(Vincenzo Cimmini Green Holding Group) La capacidad de reconocer las propias emociones, las de los demás, gestionar las propias e interactuar de forma constructiva con los demás. Esta es la definición de inteligencia emocional proporcionada por Daniel Goleman, el inventor de este concepto lanzado a mediados de los 90 en un libro superventas que condicionó positivamente la psicología, la enseñanza y la teoría del liderazgo empresarial. 
Goleman estará en Milán a finales de octubre en el próximo World Business Forum. hablar sobre las habilidades necesarias para desarrollar la autogestión y lograr un alto rendimiento, el poder de la autoconciencia como base del desarrollo profesional, cómo convertirse en un líder exitoso mediante el desarrollo de relaciones interpersonales. Evidentemente partiendo del concepto básico de inteligencia emocional o EQ. "Después de más de veinte años - dice Goleman - Continúo encontrando artículos, incluso en periódicos autorizados, que dicen que la inteligencia emocional debe ser agradable, amable o empática, o incluso mejorar su parte femenina. No es cierto que las mujeres tengan un EQ más alto, y no hay una prevalencia de género en los mejores resultados»El mérito de Goleman fue distinguir un liderazgo exitoso con solo excelentes habilidades técnicas y un alto coeficiente intelectual. Se necesita algo más, a saber, ese componente irracional, la inteligencia emocional. Un conjunto de habilidades que nos permiten conocernos y controlarnos a nosotros mismos, saber involucrar a los demás demostrando una propensión a la comprensión. Hay dos componentes en un liderazgo exitoso: el primero se refiere al interior, un verdadero líder es capaz, en primer lugar, de manejarse bien a sí mismo, sabiendo cómo manejar las emociones desagradables o conflictivas, manteniéndose enfocado en los objetivos durante las crisis, siendo capaz de contar con un fuerte adaptabilidad. El segundo componente tiene que ver con el exterior, la correcta empatía con las otras personas del equipo, creando un clima armonioso e inclusivo de los estados de ánimo de los demás, sus opiniones sobre la experiencia que se comparte con ellos, la capacidad de resolución de conflictos, transmitiendo interés por su tamaño. Solo así el líder sacará el máximo partido a su equipo. Las palabras de Goleman en el Wolrd Business Forum en Sydney hace un año son esclarecedoras: «Recientemente conocí al CEO de BlackRock, el fondo de inversión más grande del mundo, que administra billones. Me pidió que le explicara por qué, aunque contrata a los estudiantes más brillantes de las mejores escuelas de negocios, las curvas de desempeño de su personal siguen siendo "acampanadas", es decir, absolutamente promedio. Le respondí que la receta correcta no es contratar al "mejor" de todos los tiempos, sino buscar en su empresa quién ocupa el puesto para el que está investigando, o quién lo ocupó en el pasado, identificar al 10% de los mejores y compárelos con los de desempeño promedio y encuentre las habilidades y competencias que tienen los de alto desempeño y los de desempeño promedio no. Se llama "modelado de competencias". Muchas empresas lo aplican, especialmente para seleccionar a la alta dirección. He accedido a datos de más de 200 de estos procesos de contratación y he descubierto que, para asignaciones de todo tipo, las habilidades de inteligencia emocional son dos veces más importantes que las habilidades técnicas o de inteligencia. Las habilidades técnicas se pueden aprender en la escuela, todos pueden tenerlas. Pero cuanto más ascienda en la jerarquía organizativa, más importante será la inteligencia emocional. Entre los C-Levels, el 85% de las habilidades que distinguen a los de alto rendimiento son EQ. Estos son datos que no me he hecho cargo, sino de las propias empresas. Un C-Level ya no usa habilidades técnicas. Lo que hace la mayor parte del tiempo es gestionar a las personas y a sí mismo.». Según Goleman, el liderazgo es un arte real que depende ante todo de la calidad del trabajo de los demás. De hecho, es necesario tratar de mantener a las personas en el nivel más alto de niveles de rendimiento y para que sean las mismas personas deben estar en el mejor estado de bienestar personal. " Es un estado óptimo llamado Flow, en el que la persona misma se asombra de los resultados que obtiene, y se define a través de la investigación sobre los más diversos profesionales, desde bailarines hasta ajedrecistas, desde altos directivos hasta militares. Hay un estado de atención inquebrantable sobre el objetivo. Enfoque al 100%. Entonces encontramos una flexibilidad total: pase lo que pase, usted puede gestionarlo. Las habilidades personales se ponen a prueba en su nivel más alto, a veces incluso más allá. En resumen, lo damos todo cuando nos sentimos mejor ». Es el propio Goleman quien sugiere cómo se puede crear esta situación ideal: « Una forma es establecer reglas y objetivos claros, pero dejar cierta flexibilidad en cómo lograrlos. Otro es la retroalimentación inmediata, que mantiene a las personas constantemente informadas sobre qué tan bien están persiguiendo el objetivo. El tercero es probar y desarrollar sus habilidades, y tratar de hacer coincidir lo que las personas pueden hacer con las tareas asignadas. Hay una zona del cerebro que funciona como un "radar neuronal", intenta comprender lo que sucede en el cerebro de la otra persona y establece una comunicación con él que va más allá de la comunicación verbal. Son las neuronas espejo, descubiertas en Italia, las que crean un puente entre cerebro y cerebro, un puente que comunica emociones, sentimientos e intenciones. Por eso las emociones son contagiosas y la naturaleza humana lleva a prestar gran atención e importancia a lo que hace y dice el líder del grupo. El líder es el factor determinante: tanto lo mejor como lo peor.
Gestionar el "estado emocional" de las personas es extremadamente importante, desde la alta dirección hasta la interfaz, es decir, los puntos de contacto entre la empresa y el mercado. Cualquiera en la empresa es la interfaz con los clientes, de hecho, tiene el poder de "hacer que el cliente se sienta bien". Y si el cliente está "bien" no está bien dispuesto solo hacia la persona que actúa como interfaz: está bien dispuesto hacia su empresa".