بیش از اپراتورهای 3.300 بانک، که 633 وارد سال گذشته شده است.
بانک های ایتالیا همچنان به افزایش خدمات مشتری با تلفن، چت، ایمیل و رسانه های اجتماعی ادامه می دهند، و مرکزیت مرکز تماس را در استراتژی های چند کاناله بانک تأیید می کنند. در واقع، در سال گذشته، تعداد اپراتورهای مراکز تماس بانک با 3٪ رشد کرده و حتی از 2008 تا امروز دو برابر شده است.
در مجموع این اپراتورها در مورد 3.300 هستند، که 633 تنها سال گذشته وارد شده است، برابر با 21,5٪ از کل نیروی کار. قطب های مرکز تماس در استان های ایتالیایی 39 در سراسر کل شبه جزیره، از Trento به Syracuse وجود دارد.
این همان چیزی است که از رصدخانه بانکداری تماس با مرکز تحقیقات ABI و اداره تحلیل مدیریت ABI ارائه شده است.
مشخصات بانکداران
اپراتورها به طور متوسط سالانه 40 و یک سطح بالایی از آموزش هستند (حدود نیمی از فارغ التحصیلان یا در حال تحصیل در دانشگاه هستند). هزینه صورتی 56٪ است. آموزش اپراتورها مبنایی است که خدمات خوبی از مراکز تماس در آن قرار دارد. در حقیقت، این دقیقا بر روی صلاحیت و حرفه ای بودن اپراتورهای بانکی است که توانایی پاسخگویی به نیازهای رو به رشد مشتریان را دارد. هر کارمند مهارت و دانش را از طریق یک مسیر یادگیری شامل حدود سه هفته آموزش، از جمله درس های درس و مربیگری، که در مورد روزهای آموزش مجازی 10 قرار دارد، به دست می آورد. تجربه مرکز ارتباطات اجازه می دهد تا مهارت های حرفه ای اپراتورها را که به طور متوسط پس از حدود نیم و نیم سالگی در 3 رشد می کنند، ادامه دهند، حرفه حرفه ای خود را در سایر ساختارهای بانک ادامه دهند: در سال گذشته نرخ چرخش کار (چرخش برنامه ریزی شده و پیاده سازی شده از کارکنان برای به اشتراک گذاری گسترده از مهارت ها، دانش و تجربه کسب و کار) 15,1٪ بود. علاوه بر این، در٪ 53٪ از مراکز تماس با بانک، اپراتورهای ویژه برای ارتباط با مشتریان در شبکه های اجتماعی آموزش دیده اند، در حالی که یک چهارم از اپراتورها قادر به ارائه خدمات در یک زبان خارجی هستند. با اشاره به ساختارهای چند زبانه، همه خدمات زبان انگلیسی، 59٪ فرانسه، 53٪ اسپانیایی، 24٪ آلمانی، بلکه رومانیایی، عربی، روسی، پرتغالی و آلبانیایی ارائه می دهد.
