(autor: Alesi spaa ja Scuderie del Quirinale'i Aidri direktor, IT-teenuste juht Francesco Pagano)
Mitte ainult vananenud infrastruktuurid ja tööriistad, mis ei vasta hetkevajadustele: krooniline viivitus digiteerimisprotsessis, mille eest riigiasutused maksavad, on tingitud ka kontorit haldava personali koolituse puudumisest ja kellele lõpuks digitaalsete tööriistade kasutamise ja kodanikele teenuste osutamise ülesanne.
See on probleem, mis tuleb kaugelt ja millele on hädavajalik tegeleda.
Inimteguri tegelik kaal
Avaliku sektori digiteerimise osas keskendutakse avalikus arutelus sageli infrastruktuuri kogusele ja (harvemini) kvaliteedile. Lähenemisviis, mida mõjutab investeerimiskavades väljendatud tüüpiline "teatamisefekt", strateegiliste teede ja "suurte revolutsioonide" määratlus. Tegeliku realiseerimisega seotud ebakindlusest hoolimata on tähelepanu pööramine tööriistadele enne, kui inimesed on kõik oma piirid juba näidanud.
Ühegi strateegilise plaani tõhusus ei saa tegelikult ignoreerida inimesi, kes peavad kasutama rakendatud tööriistu, kelle oskused on iga uuenduse tegelikuks teguriks.
Teisisõnu, enne vormel-1 auto kellegi kätte andmist oleks hea veenduda, et tal on vähemalt juhiluba. Risk on tegelikult selles, et sektori kasutusel olevad hämmastavad tehnoloogiad jäävad alakasutatud või isegi valesti kasutatuks. Lühidalt: ilma piisava väljaõppeta võib innovatsioon olla mitte ainult kasutu, vaid ka kahjulik.
Koolituse tõhusus
Võib väita, et avaliku sektori koolituskursused pole kaugeltki puuduvad. Avaldus, et sektori operaatorid teavad, kuidas olla terake tõtt, kuid mille piirid on neil samuti teada. Kursuste pakkumine ja ajakohastamine avalikus sektoris kannatab äärmiselt “õigeusu” lähenemise all, kasutab vananenud tööriistu ja liiga mõttelist lähenemisviisi, mis on sageli kokku võetud äärmiselt jäikade reeglite ja määrustega. Iseloomulikud tunnused on iseenesest mis tahes valdkonnas negatiivsed, kuid tehnoloogiasektorile rakendatuna laastavad. Mõnes konkreetses sektoris, näiteks küberturvalisuses, on eksperdid sellest riskist teatanud juba mõnda aega.
Näide? Viimastes IT-teenustele juurdepääsu paroolide haldamist käsitlevates aruannetes rõhutatakse, kuidas ülemäära formaalsete nõuete, näiteks teatud pikkuse parooli pakkumine ja kohustus seda perioodiliselt muuta, pakkumine toob kaasa tulemusi, mis on kõike muud positiivne. Selle valdkonna uuringud on näidanud, et nõue vahetada paroole iga kolme kuu tagant (kui see on märgitud süsteemi turvalisuse tagamiseks parimate tavade hulka) sunnib kasutajaid tegelikult valima madala keerukusega paroole ja kasutama paroolide variatsioone. eelmised, et oleks võimalik neid kergemini meelde jätta. Käitumine, mis lõpuks tugevdab selle asemel turvalisuse taset.
Lähenemisviisi muutmine on võimalik
Nagu kõik sektorid, on ka koolitusel muutusi ning tehnoloogiasektoris on need kohutavalt ilmsed. Seda enam, et just uued tehnoloogiad pakuvad koolituseks samu tööriistu. Märksõna on "mängimine", see tähendab koolitusprotsesside "mängimine" eesmärgipäraste radade, mittetraditsiooniliste testide ja õppimise kontrollimise vormide kaudu, mille eesmärk on panna mõisted settima pigem kogemuste, mitte meeldejätmise või reeglite kriitilise rakendamise kaudu. .
Turvavaldkonnas püsides kasutavad eksperdid kasutajatele sageli selliseid tööriistu nagu e-posti rünnakute simuleerimine (andmepüük), et kontrollida nende võimet eristada potentsiaalselt ohtlikke sõnumeid ja võimaldada neil õppida eristama vihjeid, mis võimaldavad neil eristada pahatahtlik e-post. Selle lähenemisviisi rakendamine riigitöötajate koolitamisel kujutaks endast väikest revolutsiooni, millel oleks tulemuste osas äärmiselt positiivne mõju.
Lühidalt: avalikkuse "noorendamiseks" võib olla hea mõte hakata õppimisviisi muutma.