Eni gaas ja valgustus täitsid täna Milanos kohtumisi CNCU (Rahvuslik tarbijate ja kasutajate nõukogu) poolt tunnustatud tarbijaühenduste riiklike ja kohalike esindajatega.
Kohtumisel me analüüsiti erinevaid aspekte elektrienergia ja gaasi teenused: otsepakkumise, keskendudes tegevuse ja kontrolli kehtestatud Ettevõtte tegeleda ja jälgida nende äripartnerite (asutuste); kliendijuhtimine mitme kanali telefoni (kõnekeskuse) ja digitaalse (veebisaidi, vestluse ja rakenduse) lähenemise kaudu; Innovatiivsed teenused koduse energiatõhususe jaoks koos Geniusi platvormi esitamisega, isikliku tõukejõuna, et paremini ära kasutada energiat tarbides vähem.
Erilist tähelepanu pöörati tööriistadele, mida Eni gas and light jagas tarbijate liitudega klientide ja tarbijate paremaks kaitsmiseks. Alates soovimatute aktivatsioonide iseregulatsiooni ühisest vaatluskeskusest kuni AEEGSI tunnustatud ühise lepitusprotokollini, mis on hiljuti kohandatud ja kooskõlas ADR-meetodiga (Alternatiivne vaidluste lahendamine), mille eesmärk on lahendada kõik vaidlused lihtsal, vabal ja kiirel viisil, ilma ettevõtte ja tarbijaühingute vahel jagatud reeglite süsteemita kohtusse pöördumata. Ühendustele pühendatud uuele telefonikanalile „Filogiallo” reserveeriti piisavalt ruumi, kus on olemas spetsiaalne meeskond, kes toetab ühingute operaatorite igapäevast tegevust ning hoiab ära kaebused ja lepitusnõuded.
Lõpuks, tarbijate ühendused on näidanud märkimisväärset huvi "Guide to klient" (saadaval https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf), dokumendi, et isegi tänu koostöö poolt pakutava Associations projekteerimise faasis, tingimusel et tarbijat / klient kogu vajaliku teabe haldamiseks lepinguline suhe Eni gaasi ja elektri alates lepingu allkirjastamisest arvete tarbimise, kõik lihtne ja selge keel .
Koosolek Lombardia on esindatud viimast sammu programmi, mis tõi Eni gaasi ja valgus erinevates Itaalia piirkondades täita ja rääkida kohaliku ühenduste esindajad, eesmärgiga esitada kättesaadavate teenuste klientide nõuded ja kuulata territooriumi vajadusi. Järgmiste kohtumiste juhtkiri on pidev dialoog, läbipaistvus, usaldus ja pidev konstruktiivne dialoog.