(توسط ساندرو زیلی) در سال 2020 ، به لطف وضعیت اضطراری سلامت ، توسعه سرگیج تجارت الکترونیکی رو به رشد است. این روند قبلاً برای چندین سال به ویژه در بخش های غذا و سرگرمی رو به رشد بوده است ، اما اقدامات از راه دور اجتماعی ، بسته شدن بسیاری از فروشگاه های فیزیکی و عدم اطمینان از بازگشایی ، باعث تجارت الکترونیکی شده است. تنها راه ایمن و سریع برای رفع نیاز مصرف کننده است. بنابراین ما شاهد تلفیق یک روشی که قبلاً گسترده بوده است هستیم و بسیار محتمل است که بخش بزرگی از مصرف کنندگان ، از جمله کسانی که به ندرت یا هرگز به صورت آنلاین خریداری نکرده اند ، در نهایت ممکن است تصمیم بگیرند که مانند گذشته که در فروشگاه های فیزیکی انجام داده اند ، به خرید باز نگردند. امروزه بسیاری از مارک ها به طور فزاینده ای به سمت یک الگوی کسب و کار مشتری مدار گرا حرکت می کنند و در نتیجه بسیاری از شرکت های تجارت الکترونیکی رشد قابل توجهی را تجربه می کنند.
با این حال ، با وجود رونق آن ، بسیاری از معامله گران نمی دانند که دقیقاً چیست و چگونه می توانند به سرعت شروع به کار کنند.
در مواجهه با این رشد ، بنابراین آماده سازی لازم است تا بتوانیم به قله های بعدی تقاضا مربوط به خریدهای آنلاین پاسخ دهیم. کسانی که قبلاً خود را مجهز کرده بودند ، از مزیت رقابتی بهره مند می شوند ، افرادی که دیر به خطر می افتند سهم بازار را از دست دهند.
مزایای اصلی مصرف کننده
تجارت الکترونیکی یک روش انعطاف پذیر در خرید کالا و خدمات به مصرف کننده ارائه می دهد و به شما امکان می دهد با سهولت در زمان و مکان ، ترویج پس انداز وقت و کاهش ناراحتی (ترافیک ، پارکینگ و غیره) سفارش دهید. تجارت راحتی است. شما خرید آنلاین می کنید و به لطف سهولت مقایسه و کوتاه شدن زنجیره توزیع ، محصولات را با قیمت های کمتری پیدا می کنید. علاوه بر مقایسه بین قیمت ملک مورد علاقه ، کاربر می تواند از امکان جستجوی و مقایسه نظرات و بررسی کسانی که قبلاً اقدام به خرید کرده اند ، استفاده کند. تأیید ، توصیه ، توصیه براساس تجربیات دیگران همیشه محورهای اساسی انتخاب هستند.
مزایا و مزایای شرکت
مزایای این روش نوآورانه و مهمتر از همه برای شرکت است. علاوه بر مخاطبان گسترده تری که بتواند فروش آنلاین را هدف قرار دهد ، می توان اطلاعات شخصی خریداران مانند ایمیل و آدرس تحویل را نیز در اختیار داشت که می توان از آنها صرفاً برای ایجاد تبلیغات استفاده کرد و با حداقل تلاش ، در تماس مستقیم قرار گرفت. متقاطع و بالا آمدن. مزایایی نیز وجود دارد که ناشی از کاهش هزینه های فروشگاه های فیزیکی از جمله: اجاره ، خدمات شهری ، هزینه های نگهداری ، هزینه پرسنل ، هزینه های انبار / انبار و غیره است. علاوه بر این ، افتتاح فروشگاه الکترونیکی مشمول محدودیت نیست و به صورت 24 ساعته در روز ، 24 روز در هفته فعال می باشد و در نتیجه حذف صف ها و کاهش خاموشی ها ، به لطف سرعت خرید و مدیریت بهتر زمان از همه. در مورد اپراتورهایی که مغازه های آفلاین نیز دارند ، به احتمال زیاد می توانیم به لطف گسترش بازار و از فروش محصولات با گردش مالی بالا مانند محصولاتی که در معرض فصلی و فساد هستند ، از سهام فروخته نشده سود کسب کنید. همچنین فرصت هایی برای کسانی که کالاهای طاقچه ای را ارائه می دهند که می توانند درآمدهای قابل توجهی ایجاد کنند ، موقعیت دارند و خود را در دم بلند بازار قرار می دهند که در آن امکان فروش حتی چند قطعه به تعداد زیادی از خریداران وجود دارد ، و همچنین می توانید مربع های مختلف را مورد بررسی قرار دهید تا از پتانسیل آن ها مطلع شوید.
