Eni gaas ja valgustus täitsid täna Milanos kohtumisi CNCU (Rahvuslik tarbijate ja kasutajate nõukogu) poolt tunnustatud tarbijaühenduste riiklike ja kohalike esindajatega.
Koosolek toimus Kogemused Store Eni gaas ja elekter, asukoht hiljuti avatud Milano Corso Buenos Aires (nurgas Via Cristoforo Colombo 1 // aa ,, kus kliendid saavad kogeda oma tootevalikut silmaga Eni gaasi ja valguse pakutud "nutikas kodu".
Üksikasjalikult uuritavad teemad olid: uksest-ukseni müügimeetodid, keskendudes ettevõtte poolt oma äripartnerite (asutuste) juhtimiseks ettevalmistatud tegevustele, protseduuridele ja eeskirjadele; kliendijuhtimine mitme kanali telefoni (kõnekeskuse) ja digitaalse (veebisaidi, vestluse ja rakenduse) lähenemise kaudu; arukad kodu- ja uuenduslikud tooted koduvõrgu haldamiseks; "Genius" platvormi tutvustamine, "isiklik tõug, et kodus energiat kõige paremini kasutada; kondoomialide säästmise ja energiatootmise jaoks kättesaadavaks tehtud teenused ka tänu ökokõlblikkuse kättesaadavusele.
Piisavalt ruumi on pühendatud riigi energia stseeni raamitud kontekstis, mis hõlmab keskel 2019 lõppu kaitstud turul .. Oodates seda illustreerib uue pakkumise Secure Choice käivitatud ettevõtte eelmise aasta veebruaris kaasas klientide tasuta elektriturule, kus on kulutõhus ja turvaline lahendus, mis pakub 30-i allahindlust 2019-i juunis 20-ile määratud energiahindadele.
Erilist tähelepanu pöörati tööriistadele, mida Eni gas and light jagas tarbijaühingutega klientide ja tarbijate paremaks kaitsmiseks: alates soovimatu aktiveerimise iseregulatsiooni ühisest vaatluskeskusest kuni ühise lepitusprotokollini, mille tunnustas ARERA, mis vastab ADR-meetodile (alternatiivne vaidluste lahendamine), mille eesmärk on lahendada kõik vaidlused lihtsal, tasuta ja kiirel viisil ilma kohtumenetlust kasutamata tänu ettevõtte ja tarbijaühingute vahel jagatud reeglite süsteemile
Kohtumisel oli ka näidanud suurepäraseid tulemusi saavutada "Filogiallo", telefoni kanal pühendatud ühendused, kus spetsialiseerunud meeskond on kättesaadav, et toetada igapäevast tegevust operaatorite ühendused ja vältida kaebuste ja taotluste vahendamine .
Lõpuks on tarbijate ühendused näidanud üles suurt huvi "Kliendijuhendi" (saadaval aadressil https: /enigaseluce.com/it IT / static / pdf / guide - al - customer / GuidaCliente.pdf) vastu. kuni kallis koostöö, mida pakuvad samad ühingud töötlemise etapis, pakub see tarbijale / kliendile kogu teavet, mis on vajalik ettevõttega lepinguliste suhete haldamiseks alates lepingu allkirjastamisest kuni tarbimise arveldamiseni, kõike seda lihtsas ja selges keeles.
Milaano kohtumine toimus neljandas etapis, mis tutvustab Eni gaasi ja valgust erinevatesse Itaalia piirkondadesse, et arutada ja arutada ühenduste kohalike esindajatega, et tutvustada klientidele osutatavaid teenuseid ja kuulata territooriumi vajadusi. Järgmiste kohtumiste juhtkiri on pidev dialoog, läbipaistvus, usaldus ja pidev konstruktiivne dialoog.