مصاحبه با پائولو تدسکی - مدیر ارشد ارتباطات و بازاریابی شرکتی کانن ایتالیا
مجله Forbes Italia وی را در لیست 100 مدیر موفق بازاریابی ایتالیا قرار داد. گروهی از برتری ها ، زن و مردی که در یک لحظه خاص و ویژه برای اقتصاد جهان توانسته اند برای شرکت هایی که نمایندگی دارند ارزش آفرینی کنند.
ما در این باره با پائولو تدسکی ، که از سال 2016 به عنوان مدیر بخش ارتباطات و بازاریابی شرکت Canon ایتالیا هدایت شده است ، در یک تبادل تلفنی صحبت می کنیم که از اخلاق در ارتباطات تا فلسفه ژاپنی کیوزئی را شامل می شود.
چه ارزش افزوده ای است که شما را به این نتیجه رسانده است؟
همه گیری ارزش ملموس همه جنبه های مرتبط با ارتباطات - نه فقط تجاری یا بازاریابی - و سازمان کار را نشان داده است. Canon Italia با آگاهی از اینکه این ارتباطات به ارتباطات و اطلاعاتی که ما استفاده می کنیم یا تولید می کنیم مشروط است ، درباره آگاهی و پیامدهای اقدامات ما بحثی را آغاز کرده است. حتی اگر آنها علوم دقیقی نباشند ، ارتباطات و اطلاعات دائماً مورد تأمل و ارزیابی اخلاقی قرار می گیرند. ارتباطات ضروری است ، اما تنها در حدی است که ثابت کند منسجم و متفکرانه است. شروع از مورد داخلی ، که من همیشه به طور ویژه به آن توجه داشته ام. در یک لحظه ظریف مانند لحظه ای که در حال تجربه آن هستیم ، باید توجه و تلاش خود را معطوف اقدامات معقول و قابل اندازه گیری کنیم ، که قادر به ایجاد ارزش و منافع واقعی برای همه است.
به طور خلاصه ، انسان بار دیگر قهرمان داستان است.
درست است. اگرچه کانن در حقیقت ، همیشه با توجه به اتخاذ الگوی فراگیر متشکل از ارتباطات مداوم و روابط قوی ، بر ارزش شخص و نه حرفه ای متمرکز بوده است. به طور خلاصه ، ما واقعاً به آن اعتقاد داریم ، این کار را فقط برای انجام آن انجام نمی دهیم: رمز موفقیت ما همه اینجاست. در این رابطه ، من می خواهم یک تفکر را به اشتراک بگذارم ، کاملاً شخصی اما در آن اعتقاد زیادی دارم: جامعه ارتباطات است و اگر ارتباطات سخنگوی یک تکامل منفی شود ، مطمئناً جامعه نمی تواند یک پیشرفت مثبت را دنبال کند. با B2B یا B2C به اندازه کافی کافی است: وقت آن است که به سمت یک مدل انسان محور ، یک مدل H2H حرکت کنیم. البته به نوبه خود بسیار مناسب ، اما قطعاً م effectiveثرتر و مناسب تر ، مخصوصاً در چنین زمانی.
مدل شما در حقیقت چگونه کار می کند؟
ما دائما گوش می دهیم. برای مقابله با اورژانس بهداشتی ، در 21 فوریه ما یک کمیته دائمی بحران ایجاد کردیم که به لطف آن مفاهیم فردی پدیده Covid-19 و عواقب مربوط به آن را تجزیه و تحلیل می کنیم. اول از همه در رابطه با همکاران ، زنان و مردان خود که از روز اول به آنها می خواهیم ایمنی را در محل کار تضمین کنیم. اما همچنین در روابط با مشتریان و شرکایی که روزانه با جنبه های متعدد همه گیری روبرو هستند ، از جمله روابط روانشناختی و بین فردی ، که نباید آنها را دست کم گرفت. پس از آن موارد مربوط به فروش وجود دارد ، اما حتی در این حالت ما به صحبت در مورد افرادی که در این زمینه محصولات ما را انتخاب و استفاده می کنند گوش می دهیم: فقط از این طریق برای ما امکان درک نحوه ارائه خدمات شرکت به طور مشخص وجود دارد.
بیایید مثالی بزنیم: Canon فناوری و خدمات ابتکاری را به تعداد زیادی از شرکتها ، بیمارستانها ، ادارات خصوصی و دولتی ، مشاغل کوچک و متوسط ارائه می دهد که هرگز متوقف نشده اند و هرگز نمی توانستند کار خود را متوقف کنند. در طی همه گیری ، ما هیچ کاری انجام نداده ایم ، جز نشانه های مندرج در رهنمودهای رویکرد ما برای خدمات و پشتیبانی پس از فروش ، در عمل. بنابراین ، در عرض چند دقیقه از ایجاد مناطق قرمز ، ما قادر به کمک به شرکت هایی بودیم که در غیر این صورت مجبور به متوقف شدن می شدند و ما هرگز مطالعه راه حل های جایگزین لجستیک را برای حمایت از کار شرکای خود متوقف نکردیم. راه حل های واقعی ، ملموس و ملموس ، دائماً به آنها اطلاع می دهد.
ابتکاری که با همکاری انجمن انقلاب دیجیتال ایتالیا (Aidr) در طی همه گیری ایجاد شد نیز در این راستا مناسب است.
