تماس با مدیریت مرکز ، خدمات مشتری ، اعتبار ، امنیت ، امور مالی. هوش مصنوعی (Ia) در بانک بیش از همه در خدمت مشتری است. این همان چیزی است که از تحقیقاتی که اخیراً توسط ابی آزمایشگاه ، مرکز تحقیقات نوآوری و بانکی که توسط انجمن بانکی ایتالیا با عنوان "هوش مصنوعی در بانک" ارائه شده است ، برگرفته شده است.
به عنوان ظرفیت یک سیستم برای انجام وظایف و فعالیتهای معمولی ذهن و توانایی انسان تعریف می شود ، هوش مصنوعی در چارچوب بانکی مورد توجه قرار می گیرد. از این تعریف چنین نتیجه می گیرد که Ia رشته ای است که با ماشین های تحقق بخش (سخت افزار و نرم افزار) قادر به حل مشکلات ، انجام اقدامات است.
این یک الگوی تکنولوژیکی است که در آن بسیاری از ابتکارات مورد علاقه در جهان بانکی که در ایتالیا فعالیت می کنند فعال می شوند.
مناطق برنامه
حوزه مربوط به خدمات مشتری منطقه ای است که یکی از آنها بیشتر در آن فعالیت می کند. و این بر اساس یک نمونه نماینده ، متشکل از بانکها و گروههای بانکی 22 و برون سپاران بین بانکی 4. 73٪ در حال تهیه و اجرای راه حل های هوش مصنوعی در زمینه مدیریت مرکز تماس است. در این بخش ، یک سوم از پروژه های گزارش شده در حال تولید و بیش از 40٪ در مرحله آزمایشی برای اولین آزمایش است. در زمینه خدمات مصرف کننده ، به اصطلاح خدمات مشتری ، با ابتکارات گزارش شده توسط 65٪ از بانکهای پاسخ دهنده ، بطور قابل توجهی کار می شود. منطقه ای است که از جمله موارد دیگر راه حل های مختلف هوش مصنوعی از جمله پیشنهاد دستیاران مجازی و ساخت پیشنهادات شخصی را ارائه می دهد. زمینه های مربوط به اعتبار ، مدیریت امنیت و امور مالی نیز تأثیرات آشکاری بر روی مشتریان دارد.
برای پشتیبانی داخلی
در میان دیگر زمینه های کاربردی ممکن است، ما دنیای انتقال دانش، انتقال دانش به اصطلاح را برجسته کنیم. مرجع به میز کمکهای داخلی، مدیریت دانش درونی، خدمات اینترانت است. 35٪ از شرکت کنندگان در این بررسی در حال کار بر روی همه اینها هستند.
این بررسی همچنین نشان می دهد که برای 65٪ از بانکها ، هوش مصنوعی از اولویت ها است و برای 94٪ روند سرمایه گذاری در حال رشد یا پایدار نسبت به سال گذشته است.
