برای بانک ها ، شناسایی و فعال سازی خدمات برای مشتریان جدید یک فرایند اساسی است ، که در صورت دیجیتالی شدن (Digital Onboarding) می تواند بهبود قابل توجهی در پیشنهاد مشتریان و حمایت از استراتژی های توسعه تجاری و بازار آنها را تضمین کند. تا به امروز ، 56 درصد از بانک ها کارت پردازشی دیجیتال را ارائه می دهند ، 17 درصد دیگر قصد دارند آن را تا پایان سال معرفی کنند و 22 درصد نیز این کار را طی 3 سال انجام می دهند.
این همان چیزی است که از نظرسنجی درمورد نمونه بانکهای موجود در هشتمین گزارش سالیانه تولید شده توسط ابی آزمایشگاه ، کنسرسیوم تحقیق و نوآوری برای بانک تبلیغ شده توسط ABI ، ناشی می شود که از توسعه و پتانسیل های موجود در آن استفاده می کند. بانکداری دیجیتال.
این مطالعه نشان می دهد که بانکداری اینترنتی رایانه ای شخصی کانال همیشه مورد استفاده بانک های نمونه است که روند دستیابی مشتری از طریق وب (دیجیتال پردازش دیجیتال) را فعال کرده است ، علاوه بر این 50٪ از این موارد امکان انجام این کار را حتی در برنامه گوشی های هوشمند فراهم می کند. و وب سایت از طریق تلفن (سایت موبایل) و 30٪ اضافی حتی از طریق رایانه لوحی قابل دسترسی است.
کسب دیجیتال مشتریان عمدتاً به فعال کردن یک حساب جاری و کارت پیش پرداخت (54٪ از بانکهای نمونه در بانکداری اینترنتی و 25٪ در بانکداری موبایل) اشاره دارد. اما توسط 2020 ، بیش از 60 of از بانک های مصاحبه شده ، وام و حساب های سپرده در این پیشنهاد گنجانده شده است. 29٪ از بانکها گزارش داده اند که در حال حاضر یک فرایند فعال سازی دیجیتال برای محصولات و خدمات غیر بانکی در نظر گرفته شده است: علاقه عمدتا به بخش بیمه و خدمات مرتبط با هویت دیجیتال هدایت می شود.
از تحقیقات ابی لابراتوار مشخص شده است که در بین روشهای شناسایی از راه دور مشتری تشخیص از طریق ویدئو رایج ترین و مهمتر از همه در بانکداری اینترنتی (45٪ از بانکها در بانکداری اینترنتی و 25٪ در بانکداری موبایل) و درصد بیش از دو برابر است. در پایان 2019. در زیر اشکال شناخت بیومتریک مانند اثر انگشت (9٪ در بانکداری اینترنتی و 25٪ در بانکداری موبایل) و شناخت از طریق عکاسی (18٪ در بانکداری اینترنتی و 13٪ در بانکداری موبایل) وجود دارد که افزایش مهمی را نشان می دهند ، در حدود یک بانک در دو که در پایان 2019 آن را در موبایل ارائه می دهد. در بیشتر موارد (64٪ در بانکداری اینترنتی ، 75٪ در بانکداری موبایل) این روشهای شناسایی بطور مشترک برای هر گونه چک تقویتی استفاده می شوند. در میان امضاهای مورد استفاده در فرآیند دیجیتال پردازش ، امضای دیجیتالی گسترده ترین است: 67٪ از پاسخ دهندگان استفاده خود را در بانکداری اینترنتی و 70٪ در بانکداری موبایل اعلام می کنند. از امضای الکترونیکی پیشرفته کمتر استفاده می شود.
در دسترس بودن برای فعال کردن خدمات دیجیتال از راه دور ، به مشتریان این امکان را می دهد تا بر اساس نیازهای شخصی خاص خود ، کالاهایی را که پیشنهاد بانک خود را تشکیل می دهند ، به روشی انعطاف پذیر و ابتکاری انتخاب کنند.