Intervjuu Paolo Tedeschiga - ettevõtte Itaalia kommunikatsioon ja turundus vanemjuhiga
Ajakiri Forbes Italia viis ta Itaalia 100 edukama turundusdirektori nimekirja. Rida tipptaset, naised ja mehed, kes on maailmamajanduse jaoks eriti delikaatsel hetkel suutnud luua väärtust oma esindatavatele ettevõtetele.
Me räägime sellest Paolo Tedeschiga, kes on alates 2016. aastast juhtinud Canoni Itaalia ettevõtte kommunikatsiooni ja turunduse osakonda telefonikeskjaamas, mis ulatub suhtlemise eetikast kuni Jaapani Kyosei filosoofiani.
Mis on lisaväärtus, mis teid selle tulemuseni viis?
Pandeemia on toonud välja kommunikatsiooniga seotud aspektide konkreetse väärtuse - mitte ainult kaubanduse või turunduse - ja töökorralduse. Canon Italia on avanud arutelu meie tegevuse teadlikkuse ja tagajärgede üle, teades, et nende tingimuseks on suhtlus ja teave, mida me kasutame või loome. Ehkki kommunikatsioon ja teave pole täppisteadused, on pideva mõtlemise ja eetilise hindamise objektiks. Suhtlemine on hädavajalik, kuid ainult niivõrd, kuivõrd see osutub sidusaks ja läbimõeldud. Alustades sisemisest, millest olen alati eriti hoolinud. Sellisel delikaatsel hetkel, nagu praegu kogeme, peame oma tähelepanu ja jõupingutused suunama konkreetsetele ja mõõdetavatele toimingutele, mis suudavad luua tõelist väärtust ja kasu kõigile.
Ühesõnaga, inimene on taas peategelane.
Täpselt nii. Ehkki tegelikkuses on Canon alati keskendunud pigem inimese kui professionaali väärtusele, on ta võtnud vastu järjepidevast suhtlusest ja tugevatest suhetest koosneva kaasava mudeli. Lühidalt, me tõesti usume sellesse, me ei tee seda ainult selleks: meie edu võti on kõik siin. Sellega seoses tahaksin jagada ühte mõtet, mis on täiesti isiklik, kuid milles usun palju: ühiskond on suhtlus ja kui suhtlusest saab negatiivse arengu eestkõneleja, ei saa ühiskond kindlasti positiivset arengut jälgida. Piisab B2B või B2C-st: on aeg liikuda inimkeskse mudeli, H2H mudeli poole. Omakorda muidugi täiuslik, kuid kindlasti tõhusam ja sobivam, eriti sellisel ajal.
Kuidas teie mudel tegelikult töötab?
Kuulame pidevalt. Tervisehädaolukorra lahendamiseks moodustasime 21. veebruaril alalise kriisikomisjoni, tänu millele analüüsime Covid-19 nähtuse individuaalseid artikuleerimisi ja sellega seotud tagajärgi. Kõigepealt suhetes oma kolleegide, naiste ja meestega, kellele tahtsime esimesest päevast alates tagada töökohal ohutuse. Kuid ka suhetes klientide ja partneritega, kes puutuvad igapäevaselt kokku pandeemia paljude aspektidega, sealhulgas psühholoogiliste ja inimestevaheliste suhetega seotud aspektidega, mida ei tohiks alahinnata. Siis on müügiga seotud küsimusi, kuid ka sel juhul kuulame valdkonna inimesi, kes meie tooteid valivad ja kasutavad: ainult nii on meil võimalik mõista, kuidas meie ettevõtte pakutav saab konkreetselt aidata.
Võtame näite: Canon pakub innovaatilist tehnoloogiat ja teenuseid paljudele ettevõtetele, haiglatele, era- ja riigiasutustele, väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes pole kunagi oma tööd lõpetanud ega saanud kunagi lõpetada. Pandeemia ajal ei ole me teinud midagi muud kui rakendanud näpunäiteid, mis sisalduvad meie lähenemisviisis müügijärgsele teenindusele ja toele. Nii suutsime mõne minuti jooksul pärast punaste tsoonide kehtestamist osutada abi ettevõtetele, kes oleksid muidu olnud sunnitud lõpetama ja me pole kunagi lõpetanud alternatiivsete logistikalahenduste uurimist oma partnerite töö toetamiseks. Reaalsed, konkreetsed ja käegakatsutavad lahendused, neid pidevalt teavitades.
