Eni Gas ja Light kohtlesid täna Firenzes koos CNCU (rahvusliku tarbijate ja kasutajate nõukogu) poolt tunnustatud tarbijaühenduste riiklike ja territoriaalsete esindajatega.
Kohtumisel analüüsiti erinevaid aspekte elektrienergia ja gaasi ja energia lahendusi pakutud Eni gaasi- ja võimsus: meetodid müük uksest ukseni keskendudes tegevuse, menetlustele ja eeskirjadele valmistatud Company juhtida oma äripartnereid (asutusi); kliendijuhtimine mitme kanali telefoni (kõnekeskuse) ja digitaalse (veebisaidi, vestluse ja rakenduse) lähenemise kaudu; arukad kodu- ja uuenduslikud tooted koduvõrgu haldamiseks; Geniusi platvormi tutvustamine, isiklikud ideed, et kodus energiat kõige paremini kasutada; Kondominoodide säästmiseks ja energiakasutamiseks kättesaadavaks tehtud teenused on tänu ka ökobiunide kättesaadavusele.
Erilist tähelepanu pöörati tööriistadele, mida Eni gas and light jagas tarbijaühingutega klientide ja tarbijate paremaks kaitsmiseks: alates soovimatute aktivatsioonide iseregulatsiooni ühisest vaatluskeskusest kuni ARERA poolt tunnustatud ühise lepitusprotokollini. , mis vastab ADR-meetodile (alternatiivne vaidluste lahendamine), mille eesmärk on lahendada kõik vaidlused lihtsal, tasuta ja kiirel viisil, ilma et oleks vaja kohtumenetlust tänu ettevõtte ja tarbijaühingute vahel jagatud reeglite süsteemile.
Kohtumisel oli ka näidanud suurepäraseid tulemusi saavutada "Filogiallo", telefoni kanal pühendatud ühendused, kus spetsialiseerunud meeskond on kättesaadav, et toetada igapäevast tegevust operaatorite ühendused ja vältida kaebuste ja taotluste vahendamine .
Lõpuks, tarbijate ühendused on näidanud märkimisväärset huvi "Kliendi Guide" (saadaval https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf) dokument, mis tänu väärtuslikku koostööd pakutud sama ühendused projekteerimise faasis, tingimusel et tarbijat / klient kogu vajaliku teabe haldamiseks lepingulistes suhetes Company, lepingu allkirjastamise arvete tarbimise, kõik lihtne ja selge keel.
Koosolek Firenze esindatud kaheksas etapis programm, mis toob Eni gaasi- ja võimu eri Itaalia piirkondade kohtuda ja vestelda kohalike ühenduste esindajad, eesmärgiga esitada kättesaadavate teenuste klientidele ja sätted kuulata territooriumi vajadusi. Järgmiste kohtumiste juhtkiri on pidev dialoog, läbipaistvus, usaldus ja pidev konstruktiivne dialoog.