بانکها: Abi ، 2 "پیشرفته" مشتریان در 3 در حال حرکت هستند

در نظرسنجی ابی با همکاری Ipsos ، روی روندهای جدید در مشتریان بانکی که از کانال های آنلاین استفاده می کنند ، متمرکز شوید که ارتباط آنها با بانک به طور فزاینده ای دیجیتالی و شخصی می شود.

کمپین کمک مالیاو معمولاً در اینترنت گشت و گذار می کند و از وب نیز برای دسترسی به خدمات بانکی اعم از رایانه شخصی و ، بیشتر و بیشتر از طریق تلفن همراه استفاده می کند: مشتری "تکامل یافته" ، که رابطه او با بانک به طور فزاینده ای دیجیتالی و شخصی می شود ، در موارد 2 روی 3 (65٪) از بانکداری تلفن همراه (1 در 3 در صورت در نظر گرفتن بانکداری به طور کلی) استفاده می کند.

این همان چیزی است که از نظرسنجی انجام شده توسط ابی با همکاری Ipsos انجام می شود. نظرسنجی آنلاین بر روی نمونه نماینده بانکداران "تکامل یافته" انجام شده است ، یعنی افرادی که بطور معمول از اینترنت استفاده می کنند و از حساب جاری آنلاین استفاده می کنند ، و ویژگی های متمایز و روندهای جدید این بخش از مشتریانی که از کانالهای دیجیتال استفاده می کنند را برجسته می کند. برای ارتباط با بانکها

براساس این بررسی ، این بخش از مشتریان ، که به طور فزاینده ای در روابط با بانک ها نقش اصلی را دارند و به طور فزاینده از انتخاب های مالی خود آگاه هستند ، تمایل به جوان بودن (متوسط ​​سن 42 سال) ، تحصیل کرده (23٪ فارغ التحصیل) و در مناطق ساخته شده زندگی می کند جمعیت بیشتری (15٪ در کلانشهرها) که در آن نیاز به استفاده از خدمات بانکی و مالی بیشتر است.

به سمت فرهنگ تجربه: رابطه تعاملی و شخصی می شود

نه تنها سرعت و نوآوری بلکه سرویس هایی که قادر به ایجاد فرصت هایی برای گوش دادن و تعامل با مشتریان هستند. در حقیقت ، درگیر شدن مشتری "تکامل یافته" در بانک از یک رابطه فزاینده شخصی می گذرد که به نیازهای مختلف توجه دارد. طبق بررسی ABI با همکاری Ipsos ، مشتری "تکامل یافته" ترجیح می دهد با مشاور مالی یا شخص تماس با آژانس ارتباط برقرار کند تا در مدیریت پیچیده ترین خدمات مالی و کمک به آنها کمک کند. در 40٪ موارد از مرکز تماس استفاده می کنند. در مورد 1 در 3 با چندین بانک ارتباط دارد.

مشتریان "پیشرفته" می خواهند آگاه و ارزشمند شوند

از نظر Abi with Ipsos ، اینگونه پدید آمده است که 42٪ از این بخش مشتری پویا در طی سال "به خرید" پرداخته و تمایل خود برای حرکت آنلاین را با یک نگرش پیشرو تأیید کرده و به دنبال اطلاعات در مورد محصولات و خدمات مالی است. . 52٪ یک محصول مالی را در سال خریداری کرد. با توجه به پیشنهادات موجود در بازار ، مشتری "تکامل یافته" ترجیح می دهد از وب سایت بانک یا دریافت ایمیل برای استعلام محصولات جدید استفاده کند و از آنچه بانک آنها از طریق رسانه های سنتی (تلویزیون / رادیو) انجام می دهد مطلع شود. با توجه به لزوم مدیریت و مشارکت کافی مشتری با توجه به نیازهای آنها ، این نظرسنجی چگونگی گوش دادن و ارائه مشاوره اختصاصی به مشتریان "تکامل یافته" بالغ را مهم می کند ، در حالی که برای جوانترها توانایی کمک به آنها با ارزش است. برای پس انداز کردن

بانکها: Abi ، 2 "پیشرفته" مشتریان در 3 در حال حرکت هستند

| 'اخبار, شواهد 3 |