مصاحبه با وینچنزو پنسا رئیس انتقال دیجیتال - سیستم های اطلاعاتی و بخش نوآوری Aci
دوره اضطراری تحمیل شده توسط COVID-19 اثبات شده است که موتور تحول دیجیتال است و در واقع روندهای انجام شده را تسریع می کند. این فشار قوی ، به طرز متناقضی ، خطر افزایش فاصله بین کسانی را که پروژه ای را شروع کرده اند و کسانی که واقعاً خود را مجبور به تغییر روش عملیاتی خود می دانند ، بدون استراتژی مشخص ، می کند. هوشمند سازی نمونه ای از این موارد است. کار از راه دور اکنون برای همه یک واقعیت است. اما واقعاً شرکت ها چگونه با آن کنار می آیند؟ رصدخانه دیجیتالی سازی محیط زیست و انرژی Aidr با Vincenzo Pensa ، عضو افتخاری Aidr ، رئیس انتقال دیجیتال - سیستم های اطلاعاتی و مدیریت نوآوری باشگاه اتومبیل ایتالیا مصاحبه می کند.
س: آیا کار هوشمند یک شرایط اضطراری است یا واقعیت؟
R: کار هوشمند در Aci به موارد اضطراری Covid مرتبط نیست. در واقع به عنوان آزمایشی در تاریخ 1 ژوئیه 2018 برای کارمندان دفتر مرکزی ، به عنوان بخشی از یک پروژه استراتژیک دو ساله طراحی ، برنامه ریزی و تجزیه و تحلیل تمام دارایی های درگیر (سازمانی ، فناوری ، امنیتی ، قراردادی) و شامل در طرح انتقال دیجیتال ICA. این پروژه به تدریج و با مراحل بعدی ، با خروج از مرحله آزمایشی و رسیدن به ظرفیت کامل برای بیشتر کارکنان در سال 2019 ، تکمیل شد. فقط به لطف این فعالیت برنامه ریزی و طراحی استراتژیک مهم ، پس از اعلام وضعیت اضطراری بهداشت ، ACI توانست بلافاصله به 3000 کارمند اجازه دهد فعالیتهای خود را در حالت هوشمند انجام دهند. تغییر سیستم کار سنتی به کار هوشمند ساده و فوری بود زیرا ما در سطح سازمانی و فنی آماده بودیم و کارکنان در این زمینه آموزش دیده بودند.
س: غالباً در کشور ما ، دیجیتال سازی فقط و فقط از نظر فن آوری های به کار رفته قابل درک است. دامنه دیجیتال سازی فراتر می رود ، نظر شما چیست؟
پاسخ: درست است ، متأسفانه غالباً فقدان یک نمای کلی وجود دارد. به عنوان مثال ، در Aci ، وقتی کار هوشمندانه را معرفی کردیم ، این کار را به عنوان بخشی از یک پروژه بزرگتر انجام دادیم که شامل فرآیندها و فعالیت های کاری در یک دیدگاه دیجیتال (امضای دیجیتال ، اسناد دیجیتال ، پروتکل های IT) بود و در همان زمان هدف ما بود در مورد آموزش کارکنان ، یک جنبه اساسی برای توسعه مهارت های دیجیتالی است.
D: فناوری اغلب غایب بزرگ هنگام کار هوشمند است. شما با استفاده از وسایل نامناسب در منزل کار می کنید ، خطرات ناشی از استفاده از رایانه شخصی.
ج: این جنبه ای است که باید مورد توجه قرار گیرد. با توجه به وضعیت اضطراری مرتبط با COVID-19 ، برای منطق BYOD ، به منظور فعال کردن تعداد زیادی از افراد در مدت زمان کوتاه ، به کارمندان اجازه داده ایم از دستگاههای شخصی شخصی برای کار استفاده کنند. برای کسانی که به VPN مجهز نبودند ، استفاده از یک پلتفرم مجازی سازی برنامه را تضمین کرده ایم که به کاربران امکان می دهد با ورود به سیستم با اعتبارنامه و مشخصات کاربری خود در برنامه هایی که برای آنها فعال شده است ، با سیستم تعامل داشته باشند.
بعلاوه ، با مشارکت اداره منابع انسانی ، مذاکرات و مباحثات صنفی با هدف محافظت از کارمندان و تضمین استانداردهای کاری فعلی نهاد آغاز شد. در سطح فنی ، زیرساخت نرم افزاری امکان پذیر تهیه شده است: از سیستم های همکاری اجتماعی (فضای کاری گوگل) گرفته تا سیستم هایی با قابلیت تضمین دسترسی و امنیت IT (VPN) و شرکت های اجتماعی برای مدیریت پروژه ها ، وظایف و نظارت مربوط به آن ، تا تجدید نظر در فن آوری فضای کار با سیستم های wifi ، به تدریج در همه دفاتر ، سیستم های چاپ هوشمند و کنفرانس ویدیویی گسترش می یابد.
س: آیا سرمایه گذاری در آموزش یک ضرورت است یا یک فرصت؟
پاسخ: من هر دو را می گویم. دیجیتال نیاز به به روزرسانی مداوم دارد ، اما آموزش می تواند لحظه ای از رشد شخصی و گروه کاری باشد. در حین قفل ، به لطف استفاده از حالت یادگیری الکترونیکی ، لحظات آموزش را افزایش دادیم. علاوه بر دوره های تثبیت دانش و مهارت ها ، ما همچنین جلسات آموزشی با موضوعات به همان اندازه مهم را شامل شده ایم: مانند انعطاف پذیری و مدیریت استرس در شرایط اضطراری. ثابت شد که آموزش وسیله ای برای حفظ ارتباط با کارمندان و کاهش احساس انزوا است.
