Eni gaas ja valgus täna täna Roomas kohtusid CNCU (Rahvuslik tarbijate ja kasutajate nõukogu) poolt tunnustatud tarbijaühenduste riiklikud ja territoriaalsed esindajad.
Kohtumisel analüüsiti erinevaid aspekte elektrienergia ja gaasi ja energia lahendusi pakutud Eni gaasi- ja võimsus: meetodid müük uksest ukseni keskendudes tegevuse, menetlustele ja eeskirjadele valmistatud Company juhtida oma äripartnereid (asutusi); kliendijuhtimine mitme kanali telefoni (kõnekeskuse) ja digitaalse (veebisaidi, vestluse ja rakenduse) lähenemise kaudu; arukad kodu- ja uuenduslikud tooted koduvõrgu haldamiseks; Geniusi platvormi tutvustamine, isiklikud ideed, et kodus energiat kõige paremini kasutada; Kondominoodide säästmiseks ja energiakasutamiseks kättesaadavaks tehtud teenused on tänu ka ökobiunide kättesaadavusele.
Piisav ruum oli pühendatud riiklikule energia stsenaariumile, mis on kujundatud kontekstis, mis pakub 2019i keset kaitstava turu lõppu. Selle ootuses käivitati uus SceltaSicura pakkumine, mille ettevõte käivitas eelmise aasta veebruaris, et kaasata kliente tasuta elektriturule, kus on kulutõhus ja turvaline lahendus, mis pakub 30% allahindlust hinnast kuni 2019 juuni 20 järelevalveameti määratud energia.
Erilist tähelepanu pöörati tööriistadele, mida Eni gas and light jagas tarbijaühingutega klientide ja tarbijate paremaks kaitsmiseks: alates soovimatute aktivatsioonide iseregulatsiooni ühisest vaatluskeskusest kuni ARERA poolt tunnustatud ühise lepitusprotokollini. , mis vastab ADR-meetodile (alternatiivne vaidluste lahendamine), mille eesmärk on lahendada kõik vaidlused lihtsal, tasuta ja kiirel viisil, ilma et oleks vaja kohtumenetlust tänu ettevõtte ja tarbijaühingute vahel jagatud reeglite süsteemile.
Kohtumisel oli ka näidanud suurepäraseid tulemusi saavutada "Filogiallo", telefoni kanal pühendatud ühendused, kus spetsialiseerunud meeskond on kättesaadav, et toetada igapäevast tegevust operaatorite ühendused ja vältida kaebuste ja taotluste vahendamine .
Lõpuks on tarbijate ühendused näidanud üles märkimisväärset huvi "Kliendijuhendi" (kättesaadav veebisaidil) vastu https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf) Dokument, mis tänu väärtuslikku koostööd pakutud sama ühendused projekteerimise faasis, tingimusel et tarbijat / klient kogu vajaliku teabe haldamiseks lepingulistes suhetes Company, lepingu allkirjastamise arvete tarbimise kõik koos lihtne ja selge keel.
Rooma kohtumine kujutab endast programmi esimest etappi, mis toob Eni gaasi ja valgust erinevatesse Itaalia piirkondadesse, et arutada ja pidada dialoogi ühenduste kohalike esindajatega, eesmärgiga teavitada klientidelt pakutavaid teenuseid ja kuulata territooriumi vajadusi. Järgmiste kohtumiste juhtkiri on pidev dialoog, läbipaistvus, usaldus ja pidev konstruktiivne dialoog.