بهبود کیفیت خدمات و کاهش بار اداری برای افراد ضعیف، ادامه فعالیت ساده سازی برای به رسمیت شناختن معلولیت مدنی. این هدفی است که INPS، همچنین به لطف وجوه تضمین شده توسط PNRR، از طریق استراتژی که به مراحل تقسیم می شود و با هدف:
- سرعت بخشیدن و خودکارسازی فرآیند انحلال حمایت مالی؛
- ارائه اطلاعات به روز شده به همه بازیگران درگیر در فرآیند؛
- با استفاده از الگوریتم های هوش مصنوعی، اطلاعات مفیدی را برای ارزیابی وضعیت ناتوانی در اختیار کادر پزشکی قرار دهید.
این پروژه در حال حاضر به نتایج قابل توجهی دست یافته است. در سال 2021، حدود 84 درصد از درخواست‌های کمک هزینه حضور و غیاب به صورت خودکار پرداخت شد و در سه ماهه اول سال 2022، در حال حاضر 320.000 درخواست با این روش آموزش داده شده است. علاوه بر این، از ماه آوریل، INPS مراحل انحلال کمک هزینه ماهانه و مستمری از کارافتادگی را خودکار کرده است.
بررسی روند در حال انجام همچنین شامل ارسال پرونده های بهداشتی می شود که امکان کاهش بازدیدهای پزشکی در حضور را فراهم می کند. ارائه مستندات آنلاین، که توسط موسسه راه اندازی شده است، نشان دهنده یک نقطه عطف در زندگی روزمره کاربران است: به این ترتیب رویه ها تسریع می شود، تأثیر بر ذینفعان بالقوه کاهش می یابد و تأثیر مثبت بر زمان انتظار کلی ثبت می شود.
تا امروز حدود 204.000 سند در راستای روند جذب مجدد ذخایر مرتبط با دوره بیماری همه گیر در استان هایی که اولین معاینه پزشکی قانونی به طور مستقیم توسط موسسه انجام می شود، ارسال شده است.
اما این همه ماجرا نیست. INPS در حال کار بر روی فعال سازی یک سرویس اطلاعاتی و مشاوره ای است که به کاربران شکننده اختصاص داده شده است. خدمات اپلیکیشن فعلی Sportello Mobile (که به افراد دارای معلولیت و سالمندان امکان حل مستقیم مشکلات را از طریق دسترسی به یک سرویس اختصاصی بدون نیاز به جابجایی از خانه می دهد) و Sportello Voce (تخصیص به کاربران دارای ناتوانی شنوایی که عمدتاً با استفاده از زبان اشاره ایتالیایی (LIS) و زبان لبیال) با افزودن ویژگی‌های جدیدی مانند: تشخیص خودکار شماره تلفن، تابلوی ابری، کمک ویدیویی و ربات چت، در یک برنامه واحد ادغام خواهند شد.