انی گاز و نور امروز در فلورانس با نمایندگان ملی و ارضی اتحادیه های مصرف کننده که توسط CNCU (شورای ملی مصرف کنندگان و کاربران) شناخته می شوند، ملاقات کردند.
در این جلسه مورد بررسی قرار گرفت جنبه های مختلف عرضه خدمات برق و گاز و راه حل های انرژی ارائه شده توسط گاز و انرژی انی است: روش فروش درب به درب با تمرکز بر فعالیت ها، رویه ها و قوانین تهیه شده توسط شرکت برای شرکای کسب و کار خود را (سازمان) مدیریت کنید؛ مدیریت مشتری از طریق چند کانال تلفن (مرکز تماس) و دیجیتال (وب سایت، چت و برنامه) رویکرد؛ خانه هوشمند و محصولات نوآورانه برای مدیریت انرژی در خانه شما؛ ارائه پلت فرم "نابغه"، فردی است که بهترین استفاده را از انرژی در خانه می کند. خدمات ارائه شده برای صرفه جویی و بازیابی انرژی آپارتمان ها نیز به لطف در دسترس بودن ecobonus.
توجه ویژه ای به ابزاری که گاز و برق Eni برای محافظت بهتر از مشتریان و مصرف کنندگان با انجمن های مصرف کنندگان به اشتراک گذاشته بود ، مورد توجه قرار گرفت: از رصدخانه مشترک برای تنظیم خود در مورد فعالیتهای ناخواسته ، تا پروتکل سازش مشترک ، شناخته شده توسط ARERA ، مطابق با روش ADR (حل اختلاف جایگزین) ، با هدف حل هرگونه اختلاف به روشی ساده ، رایگان و سریع ، بدون توسل به مراحل قضایی به لطف سیستم قوانینی که بین شرکت و انجمن های مصرف کنندگان به اشتراک گذاشته شده است.
در این جلسه آن را نیز نتایج بسیار خوبی به دست آمده توسط "Filogiallo"، کانال تلفن اختصاص داده شده به انجمن ها، که در آن یک تیم تخصصی در دسترس برای حمایت از فعالیت های روزانه از اپراتورها از انجمن ها و جلوگیری از شکایات و درخواست برای میانجی گری است نشان داده شده است .
در نهایت، انجمنهای مصرفکنندگان علاقه قابل توجهی به "راهنمای مشتری" (موجود در https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf) یک سند نشان داده است که، به لطف همکاری ارزشمند توسط انجمن در مرحله طراحی ارائه شده، تمام اطلاعات مورد نیاز برای مدیریت رابطه قراردادی با شرکت ها، از امضای قرارداد صدور صورت حساب مصرف، همه با یک زبان ساده و روشن ارائه مصرف کننده / مشتری می باشد.
جلسه در فلورانس نشان دهنده مرحله هشتم برنامه ای بود که گاز و نور انی را در مناطق مختلف ایتالیا به منظور بحث و گفتگو با نمایندگان محلی انجمن ها به منظور اطلاع رسانی از خدمات ارائه شده به مشتریان و گوش دادن به نیازهای قلمرو. گفتگوهای مداوم، شفافیت، اعتماد و گفت و شنود سازنده پیوسته، نشانه ای از نشست های بعدی خواهد بود.