گاز انی و برق امروز در میلان نمایندگان ملی و محلی از انجمن های مصرف کننده به رسمیت شناخته شده توسط CNCU (شورای ملی مصرف کنندگان و کاربران) ملاقات کرد.
در این جلسه ما تجزیه و تحلیل جنبه های مختلف عرضه خدمات برق و گاز شد: های teleshopping، با تمرکز بر عملیات و کنترل در محل توسط شرکت قرار داده و به آدرس و نظارت بر شرکای کسب و کار (سازمان) خود؛ مدیریت مشتری از طریق چند کانال تلفن (مرکز تماس) و دیجیتال (وب سایت، چت و برنامه) رویکرد؛ خدمات نوآورانه برای بهره وری انرژی خانه با ارائه پلت فرم "Genius"، منجر شخصی برای استفاده بهتر از انرژی با مصرف کمتر.
توجه ویژه ای به ابزارهایی که گاز و نور Eni با انجمن های مصرف کنندگان برای محافظت بهتر از مشتریان و مصرف کنندگان به اشتراک گذاشتند ، مورد توجه قرار گرفت. از رصدخانه مشترک برای تنظیم خود در مورد فعالیتهای ناخواسته ، تا پروتکل سازش مشترک ، به رسمیت شناخته شده توسط AEEGSI ، اخیراً سازگار و مطابق با ADR (حل اختلاف جایگزین) ، با هدف حل هرگونه اختلاف به روشی ساده ، آزاد و سریع ، بدون متوسل شدن به کانالهای قضایی به لطف سیستم قوانینی که بین شرکت و انجمن های مصرف کننده مشترک است. فضای کافی برای "Filogiallo" ، کانال تلفنی جدید اختصاص یافته به انجمن ها اختصاص داده شده بود که در آن تیم تخصصی برای پشتیبانی از فعالیت های روزمره گردانندگان انجمن ها و جلوگیری از هرگونه شکایت و درخواست مصالحه در دسترس است.
در نهایت، مصرف کننده انجمن نشان داده اند علاقه قابل توجهی در "راهنمای مشتری" (موجود در https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf)، یک سند است که، حتی با تشکر از همکاری با انجمن در مرحله طراحی فراهم شده، تمام اطلاعات مورد نیاز برای مدیریت رابطه قراردادی با گاز انی و برق، از امضای صورت حساب قرارداد از مصرف، همه با یک زبان ساده و روشن ارائه به مصرف کننده / مشتری .
در این جلسه از لمباردی نشان داده شده است، آخرین گام در یک برنامه است که گاز انی و نور در مناطق مختلف ایتالیایی به ارمغان آورد به دیدار و صحبت با نمایندگان محلی انجمن ها، با هدف ارائه خدمات به مشتریان مورد نیاز در دسترس ساخته شده و گوش دادن به نیازهای قلمرو. گفتگوهای مداوم، شفافیت، اعتماد و گفت و شنود سازنده پیوسته، نشانه ای از نشست های بعدی خواهد بود.