بانک های فعال در ایتالیا با استراتژی ها و برنامه های سرمایه گذاری حتی بیشتر متناسب با مشتری ، امنیت و نوآوری را سرعت می بخشند.
سرمایه گذاری در ایمنی
از آخرین مطالعه آزمایشگاه ABI در مورد امنیت ، چنین برمی آید که اکثر شرکتهای مورد تجزیه و تحلیل افزایش سرمایه گذاری برای محافظت از کانالهای از راه دور مورد استفاده مشتریان برای سال 2020 را نشان می دهند: IT از 7٪ در سال 2019 به 12٪ در سال 2020 رسیده است.
بودجه امنیت فناوری اطلاعات بین مداخلات برای افزایش سطح امنیتی خدمات (31٪) ، مداخلات برای پیشرفت خدمات ارائه شده به مشتریان ، همچنین از دیدگاه تجاری (30٪) و مداخلات مربوط به رعایت مقررات تقسیم می شود. ایمنی (39٪)
سرمایه گذاری در اینترنت و بانکداری موبایل
توجه شدید دنیای بانکداری به اینترنت و بانکداری سیار در پیش بینی هزینه های صورت گرفته برای سال 2020 نیز تأیید شده است: 87٪ از بانک های پاسخ دهنده افزایش یا افزایش شدید سرمایه گذاری در موبایل را گزارش کرده اند. بانکداری اینترنتی همچنین می بیند که 65٪ از بانک ها تلاش اقتصادی خود را افزایش می دهند.
زمینه های مورد توجه بیشتر در کانال های دیجیتال ، امنیت سایبری ، کارایی سیستم و تخصص کارکنان است.
این همان چیزی است که از نظرسنجی مندرج در گزارش سالانه انجام شده توسط ABI Lab ، کنسرسیوم تحقیق و نوآوری برای بانکی که توسط ABI ترویج می شود ، به دست می آید که شامل پیشرفت و پتانسیل بانکداری دیجیتال است.
این مطالعه نشان می دهد که زمینه های اصلی کار که بانک ها خود را برای توسعه کانال های دیجیتال در سال 2020 اختصاص می دهند ، رابط های برنامه نویسی برنامه های باز (API باز) هستند (که توسط 81٪ از بانک های مصاحبه شده برای Mobile Banking و 76٪ برای Internet Banking) ، گسترش عملکردهای متصل به پرداخت ها و تقویت رویه های امضای اسناد. علاوه بر این ، همکاری با Fintechs برای توسعه پیشنهاد در کانال های دیجیتال در حال حاضر برای بیش از نیمی از بانک های پاسخ دهنده یک واقعیت است ، و این برای حدود 3/4 از بانک ها خواهد بود. منافع حاصل از تعامل با Fintechs افزایش سرعت توسعه تحول دیجیتال و امکان کسب مهارت های دیجیتالی به روشی ساده و فوری است.
برای بانک ها ، نظر مشتری به طور فزاینده ای مهم است. 87٪ از بانکها اظهار داشتند که روشهای پیشنهادی را در رابطه با بازخورد دریافتی از مشتریان خود سازگار کرده اند و 91٪ معتقدند که این اقدامات بانک را به سمت بهبود خدمات ارائه شده به ویژه از نظر تجربه کاربر سوق داده است از کاربران (تجربه کاربر) و روند.