به طور فزاینده دیجیتال ، مشتری بانک اکنون با مدیریت روش های پیشرفته تماس و ارتباط با بانک خود کاملاً آشنا شده است. در سال 2017 ، سهم کاربرانی که از اینترنت یا بانکداری تلفن همراه استفاده می کنند به 62 درصد از کل مشتریان رسید ، یعنی تقریباً 18 میلیون ایتالیایی. این همان چیزی است که از نظرسنجی انجام شده توسط ABI با همکاری GfK حاصل می شود. این نظرسنجی که بر روی یک نمونه نماینده از مشتریان بانک انجام شده است ، در کنفرانس Abi #ILCLIENTE ارائه خواهد شد.
مشتریان که با استفاده از وب برای دسترسی به خدمات بانکی توسط 5٪ از٪ 43 2012 62 در پایان افزایش یافته است: دیجیتالی کردن مشتریان بانک شتاب زیاد در سال های اخیر 2017 نشان داد.
نیازهای مشتری ، چالش های دیجیتالی سازی و توسعه پایدار ، اینها موضوعات اصلی است که کنفرانس #ILCLIENTE از آنها آغاز می شود ، انتصاب جدیدی که انجمن بانکی ایتالیا به رابطه بین بانک و مشتری خرده فروشی اختصاص می دهد ، که در 9 آوریل در میلان افتتاح می شود.
دیجیتال یک نزدیکی جدید به مشتری ایجاد می کند
در این کنفرانس خواهیم فهمید که چگونه با همگرایی بین دنیای دیجیتال و فیزیک ، مشتری بانک "phy-gital" (از اتحادیه کلمات Physical and Digital) می شود ، بنابراین می تواند انعطاف پذیر بین کانالهای مختلف بانکی حرکت کند. چند کاناله تجربه و رضایت مشتری را تقویت می کند و فرصت های تماس را گسترش می دهد: 43٪ از مشتریان هر دو روز یا حتی بیشتر با بانک تماس می گیرند (در سال 37 2016٪ بود). این شدت تماس امکان ایجاد یک نزدیکی جدید با مشتری را فراهم می کند که به تقویت قدردانی از بانک و رابطه اعتماد کمک می کند. در واقع ، امسال رضایت مشتری سطح رضایتمندی را ثبت کرده است که هرگز به این میزان بالا نبوده است: تقریباً از هر 9 مشتری 10 نفر نظر مثبتی در مورد بانک مرجع خود ابراز می کنند.
چالش های تحول دیجیتال
تحول دیجیتال یک اهرم کلیدی برای استراتژی نوآوری بانک برای برآورده ساختن چالش های آینده است. اثرات مدرن نوآوری های نظارتی متعدد (و بویژه Psd2) و تغییر رفتار خرید مشتری، سناریوهای رقابتی جدیدی را باز می کنند که بانک ها برای تصمیم گیری های استراتژیک در آینده نزدیک نیاز دارند. بر اساس نظرسنجی Abi-GfK، یک فرد جوان در 3 علاقمند به ارائه خدمات بانکی و مالی توسط اپراتورهای فناوری جدید است. 1 در 2 اگر ما به گروهی از جوانان پیشرفته که از بانکداری اینترنتی استفاده می کنند اشاره کنیم.
پایداری به ارزش جوامع کمک می کند
حساسیت جمعی نسبت به یک فعالیت تجاری که با نیازهای زیست محیطی و اجتماعی سازگار است و به توسعه پایدار کمک می کند ، هر روز بیشتر رشد می کند. دنیای بانکداری بیش از 10 سال است که در زمینه مسئولیت اجتماعی شرکت فعال است. در این زمینه ، بررسی دوسالانه Abi ESG Benchmark 2017 ، که در کنفرانس # ILCLIENTE ارائه خواهد شد ، تعهد قوی بانک ها در توسعه سیاست های پایداری و ادغام عوامل زیست محیطی ، اجتماعی و حاکمیت را در استراتژی آنها تأیید می کند. تقریباً همه نمونه بررسی (93٪) اعلام می کند که استراتژی بانک برای مدیریت بهتر تأثیرات ، خطرات و فرصت های مرتبط با تجارت خود ، مسائل زیست محیطی ، اجتماعی و حاکمیتی را در نظر گرفته است. 81٪ از نمونه مهمترین اقدامات انجام شده مطابق با دستیابی به 17 هدف توسعه پایدار سازمان ملل متحد ، پروژه بین المللی تبلیغ شده توسط سازمان ملل متحد برای همکاری در ساخت یک اقتصاد جهانی جهانی و همچنین از طریق شیوه های تجاری پایدار است. همچنین طبق نظرسنجی ، 95٪ از نمونه نیز در حال توسعه ابتکارات جدید مفید برای دستیابی به آنها است.