د: کسانی هستند که کار هوشمند را به موارد اضطراری مرتبط می کنند ، کسانی که مسیر کار چابک را برای آینده ضروری نشان می دهند. شما چی فکر میکنید؟
پاسخ: معرفی Smart Working امکان افزایش آگاهی کارمندان نسبت به روش جدید کار را فراهم کرده است و به طور کلی از انعطاف پذیری بسیار استقبال می شود زیرا امکان سازگاری بهتر اوقات کار با اوقات خصوصی را فراهم می کند.
مزایای اصلی کارکنان را می توان به طور عمده به شرح زیر خلاصه کرد:
availability در دسترس بودن بیشتر اوقات فراغت ؛
concentration تمرکز بیشتر
sav پس انداز اقتصادی
responsibility مسئولیت و استقلال بیشتر.
علاوه بر این ، کارمندان ACI بلافاصله از صرفه جویی در وقت ناشی از دیجیتالی شدن بسیاری از فعالیت ها (به عنوان مثال چاپ ، بایگانی) قدردانی کرده و امکان وقف خود را به فعالیت هایی با ارزش افزوده بیشتر (به عنوان مثال کمک / مشاوره به شهروندان و سازمان ها) مثبت ارزیابی کردند. اقدامات خودرو ، روابط با سایر ارگانها / PPAA ، تفسیر قانونگذاری ، پیشنهادهایی با محتوای نوآورانه قوی) با بازیابی خالص بازده تولید ، کاهش زمان و ایمنی بیشتر. بنابراین هوشمند کاری با افزایش رضایت از طریق پرسشنامه های مربوط به رفاه سازمانی که سالانه توسط دولت تهیه می شود ، به حرفه ای سازی و رشد بیشتر پرسنل منجر شده است.
با این حال ، ماهیت استثنایی دوره اضطراری سلامت ، جنبه تاریک کار هوشمند را نیز به ما نشان داد. در برخی موارد ، اضافه کار و افزایش بیش از حد ساعات کار مشاهده شد. گاهی اوقات در مرحله اضطراری بیشتر از کار با دادگاه هوشمند کار از راه دور استفاده می شد.
شهروندان اتومبیلرانی که به ACI مراجعه می کنند بلافاصله از خدمات دیجیتالی که مدتی است هم در وب و هم در سیستم عامل های موبایل وجود دارد قدردانی زیادی می کنند.
علاوه بر این ، روش های جدید ارسال برخی از شیوه های مربوط به ثبت نام خودروهای عمومی (PRA) با استفاده از نامه الکترونیکی مجاز بسیار مورد استقبال قرار گرفت تا از مشارکت در پیشخوان های فیزیکی دفاتر سرزمینی جلوگیری یا حداقل کاهش یابد.
در آخر ، لازم به ذکر است که امروزه استفاده زیادی از خدمات آنلاین موجود در وب سایت Aci.it ، در برنامه ACI Space و در بستر جدید Auto3D ما وجود دارد. برای بیان برخی از اعداد ، در سپتامبر 2020 به موارد زیر رسیدیم:
از زمان فعال سازی ، 1 میلیون پوند بارگیری در برنامه ACI Space ما انجام شده است.
تقریباً 14 میلیون دسترسی به سایت aci.it برای اطلاعات و خدمات از ابتدای سال تاکنون.
● بیش از 2 میلیون ثبت نام در کانال های دیجیتال از سال 2016 ؛
از جولای گذشته حدود 220.000،3 پوند برای AutoXNUMXD.
185.000 پوند کاربر فعال در سرویس Alert Us (از زمان راه اندازی این سرویس در سال 2016) که شهروندان را از وقایع قانونی-اداری در وسایل نقلیه خود آگاه می کند.
د: اشاعه فرهنگ دیجیتال ، اهمیت انقلابی آن از نظر مزایای کار و کیفیت زندگی انسان ، که انجمن آیدر سالهاست از آن حمایت می کند ، امروز بیش از هر زمان دیگری لازم است.
جواب: درست است مدتی است که من به عنوان مدیر انتقال دیجیتال ACI ، مسئول گسترش فرهنگ تحول دیجیتال در این PA با توجه به خطوط عملیاتی تعریف شده توسط برنامه سه ساله آژانس دیجیتال ایتالیا هستم. در ACI این هدف از طریق سازماندهی آموزش تک موضوعی و عرضی و رویدادهای اطلاعاتی محقق می شود تا توضیح دهد که نوآوری توسط یک شخص واحد ساخته نمی شود بلکه توسط کل شرکت انجام می شود.
این استراتژی و این رویکرد ما را به دستیابی به پیشرفت های چشمگیر از نظر سیستم عامل و خدمات دیجیتالی در دسترس شهروندان و کارمندان خود سوق داده است.
در واقع ، ما در نظر می گیریم که قبل از اینکه کارمند یک سازمان PA باشیم ، شهروند هستیم. به همین ترتیب ، ما از مدیریت عمومی ناکارآمد متنفر هستیم و از خدمات دیجیتالی سریع و با هزینه صفر قدردانی می کنیم. PA باید به نیازهای شهروندان گوش فرا دهد ، نیازهای بیان نشده آنها را تفسیر کند و راه حل ها و خدمات متناسب با نیازهای شناسایی شده تولید کند.
با این حساب ، من معتقدم که سازماندهی ، همچنین با همکاری ACI ، جلسات آموزشی و اطلاعاتی برای گسترش فرهنگ دیجیتال و بیان تجربیات دولت های مختلف دولتی ، تجربیات آنها و راه حل های به نفع شهروند سودآور است. این روشی است که من توصیه می کنم.