Pangandusmaailma investeerimisstrateegiates ja -programmides on kesksel kohal teadmine, kuidas klient digikanalites liigub. Seda silmas pidades analüüsib ja kirjeldab 2022. aasta märtsis veebiintervjuudega läbi viidud ABI Lab-Doxa uuring mobiili- ja internetipanga kasutajate taju ja käitumist, et mõista nende peamisi vajadusi ja ootusi. Selle aasta uuringu osana keskendutakse eelkõige aastatuhande varaste (18–30-aastased), millenniumlaste (31–44-aastased), X põlvkonna (45–54-aastased) ja buumi (55–74-aastased) klientide käitumisele. .
Enim kasutatud toimingud ja teenused
Arvuti ja nutitelefon on uuringu järgi nüüdseks digitoiminguteks kasutuse poolest samaväärsed, tegelikult määrab seadme valiku eelkõige kontekst, milles toimimine on sobiv: kiirete, lihtsate ja rutiinsete toimingute jaoks kasutamine langeb rohkem nutitelefoni poole, kui operatsioon on seotud "pühendatud ajaga" ning seda peetakse keerulisemaks ja nõudlikumaks, kiputakse arvutit rohkem kasutama.
Analüüs näitab, et infotoimingute puhul, nagu saldo ja liikumised (arvelduskonto, kaardid, deposiitkonto, väärtpaberikonto ja investeerimisolukorrad) domineerib mobiilipanga kanali kasutamine nutitelefoni kaudu (kasutab üle 65% teenuse kasutajatest), Protsent tõuseb üle 78% aastatuhande põlvkonna puhul), samas kui dispositiivsete toimingute puhul, nagu pangaülekanded, arvete maksmine ja kiirülekanded, rõhutab uuring kahe kanali vahelist tasakaalu (nende teenuste puhul nooremate põlvkondade hulgas – näiteks kui varased millenniaalid ja millenniumiaastad – eelsoodumus mobiilseadmete kasutamiseks kasvab).
Pandeemiaeelse perioodiga võrreldes on kasvanud aktiivsete mobiili- ja internetipanga klientide osakaal, kes avasid pangaga suhte eranditult digirežiimis (40%). See osakaal on konstantne kõigi põlvkondade "rühmade" seas, välja arvatud buumi põlvkonnad, kelle protsent on madalam. Üldjuhul kinnitatakse esimesel kontaktil arvelduskontod ja kaardid veebis enim tellitud toodetena.
Keskmiselt 2 vastajat 10-st kinnitavad, et on jätnud hinde, kommenteerinud või jaganud oma kogemusi mobiilipanga rakenduste kasutamise kohta erinevatel platvormidel, kust rakendusi saab alla laadida (rakenduste poed).
Lõpetuseks juhib ABI Lab-Doxa uuring tähelepanu sellele, et 1 kahest intervjueeritavast ei paista erinevat turvalisuse tajumist kasutatava seadme (nutitelefoni) põhjal.
ja arvuteid peetakse võrdselt turvaliseks. Küll aga on põlvkondadevahelisi erinevusi: arvuti genereerib rohkem turvalisust buumimeeste seas, nutitelefon varaste aastatuhandete seas. Võimalike kontrolli- ja turvavahendite hulgas tunnevad noored end biomeetriliste süsteemide kasutamisel turvalisemalt; buumerid seevastu eelistavad traditsioonilisi tööriistu (pääsukoodid ja paroolid).
Kasvavad teadmised veebiturvalahendustest, mille osas on pangad viimase kahe aasta jooksul olulisi samme ellu viinud (66%). Selles kontekstis peetakse pangarakendusi jätkuvalt kõige turvalisemaks.
Uuringu kohaselt on rahulolu digipangateenustega jätkuvalt kõrge, põlvkondade vahel erilisi erinevusi pole. Võrreldes varasemaga on nende teenuste kasutamise probleemidest teatajate osakaal vähenenud (22%). Neist 40% märgib probleemist teatamise kanaliks kõnekeskuse.