هرچند ممکن است تجارت الکترونیکی سودمند به نظر برسد ، جنبه هایی نیز باید مورد توجه قرار گیرد زیرا می تواند یک عامل مهم برای موفقیت ابتکار عمل باشد. بسیاری از مردم هنوز هم اطمینان دارند که قبل از خرید لمس کنند تا از کیفیت محصول اطمینان حاصل کنند. خریداران وجود دارند که ترجیح می دهند برای جمع آوری اطلاعات مفید با فروشنده معامله کنند و احتمالاً در مورد اعتبار انتخاب خود توسط یک متخصص احساس اطمینان کنند. سپس تمام افرادی که از کلاهبرداری و کلاهبرداری آنلاین می ترسند باید در نظر گرفته شوند و بنابراین قبل از وارد کردن داده های خود در یک سایت ، می خواهند مطمئن باشند که در موقعیت های ناخوشایند قرار نمی گیرند ، همه اینها باعث می شود آنها تمایلی به خرید در کانالهای دیجیتالی نداشته باشند که به عنوان شناخته شده نیستند. 100٪ امن آخر اینکه ، سرمایه گذاری لازم برای راه اندازی سیستم و ایمن سازی آن (میزبانی ، سایت ، سیستم های پرداخت و غیره) باید در نظر گرفته شود: حتی اگر رقم های سرگیجه ای لزوماً مورد نیاز نباشد ، لازم است تخمین زده شود ، برای مثال هزینه های بازاریابی برای تولید ترافیک در سایت و برای استراتژی های مختلف قیمت گذاری. تجارت الکترونیکی شما یکی از موارد بسیاری در وب خواهد بود و بنابراین استفاده از یک استراتژی ارتباطی موثر برای رسیدن به مخاطب هدف ضروری است ، با توجه به اینکه برای یافتن همان محصول و خرید آن با قیمت پایین تر ، فقط چند کلیک کافی است. جنبه دیگری که نباید دست کم گرفت ، عملیات مربوط به حمل و نقل و لجستیک است که اگر به خوبی سازماندهی نشود ، با راحتی و راحتی برای مشتری ، می تواند با تجارت در تضاد باشد (بار برای مدیریت ، زمان اختصاص دادن به عملیات ، بازگشت ، مدیریت انبار و غیره)
تجارت الکترونیکی: از کجا شروع کنیم؟
در هرج و مرج ناشی از پیشنهادات ، با فرصت های فنی و تجاری و ازدحام جمعیت ناشی از رقبا ، باید بدانیم که چگونه خود را جهت دهی کنید تا منابع با ارزش خود را هدر ندهید. برنامه ریزی مناسب همان چیزی است که می تواند موفقیت واقعی تجارت الکترونیکی یا هر پروژه فروش آنلاین را تعیین کند.
