فعالیت موسسه در جمع آوری نظرات شهروندان به منظور ارتقای سطح رضایت و تحکیم رابطه اعتماد با موسسه ادامه دارد. بر اساس این اهداف، INPS یک کمپین حقیقت یاب را با ارسال پرسشنامه ای از طریق ایمیل، با دامنه "inps.it@" برای نمونه ای متشکل از 350.000 کاربر که بر اساس متغیرهای جمعیتی و جغرافیایی طبقه بندی شده اند، راه اندازی کرد.
اهمیت درک اینکه شهروندان و کاربران تا چه حد INPS را با توانایی ارائه و مدیریت مزایا و خدمات مرتبط می‌کنند، به منظور بهبود قابلیت اطمینان و شهرت INPS، و همچنین ترویج بهترین شیوه‌ها، بهینه‌سازی دسترسی به کانال‌های تعاملی مختلف، اساسی است. و هرگونه مشکل حیاتی با توجه به خدمات ارائه شده را حل و فصل کنید.
این پرسشنامه به تجزیه و تحلیل ادراک شهروندان از موسسه، حضور آن در رسانه های اجتماعی و رسانه ها، سنجش و ارزیابی - از نظر اعتماد، قابلیت اطمینان و اقتدار - اقدامات انجام شده توسط INPS به عنوان یک بازیگر در امنیت اجتماعی و سیاست های اجتماعی کمک خواهد کرد. و همچنین شناسایی سطح آگاهی شهروندان - از نظر امنیت اجتماعی و فرهنگ اجتماعی - با توجه به برخی خدمات و مزایای ارائه شده توسط موسسه.
در عین حال، هدف نیز افزایش تجربه در نقاط تماس مختلف کاربرانی است که قبل یا در طول سال 2023 با INPS تعامل داشتند.
این یافته‌ها به مؤسسه اجازه می‌دهد تا در چارچوب هم افزایی مشترک با کاربران، نقاط قوت و زمینه‌های بهبود را برای تعهد دائمی به حفظ و تقویت اعتماد شهروندان نسبت به INPS، از جهت‌گیری به سوی تعالی، شفافیت و تعهد در ارائه کیفیت شناسایی کند. خدمات
برای اطلاعات بیشتر می توانید با شماره پیام INPS 3713 از 23 اکتبر 2023.