Selles suunas sobib ka pandeemia ajal koostöös Itaalia digitaalrevolutsiooni assotsiatsiooniga (Aidr) loodud algatus.
Täpselt nii. Tänu Aidri presidendi Mauro Nicastri tundlikkusele tegime end maasüsteemile kättesaadavaks põhjast lõunasse. Kuigi kõik rääkisid kangelastest ja inglitest, aga ennekõike sellest, kui hädavajalik nende töö oli, otsustasime pakkuda meie tugi, pakkudes haiglaid, ATS-i ja neid, kes meie printeritega esirinnas tegutsesid: oluline vahend dokumentide haldamiseks ebatraditsioonilistes piirkondades, mida pandeemia rängalt tabas. Aidr - mille mul on au olla auliige - tegutses kogujana, kogudes taotlusi ja taotlusi kogu Itaaliast. See oli tõeliselt sisukas kogemus, sest taas kord suutsime pakkuda konkreetset lahendust.
Digitaalse tehnoloogia kasutamine on häirinud suhtlust, kehtestades sügavalt teistsuguse mudeli kui varem. Kuidas Canon Canon väljakutsega silmitsi seisab?
Nagu ma ütlesin, pole kommunikatsioon täppisteadus, kuid on vaja ära tunda selle kõige olulisem komponent: teave. Suhtlemine, nagu meditsiin (seda ei mainita juhuslikult, kuna oleme teise pandeemialaine keskel), nõuab oskusi, milles teooria ja praktika läbipõimumine nõuab meie elu mõtte loomiseks asjakohast järelevalvet. Algoritmi tulekuga (täpselt digitaalses keskkonnas) tekitab see kõik veel probleemi, kuid selle näitlikustamiseks kuluks tundide kaupa intervjuusid.
Praktikas oleme täielikult omaks võtnud oma Kyosei filosoofia, mis kõlab järgmiselt: “Elamine ja töötamine ühise heaolu nimel”. Mis puutub konkreetsesse kuulamisvõimesse, väärtustades inimesi, kes loodavad meile (juba aastaid pole me neid enam "tarbijateks" kutsunud), siis oleme isegi sotsiaalsetes võrgustikes ja veebis pakkunud selget ja läbipaistvat suhtlust oma tegemistega : jutustamine, mitte jutustamine. Pandeemia ajal küsisime endalt, mida inimesed tegelikult vajavad ja nii sündis ka Canon Academy On Air, mis on tasuta kohtumiste sari kõigile fotohuvilistele. Fototehnika täiustamiseks kasulikud tõelised veebiseminarid, mida korraldavad väga kogenud Canon Italia saadikud ja treenerid.
Millise sõnumi annaksite ettevõtjatele?
Kõigepealt tahan väljendada oma solidaarsust, sest see pandeemia on elusid ja kindlustunnet häirinud. Ja siis tahaksin veel kord korrata, et võrk võib olla võimalus kõigile: siin on vajadus ja pakkumine tõesti täidetud. Ettevõtjad on Itaalia selgroog, tugevad leidlikkuses, mis on meie riiki alati iseloomustanud. Enamasti on need tõelised tipptasemed, mis suudavad ka kõige keerulisemates olukordades leida viisi, kuidas naasta konkurentsivõimelisuse poole: inimesed, kes teavad, kuidas koristustest vabaneda, keskenduvad konkreetsetele probleemidele. Canoni nimel võin teile kinnitada, et jätkame nende vajaduste kuulamist ja nende tähelepanu pööramist, pakkudes igakülgseks abiks ülemaailmset abi ning jätkates järjekindlat suhtlemist ja teavitamist.
Tipptasemest rääkides tahaksin lõpetada mõne päeva taguse anekdoodiga: fotograaf esitas saidil change.org avalduse pärast seda, kui tema partner kaotas insuldi tagajärjel parema kehapoole kasutamise, paludes ettevõtetel kaameratootjad vasakukäelise süsteemi loomiseks. Canon Italia ei jäänud jällegi kõrval seisma ja leidis partnerite seast kiiresti lahenduse. Sünergias Cervias asuva ettevõttega annab Easydive elu universaalsele tehnoloogilisele laiendusele, mis võimaldab kaameraga ühendatud seda kasutada vasaku käega. Prototüübi väljatöötamine hõlmab kolmkümmend päeva tööd, nii et see on ilus jõulukink. Nii juhtub, kui tehnoloogia antakse kire teenistusse: see muudetakse tooteks, mis on võimeline konkreetselt kaasa aitama üksikisiku ja ka laiema kogukonna tööelu parandamisele.