convierta en un boomerang, un fracaso?
Seguramente no será suficiente “pasar dos días en casa y tres en la oficina”. Significaría trivializar problemas y oportunidades.
No estamos hablando de una simple novedad. Estamos hablando de un gran cambio. Probablemente de época. Hay que repensar las formas de trabajar. No solo los lugares. Pero incluso esos. Los sistemas de movilidad, los lugares de encuentro, los tiempos y las formas de trabajo deben repensarse, cada vez más integrados con los tiempos de descanso y cultura. Las extraordinarias oportunidades que ofrece la innovación digital deben ser explotadas, pero también gobernadas. Los sistemas nacionales, los sistemas industriales, los sistemas organizativos, los sistemas de representación sindical y los sistemas de formación se verán afectados por este cambio.
Se necesitarán respuestas diversificadas: porque las necesidades y los problemas son complejos.
Y alrededor de una mesa virtual, imaginaria, deben sentarse expertos y tomadores de decisiones: innovadores, sociólogos, psicólogos, arquitectos, médicos, ingenieros, gerentes, sindicalistas. Gente joven y experimentada. Si quieres aprovechar esta oportunidad, si quieres salir de esta increíble y delicada situación cuanto antes y mejor, si quieres honrar la muerte de tanta gente, entonces la humildad y creatividad de mujeres y hombres deben marcar la diferencia. Necesitaremos observatorios, fábricas de ideas y proyectos, laboratorios, centros de estudio y polos de pensamiento aplicado.
Seguramente se necesitarán muchos corazones inteligentes, con diferentes historias, habilidades y sensibilidades, pero todos movidos por el deseo de mirar hacia arriba y dejar una hermosa huella en la historia de la humanidad.