دقیقا. با تشکر از حساسیت رئیس Aidr ، Mauro Nicastri ، ما خود را در دسترس سیستم کشور ، از شمال تا جنوب قرار دادیم. در حالی که همه در مورد قهرمانان و فرشتگان صحبت می کردند ، اما مهمتر از همه ، در مورد چقدر کار آنها ضروری است ، ما تصمیم گرفتیم پشتیبانی ما ، ارائه بیمارستانهای صحرایی ، ATS و کسانی که در خط مقدم با چاپگرهای ما فعالیت می کنند: ابزاری اساسی برای مدیریت اسناد در مناطق غیرمتعارف که به دلیل همه گیری آسیب دیده است. آیدر - که افتخار عضویت افتخاری آن را دارم - به عنوان گردآورنده ، درخواست ها و درخواست های سراسر ایتالیا را جمع آوری می کرد. این یک تجربه واقعاً معنادار بود زیرا یک بار دیگر ، ما توانستیم یک راه حل مشخص ارائه دهیم.
استفاده از دیجیتال ارتباطات را ناراحت کرده و الگوی کاملاً متفاوتی از گذشته را تحمیل کرده است. چگونه Canon ایتالیا با این چالش روبرو می شود؟
همانطور که گفتم ، ارتباطات یک علم دقیق نیست ، اما شناخت مهمترین م componentلفه آن ضروری است. ارتباطات ، مانند دارو (به طور تصادفی ذکر نشده است ، زیرا ما در میان موج همه گیر دوم قرار داریم) ، به مهارتهایی نیاز دارد که در آن آمیختن نظریه و عمل برای ساخت معنای زندگی ما نیاز به یک نظارت مربوطه دارد. با ظهور الگوریتم (دقیقاً در محیط دیجیتال) ، همه اینها مشکل دیگری ایجاد می کند ، اما نمونه سازی آن ساعت ها به مصاحبه نیاز دارد.
در عمل ، ما فلسفه کیوسئی خود را به طور کامل اتخاذ کرده ایم ، که به شرح زیر است: "زندگی مشترک و کار برای منافع مشترک". با توجه به توانایی گوش دادن ، ارزش دادن به افرادی که به ما اعتماد می کنند (سالهاست که دیگر آنها را "مصرف کننده" نمی نامیم) ، حتی در شبکه های اجتماعی و وب ما ارتباط شفاف و شفافی از آنچه انجام می دهیم ارائه داده ایم. : قصه پردازی ، نه قصه گویی. در طی همه گیری ، از خود پرسیدیم که مردم واقعاً چه چیزهایی می توانند نیاز داشته باشند و بنابراین آکادمی کانن Canon متولد شد ، یک سری جلسات رایگان برای همه علاقه مندان به عکاسی. سمینارهای آنلاین واقعی که برای سفیران و مربیان باتجربه کانن ایتالیا برگزار می شود و برای بهبود تکنیک های عکاسی مفید هستند.
چه پیامی به کارآفرینان می دهید؟
اول از همه ، من می خواهم همبستگی خود را ابراز کنم ، زیرا این همه گیری زندگی و اطمینان را ناراحت کرده است. و سپس می خواهم دوباره تکرار کنم که شبکه می تواند فرصتی برای همه باشد: در اینجا ، نیازها و پیشنهادات واقعاً برآورده می شوند. کارآفرینان ستون فقرات ایتالیا هستند ، از ابتکار نبوغی که همیشه مشخصه کشور ما بوده است. بیشتر اوقات آنها بسیار عالی هستند ، حتی در سخت ترین شرایط قادر به یافتن راهی برای بازگشت به رقابت هستند: افرادی که می دانند چگونه از شر این مشکلات خلاص شوند ، بر روی مشکلات عینی تمرکز می کنند. به نمایندگی از Canon ایتالیا ، می توانم به شما اطمینان دهم که ما همچنان به شنیدن و توجه به نیازهای آنها ادامه خواهیم داد ، و در پاسخ به هرگونه نیاز جهانی کمکهای جهانی ارائه خواهیم داد و به طور مداوم به برقراری ارتباط و اطلاع رسانی خواهیم پرداخت.
صحبت از تعالی ، می خواهم با حکایتی از چند روز پیش پایان دهم: یک عکاس پس از اینکه شریک زندگی خود پس از سکته مغزی استفاده از سمت راست بدن خود را از دست داد ، درخواست خود را در change.org آغاز کرد و از شرکت ها خواست تولید کنندگان دوربین برای ایجاد یک سیستم چپ دست. کانن ایتالیا ، یک بار دیگر ، ایستادگی نکرد و به سرعت در میان شرکای خود راه حلی یافت. در همکاری با شرکتی در Cervia ، Easyydive در شرف حیات بخشیدن به یک فناوری جهانی جهانی است که با اتصال به دوربین ، امکان استفاده از آن را با دست چپ فراهم می کند. مهندسی نمونه اولیه شامل سی روز کار است ، بنابراین یک هدیه کریسمس زیبا خواهد بود. این هنگامی است که فناوری در خدمت اشتیاق قرار می گیرد ، این همان چیزی است که اتفاق می افتد: این محصول به محصولی تبدیل می شود که می تواند به طور مشخص در بهبود زندگی حرفه ای فرد و در پیش بینی جامعه گسترده تری نقش داشته باشد.