در گزارش سالانه ایبی Lab، عکسی از کاربران بانکداری موبایل.
استفاده روزافزون از بانکداری موبایل در چند سال گذشته بر روی تمرکز مشتری در پیشنهاد بانک ها تاکید دارد. در این زمینه مطالعه ابی آزمایشگاه-دوکسا، مندرج در گزارش سالانه بانکداری تلفن همراه، توسط ABI آزمایشگاه کنسرسیوم با همکاری دانشکده مدیریت از پلی تکنیک میلان تولید، تجزیه و تحلیل و توصیف درک از بانک در "تحرک" کاربران بیشتر برای تحقق نیازهای و انتظارات واقعی تکامل یافته است. در تحلیل این سال است تمرکز خاص بر رفتار نسل وای مشتریان، کاربران به عنوان مثال در گروه سنی سال 18- 34 وجود دارد.
مشخصات مشتری بانکداری موبایل
اما مشخصات مشتریان که از طریق بانکداری موبایل با بانک خود کار می کنند چیست؟ تجزیه و تحلیل، بر اساس نمونه از کاربران به نمایندگی از جمعیت ایتالیایی که انجام عملیات در "تحرک" در برنامه و یا سایت های تلفن همراه انجام شده است، به نظر می رسد که ترجیح می دهند به گوشی های هوشمند و تبلت برای انجام عملیات و پرداخت نسل وای (28 درصد) و پس کاربران می بین سالهای 35 و 54 بین سالهای (25٪). علاوه بر این، مشتریان تلفن همراه دارای سطح بالایی از آموزش هستند: 50٪ دارای دیپلم دبیرستان و 38٪ درجه است. هر کس یک گوشی های هوشمند، تقریبا همه یک کامپیوتر شخصی، در مورد 80٪ 61٪ یک تبلت و یک تلویزیون هوشمند.
همانطور که برای عادات و دفعات استفاده از بانکداری تلفن همراه، زمان از روز "ترجیح" توسط ایتالیایی ها را از طریق این کانال آن را در صبح (33 درصد) است کار کند. مکان مناسبی برای دسترسی به خانه است که در آن بیش از یک سوم از پاسخ دهندگان (76٪) دسترسی دارند. آسایش خانه و فای، و همچنین حفظ حریم خصوصی، عامل اصلی این مزایا هستند. تقریبا 90 درصد از نمونه مشتری تلفن همراه دارای یک حساب جاری و کارت ATM، 68٪ و یک کارت اعتباری، یک کارت اعتباری 67٪، 36٪ در یک حساب سپرده و محصولات سرمایه گذاری. تنها محصولی که هزار ساله دارای نرخ ترجیح بالاتر از مجموع نمونه کارت پیش پرداخت است (77٪).
نظرات و رفتار کاربران بانکداری موبایل
نظر کاربران برای درک اینکه در آن جهت توسعه خدمات تلفن همراه، مهم است. در این نظر سنجی نشان می دهد که برای کاربران مزیت اصلی بانکداری تلفن همراه است که قادر به کار به طور مستقل، همیشه، همه جا و سریع تر، همه چیز شما نیاز در جیب شما است. خدمات محبوب ترین کسانی هستند که می توانند سرعت و امنیت عملیات مانند تشخیص اثر انگشت، تشخیص چهره با دوربین و پرداخت دوربین را افزایش دهند. نسل وای نشان دادند خاص برای خدمات اخیرا معرفی شده به عنوان کوپن (کوپن آنلاین) از تخفیف نقدی (انگیزه خرید در قالب یک امتیاز وفاداری) و برداشت cardless (برداشت در دستگاه خودپرداز (ATM) بدون ' با استفاده از کارت بدهی، اما با استفاده از برنامه نصب شده بر روی گوشی هوشمند یا رایانه لوحی خود).
37 درصد از نمونه است نقل و انتقالات نقل و انتقالات با گوشی های هوشمند انجام شده، در حالی که سرویس با زباله خالص ترین گواه نسل وای، بر شارژ کارت اعتباری پیش پرداخت (+ 7 درصد در مقایسه با نمونه کلی) ثبت شده است.
از نظر ویژگی های نوآورانه ترین آشکار است که فرد انتقال به خدمات پولی فرد (P2P) توسط 19 درصد از نمونه مورد استفاده قرار گرفت: بین کسانی که این نوع از خدمات کمی کمتر از یک در دو استفاده می شود هرگز گفت که آنها کاملا بودند و یا بسیار تمایل به استفاده از آن.
24 درصد از کاربران بانکداری تلفن همراه حداقل بازی یک کار خاص مربوط به اعتبار به طور خاص تقریبا نیمی از نسل وای دارند پرداخت قسط از کارت اعتباری (+ 12 درصد در مقایسه با همه پاسخ دهندگان).
درباره کاربر 1 2 در افزایش استفاده از بانکداری اینترنتی به اشتغال همراه دنبال: دو کانال با یکدیگر توسط در حال یدک کشیده رشد می کنند.
با توجه به انتظارات مشتری، مطالعه بر نیاز به دسترسی مایع، سریع و آسان به خدمات تحرک برای آینده تأکید می کند.