مرکزیت کاربران و کیفیت خدمات: اینها اولویت‌هایی است که در گزارش برنامه‌ریزی 2024-2026 آمده است که هیئت نظارت و نظارت INPS امروز آن را تأیید کرد.
این سند خطوط راهبردی اقدامی را که موسسه باید طی سه سال آینده اتخاذ کند، مشخص می کند.
"در دستورالعمل‌هایی که به نهادهای مدیریتی INPS می‌دهیم، بهبود کیفیت خدمات ارائه‌شده را به عنوان یک هدف اصلی در نظر گرفته‌ایم. – می گوید روبرتو گیسلی، رئیس CIV – به ویژه با کاهش زمان انتظار و ذخایر، خطاها و اختلافات، همچنین بهبود دسترسی شهروندان به خدمات، برای ارائه پاسخ های موثر فزاینده به نیازهای سنتی و نوظهور.".
از این رو به موضوعاتی مانند به روز رسانی حق بیمه تامین اجتماعی، کاهش زمان انتظار برای احراز بطلان مدنی، پرداخت غرامت پایان خدمت، مزایای بازنشستگی و حمایت از درآمد توجه ویژه ای می شود. CIV تاکید می کند که بسیار مهم است، تقویت فعالیت بازرسی به نفع منظم بودن کار، مقابله با فرار مالیاتی و کاهش بدهی های بد.
در نهایت، گزارش بر فرصت‌های ارائه شده توسط فناوری‌های دیجیتال جدید، برای تغییر شکل حضور مؤسسه در منطقه در رابطه با شهروندان و مشاغل، با مؤسسات حمایتی و سایر واسطه‌ها، با انجمن‌ها و مؤسسات محلی تمرکز دارد.
INPS باید به طور فزاینده ای بتواند به نیازهای کاربران پاسخ دهدگویدو لازارلی، نایب رئیس CIV، با یادآوری تلاش های انجام شده توسط بدن برایموضوع ساده سازی تعهدات را برجسته کنید. هدف این است که به مؤسسه اجازه داده شود تا از طرح دعوی قضایی جلوگیری کند و به طور فزاینده ای فاصله بین سهامداران خود - مشاغل و کارگران - و خود INPS را از نظر عملکرد و ساده سازی کاهش دهد.".