Sel aastal toimus ka iga-aastane kohtumine Eni gaasi ja elektri ning Riikliku Tarbijate ja Kasutajate Nõukogu (CNCU) assotsiatsioonide riiklike esindajate vahel.
Koosolekul oli võimalus teha kokkuvõte ühingute ja ettevõtte koostööst. Lisaks tavapärastele käsitletud teemadele arutasid osapooled sel aastal tarbijate vajadusi selles üleminekufaasis, mida iseloomustavad pandeemia tagajärjed ja energiakindlustuse turu peagi lõpp.
Viimase aasta jooksul on ettevõte jätkanud selliste algatuste elluviimist, mida iseloomustab kliendi kesksus: 2020. aasta oli eriti aasta, mil anti veelgi rohkem jõudu tarbijate vajaduste kuulamiseks alates esimesest telefonikontaktist või füüsilisest isikust kuni kaebuse ja lepitusmenetluse järgmiste etappideni. Tarbijale pöörati tähelepanu ka algatuste vormis, mille eesmärk oli ennetada ja karistada klientide lepingute sõlmimise ebakorrektset käitumist, pakkudes selleks spetsiaalset liini aruandluseks ja kasulike nõuannete levitamiseks, et kommunikatsioonikampaania abil energiaturul pettuste eest kaitsta. Valgustasime energiat.
Arutelu teema on ka hiljutised uuendused, mis on viinud Eni gas and lightist kasusettevõtteks, võttes endale kohustusliku kohustuse aktsionäride ees, et tasakaalustada viimase, avalikkuse ja kõigi sidusrühmade huve.
Lõpuks pöörati suurt tähelepanu Superbonusele ja energiatõhususe sekkumistele, mis viidi läbi tänu CoatMiole, Eni gaasi- ja valgusteenusele hoonete energia ümberkvalifitseerimiseks, ettepanekutele sõidukite elektriliseks laadimiseks ja süsteemide paigaldamiseks. tütarettevõte Evolvere.
Tegelikult usub Eni gas and light tugevalt kliendi kesksust, põhimõtet, mis juhib nüüd ettevõtte valikuid veelgi, ja seetõttu kinnitatakse selle olulise elemendina tihedat koostööd tarbijate ühistutega. strateegia.