Digikanalite kasutamine suureneb ja samal ajal tugevneb veelgi pangandusmaailma pühendumus küberkuritegevuse vastu: 2021. aastal investeerisid Itaalias tegutsevad pangad selle kuritegeliku nähtusega võitlemiseks üle 350 miljoni euro.
Foto digikanalitest
ABI poolt edendatava panga teadusuuringute ja innovatsiooni konsortsiumi ABI Labi digitaalpanganduse observatooriumi üheteistkümnendas aastaaruandes sisalduvast uuringust, mis teeb kokkuvõtte digitaalse panganduse arengust ja potentsiaalist, selgub, et 2021. 2020. aastal on mobiilside oma positsiooni digitaalse võrdluskanalina veelgi tugevdanud. Trend on ajendatud klientidest, kes pääsevad mobiilipangale ligi nutitelefonide äpist (rakendusest). Mobiilipanga tehingute kogumaht kasvas 36%: nende hulgas pangaülekanded ja ülekandekontod + 44.4% (eelkõige kiirülekanded + 80.2%). 6% kasvas ka arvutis tehtud tehingute kogumaht.
Kõik küsitletud pangad pakuvad teenuseid internetipanga ja nutitelefoni rakenduste kaudu, 50% pakuvad rakendusi ka tahvelarvutitele ja 25% kantavatele seadmetele.
Iga pank pakub keskmiselt 3 äppi (63% jättis arvu muutmata, 26% suurendas ja 11% vähendas). Tegelikult, nagu ka "klassikaliste" rakenduste puhul, saab erinevaid funktsioone pakkuda ka teatud funktsioonidele ja kliendisegmentidele keskendunud ad hoc rakendustega. Mis puudutab operatsioonisüsteeme, siis kõiki küsitletud rakendusi saavad kasutada nii IoS kui ka Android.
Nii mobiilipanga äppide kui ka internetipanga portaalide puhul rõhutab uuring tugevat keskendumist eelkõige maksefunktsioonidele, isiklike kulude haldamise tööriistadele ja telefonikontaktile alternatiivsetele abiteenustele (nt vestlus operaatoriga, chatbot). Aastaks 2022 näeb 21% ettevõtetest ette Jaekliendi kontode koondamise teenuse kasutuselevõttu mobiilikanalis, laiendades seda pakkuvate ettevõtete ringi 59%-ni. Mobiili ja arvuti vahendusel laenuga seotud funktsioone pakub 42% reaalsustest: krediidiga seotud funktsioonide osas on võrdluskanaliks kinnitatud internetipank nii kindlustus- kui ka investeerimissektoris.
Pangandusmaailma suurt tähelepanu interneti- ja mobiilipangale kinnitavad ka 2022. aasta investeerimisprognoosid: 70% küsitletud pankadest teatas kasvust mobiili- ja 52% internetipanganduse osas. Pangad pööravad suurt tähelepanu ka kontaktikeskuste kanalile, mille osas ootab investeeringute kasvu 61% pankadest.
Valdkonnad, kuhu panustatakse kõige rohkem, on kasutuskogemuse parandamine (61% pankadest märgib 2020. aastaga võrreldes suuremaid investeeringuid mobiiltelefonidesse, 56% internetipanka), millele järgneb IT-turvalisuse tugevdamine.
Pankade pühendumine küberkuritegevusele
Pangandusmaailma pühendumust küberkuritegevuse vastasele võitlusele tugevdatakse veelgi, seda ka töötajate koolitusalgatuste, klientide teadlikkuse tõstmise kampaaniate ning hoolika ja pideva jälgimise kaudu, ühitades kaitse, konfidentsiaalsuse ja turvalisuse kliendi vajadustega. . Oma klientide turvavajaduste parimaks rahuldamiseks on Itaalias tegutsevad pangad edendanud sektoritevahelist koostööd, nagu näiteks CERTFin - CERT Finanziario Italiano (arvutihädadele reageerimise meeskond) - avaliku ja erasektori koostööalgatus, mida juhivad Abi ja Itaalia Pank. mille eesmärk on suurendada pangandus- ja finantsoperaatorite küberriskide juhtimise suutlikkust.
Need koostööd täiendavad IT-turvalisuse küsimuste teadlikkuse tõstmiseks ABI, institutsioonide ja üksikute pankade poolt juba tehtud algatusi. Näitena võib tuua kommunikatsioonikampaania "I Navigati" (https://inavigati.certfin.it/), mille on viimastel kuudel käivitanud ABI, Itaalia Pank, CERTFin ja 12 finantssektorisse kuuluvat ettevõtet, et tutvustada parimaid tavasid. vastu võetud digitaalsete tööriistade ja kanalite "teadlikuks ja ohutuks" kasutamiseks.
Viimane CERTFini turvauuring näitab, et 2022. aastal toetatakse ka Itaalia pankade investeeringuid kaugkanalite turvalisusesse.
Küberturvalisus läbib aga ka pangaklientide koostööd. Tegelikult on võrgus mugavaks ja ohutuks toimimiseks oluline järgida mõningaid lihtsaid reegleid:
- kasutada erinevaid ja piisavalt pikki paroole, tähtnumbrilisi ja erimärke;
- pääseda oma seadmete kaudu Internetti, vältides avalikke ja/või avatud võrke;
- installige viirusetõrje ja värskendage seda pidevalt;
- piirata oma isikuandmete Internetis levitamist;
- enne linkide ja manuste avamist kontrollige saatja usaldusväärsust;
- "kahtlaste" kõnede korral kontrolli telefoninumbrit internetist või võrdle seda oma panga ametlike kontaktidega. Igal juhul ärge usaldage, kui teilt küsitakse pangaandmeid või muid konfidentsiaalseid andmeid;
- kui arvate, et olete sattunud kelmuse ohvriks või jaganud oma panga- või maksekaardi andmeid, võtke kohe ühendust oma pangaga.