اطلاعات در مورد محصولات و خدمات، کمک به مشتری، ارتقاء رویدادهای محلی و ابتکارات، فن آوری، هنر، فرهنگ و سرگرمی، موضوعات رایج ترین گفتگو.
آخرین روند در نظرسنجی از رصدخانه "اجتماعی و وب"
یک عکس، یک ویدیو، یک Infographic در وب باعث تفاوت می شود. و این حتی در شبکه های اجتماعی درست تر است. این چیزی است که از نظرسنجی انجام شده توسط آبی با همکاری بانک های متعلق به رصدخانه اجتماعی و وب که نشان دهنده درصد 57 از بخش از نظر دارایی های کل است، حاصل می شود.
جمع آوری زیادی از مخاطبین و روابطی که قادر به برقراری ارتباط و به اشتراک گذاری متن، عکس و ویدئو (فیس بوک، یوتیوب، توییتر، لینکداین، نمایش مشخصات عمومی، یکی از مهمترین و توسط بانک استفاده می شود) افزایش شانس خود را درک نیازهای مشتری و در حال توسعه با آن گفت و گو و تعامل نیز در زمان واقعی است.
مسابقات، عکس ها و ویدیوها ... گفتگو تعاملی است
نظرسنجی آبی نشان دهنده ظهور پارادایم های جدیدی از تعامل با مشتریان اجتماعی است که امروز با به اشتراک گذاشتن بیشتر مشخص می شود. علاوه بر خدمات به مشتریان، 83٪ از بانک های شرکت کننده به طور مستقیم با افراد در شبکه نیز در سایر محتوا ارتباط برقرار می کنند. آنها می گویند ابزار تعامل استفاده برای تحریک گفت و گو فعال و مشارکت: بیش از 90٪ از بانک های ترویج رقابت، 80 تصاویر٪ استفاده و infographics و 75٪ تعامل یا به اشتراک گذاری فیلم ها. انتقال ویدئو از طریق وب (جریان زندگی می کنند) و اتفاقات با توجه به اختصاصات از کانال های فعالیت جدید که بانک ها امروز در حال اجرای (50٪ موارد) برای افزایش تمرکز در شبکه می باشد.
کمک به مشتری و آموزش مالی
از طریق کانال های اجتماعی، بانک ها فعالیت های پشتیبانی مشتری را به شیوه ای گسترده توسعه داده اند. همچنین ابتکارات آموزش مالی، بازاریابی، ارتباطات و تجزیه و تحلیل محتوا را تقویت می کند. فعالتر، درگیر شدن فعالانه جوامع مشتریان با منافع و منافع مشترک است، و در عین حال در حالت آزمایشی، ایجاد سرویسهایی است که مشتریان را قادر می سازد از طریق شبکه های اجتماعی، حساب جاری خود را به آنها دسترسی پیدا کنند.
نه فقط اقتصاد بین موضوعات مکالمه
موضوعات مکالمات اجتماعی در زمینه های بسیار متنوعی از قبیل مالی، فرهنگی، سرگرمی و جنبه هایی که مربوط به مناطق خاص منطقه ای هستند و یا به توسعه محیط زیست پایدار مرتبط هستند، اشاره می کنند. به طور خاص، حوزه موضوعی از انتشار گسترده تر عبارتند از: اطلاعات در مورد محصولات و خدمات، پاسخ به درخواست های خاص برای کمک به مشتریان، ارتقاء رویدادهای محلی و ابتکارات، فناوری، هنر، فرهنگ و سرگرمی. کانال های اجتماعی به بانک ها اجازه می دهند جریان های مکرر ارتباط با مشترکان را با به روز رسانی متوسط دو بار در روز به دست آورند.
ارتباطات اجتماعی بیشتر و بیشتر
از نظرسنجی که توسط آبی انجام شد، متوجه می شود که بانک هایی که از شبکه های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان خود استفاده می کنند، به طور فزاینده ای مکرر می شوند. در نمایه نمونه 57٪ از بخش از نظر دارایی های کل، 92٪ از بانک ها مورد بررسی در سیستم عامل های اجتماعی وجود دارد.
بانک های شبکه های اجتماعی 40٪ از جوانان پیشرفته را به دست آورده اند
برای درک استفاده از روند دیجیتال بانک ها، ابی، با همکاری GFK، انجام شده در اواخر 2017، یک نظرسنجی از طریق مصاحبه آنلاین با مشتریان پیچیده که استفاده از بانکداری اینترنتی و قایقرانی پشتکاری قابل ملاحظه شبکه. از این بررسی نشان می دهد که مشتریان پیشرفته اشکال جدیدی از تماس با بانک ها قدردانی کرده اند: 30 درصد می گویند که در حال حاضر در صفحات اجتماعی واسطه با استفاده از محتوای آن فرود آمد. اگر ما در میان این مشتریان گروه سنی جوان را در نظر بگیریم، درصد کسانی که از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند، به 40٪ افزایش می یابد.