هر پروژه تجارت الکترونیکی باید با تمام مراحل و دارایی های لازم از جمله بودجه ساخته شود. تولید وب سایت بی فایده است و تنها پس از شروع فعالیت های بازاریابی آنلاین و آفلاین برای پشتیبانی از موقعیت یابی برند و سایت ، یا نداشتن یک تیم مناسب برای مدیریت سریع هرگونه درخواست مشتری یا لجستیک. بنابراین لازم است با تهیه یک برنامه تجاری ، با یک برنامه ریزی کوتاه مدت و میان مدت ، با پیش بینی هزینه ها و درآمدها ، با شواهد مهارت و دانش بازار مورد نظر خود را به فعالیت ، سطح نسبی تقاضا و پیشنهاد دهید در حال حاضر و بالاتر از همه تجزیه و تحلیل دقیق از رقبا. ضروری است که حتماً خود را از نظر مدیریت ، توزیع و تدارکات از نظر رقابت با محصولات خود و خدمات ارائه شده به مشتریان خود متمایز کنید. نکته آخر اینکه باید استراتژی های بازاریابی و ارتباطی چند کاناله برای تشویق آگاهی و ایجاد ترافیک ایجاد شود ، به خصوص اگر شما یک برند جدید هستید.
خلاصه اینکه ، استراتژی نباید کاملاً پیچیده باشد بلکه باید تمام نکات کلیدی را در بر بگیرد.
در اینجا برخی از اهداف برای یک تجارت الکترونیکی با ساختار خوب:
- بازاری را که وارد می شوید تجزیه و تحلیل کنید
- پیشنهاد فروش بی نظیر و موقعیت یابی برند خود را تعیین کنید تا خود را از این رقابت متمایز کنید
- یک پلت فرم تجارت الکترونیکی مدولار و بسیار کارآمد را انتخاب کنید که به شما امکان می دهد یک تجربه کاربری استادانه را تضمین کنید
- روشهایی را برای مدیریت بهتر قیمت ها و موجودی ، تدارکات ، تأمین کنندگان تعریف کنید
- روشهای مختلف پرداخت را ایمن ، آسان و سریع تنظیم کنید و بالاتر از همه مطابق با فرآیندهای بصری انجام شود
- قوانینی برای مدیریت روابط مشتری (مراقبت از مشتری) پشتیبانی ، بررسی ، بازپرداخت / بازده تنظیم کنید
- به یک استراتژی بازاریابی اینترنتی چند کاناله فکر کنید
- کمپین های بازاریابی را با پیوند دادن آنها با اهداف و KPI ها ساختار می دهند
- یک برنامه بازاریابی محتوا تهیه کنید تا منحصراً به تبلیغات وابسته نشود
نیمه دیگر موفقیت خرید آنلاین به خدمات مشتری بستگی دارد. از این نظر ، جنبه هایی که باید در نظر گرفته شود متفاوت است و مربوط به کمک در زمان واقعی از طریق ابزارهای معمول استفاده شده مانند: س FAالات متداول - Chat Bot - مرکز تماس است. انطباق با زمان تحویل ، ارائه روش های پرداخت ایمن و بصری ، مدیریت بهینه بازده و بازپرداخت ، حضور مداوم در تعدیل نظرات و بررسی ها و انطباق با GDPR می تواند تفاوت ایجاد کند.
نتیجه
اینها فقط برخی از پیشنهادات هستند ، اما آنها برای حکم موفقیت در تجارت الکترونیکی کافی نیستند. در واقع ، نمی توان از مقایسه با مشتریان و ارزیابی عملیات میدانی از طریق یک فرآیند آزمایش با هدف جمع آوری و پردازش داده ها غافل شد. تمام این رویه می تواند به معنای عدم موفقیت در اولین تلاشها باشد ، اما نباید تفسیر منفی شود زیرا در حقیقت این امکان را به شما می دهد تا چیز جدیدی یاد بگیرید و دانش فنی بدست آورید. همانطور که ریچارد برانسون در نقل قول خود می گوید: "یادگیری راه رفتن با پیروی از قوانین را یاد نمی گیرید. با انجام و سقوط بیاموزید "و سقوط در مورد ما یک اقدام ضروری برای جمع آوری اطلاعات در بازار ، مشتریان و پتانسیل شرکت است.
ساندرو زیل - مدیر نوآوری ، رئیس رصدخانه نوآوری و رشد دیجیتال AIDR