5,6 میلیون مشتری فعال از موبایل در 2016. در گزارش سالانه آبی Lab، نقطه ای در توسعه و پتانسیل بانک در "تحرک".
در 2016 5,6 میلیون کاربر فعال از بانک در "تحرک" با افزایش 11٪ از تعداد مشتریان از گوشی های هوشمند و قرص وجود دارد، و برای اولین بار منجر به روند با + 22٪ در مقایسه با سال گذشته است. این چیزی است که از یک نظرسنجی که در ششمین گزارش سالانه تولید شده توسط آبی آزمایشگاه، کنسرسیوم تحقیق و نوآوری برای بانک حمایت شده توسط ABI، در همکاری با دانشکده مدیریت پلی تکنیک میلان، که از اشاره به توسعه و پتانسیل بانکداری موبایل.
موبایل به یک کانال ارتباطات ضروری برای مشتری امروز تبدیل شده است، گوشی های هوشمند به طور خاص، شیوه زندگی و آداب و رسوم مردم را تغییر داده اند، سرعت بخشیدن به تجارب دیجیتال نیز به دلیل دسترسی به هزینه های متوسط و توزیع گسترده Wi-Fi، Fi و پهنای باند در شبکه تلفن همراه. در راستای این روند، بانک های ایتالیایی، حضور کامل و متمایز را تضمین می کنند تا این پیشنهاد را با انتظارات مشتری تلفن همراه انجام دهند.
پیشنهاد بانکداری موبایل
موبایل یک کانال به طور مداوم در حال تکامل و به روز رسانی است، هر دو از نظر خدمات و ویژگی های ارائه شده به مشتری، و از نظر تکامل فن آوری.
طبق مطالعات آزمایشگاه Abi، تمام بانک ها خدمات را از طریق برنامه های کاربردی برای گوشی های هوشمند با سیستم عامل های iOS و Android ارائه می دهند، در حالی که برای رایانه لوحی، سهم بانک هایی که آنها را در 88٪ قرار می دهد. درصد بانک هایی که برنامه ها را نیز برای دستگاه های با سیستم عامل ویندوز ارائه می دهند (70٪ برای گوشی های هوشمند و 44٪ برای قرص ها) باقی می ماند. یک سوم از بانک های پاسخگو، سرویس های Wearable Devices (اشیا پوشیدنی که می توانند ارتباط برقرار کردن با افراد یا اشیاء را از طریق اینترنت برقرار کنند)، تقریبا به طور انحصاری بر ساعت هوشمند (ساعت مچی هوشمند) تنظیم شده است.
با توجه به خدمات ارائه شده علاوه بر عملکرد بانکی کلاسیک، ما توجه زیادی را به تجارت ابزارهای مالی (معاملات) گزارش شده توسط 75٪ از بانک ها، خدمات پرداخت مستقیم بین مردم (P2P)، ارائه شده توسط 60٪ از بانک ها برجسته می کنیم با وجود داشتن ویژگی نسبتا جدید و پشتیبانی مشتری (60٪). توابع مختلف را می توان در یک برنامه مرجع تک و یا در موارد مختلف با یک برنامه خاص برای یک سرویس خاص ارائه می شود: واضح ترین نمونه ها در این رابطه عبارتند از کیف پول الکترونیکی، یا کیف پول به اصطلاح و موبایل POS (پرداخت الکترونیکی با کارت اعتباری یا بدهی با اتصال دستگاه تلفن همراه به POS) تقریبا همیشه با یک برنامه اضافی به برنامه "کلاسیک" بانکداری موبایل مدیریت می شود؛ همچنین خدمات تجاری برای یک بانک از سه با برنامه خاص مدیریت می شود.
مشتریان تلفن همراه به طور فزاینده فعال هستند
بر اساس این نظرسنجی، تعداد کاربران تلفن همراه با استفاده از برنامه های گوشی هوشمند حدود 3,4 میلیون است، 455 هزار کسانی هستند که به برنامه از طریق قرص و دسترسی به 1,8 میلیون از طریق وب از طریق سایت تلفن همراه دسترسی پیدا می کنند. لازم به ذکر است که مشتریان فعال Mobile حدود نیمی از دارایی های شخصی (رایانه شخصی) را شامل می شوند.
مدرک نوآورانه و تکنولوژیکی بانکداری موبایل نیز از برنامه هایی که به طور فزاینده ای از بازار قدردانی شده اند شروع می شود، فقط فکر می کنم که در 2016 کسانی که دریافت می کردند به طور متوسط 8.860 در روز (8.226 برای گوشی های هوشمند و 643 برای قرص).
٪ 58٪ از مشتریان بانک فعال در حال حرکت، حداقل یکبار در هفته، تعادل و لیست حرکات حساب جاری، حساب سپرده و اوراق بهادار را بررسی کنید. در منطقه دستگاه، گوشی هوشمند به عنوان وسیع ترین ابزار برای رشد قوی است.
در واقع، بررسی نمونه نشان داد که تعداد کل عملیات معامله (انتقال، F24، حقوق و غیره) انجام شده توسط گوشی هوشمند برابر با 21,8 میلیون، با افزایش 125٪ نسبت به سال قبل است. به طور کلی، انواع ترتیبات از نظر استفاده افزایش یافته است، به ویژه تعداد انتقال نقل مکان شده در 2016 با 61٪ نسبت به آن در 2015 شمارش شده است.